OpenText Qfiniti
轉變聯絡中心後台和座席績效
概述
為什麼選擇 OpenText Qfiniti?
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與 OpenText 體驗平臺
呼叫中心解決方案與其他呼叫中心解決方案無縫連接 OpenText 用於全面洞察客戶體驗的解決方案。
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降低擁有成本
降低存儲和維護成本，同時增強滿足任何聯絡中心服務未來需求所需的靈活性和可擴充性。
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模組化解決方案集
在統一的用戶介面中利用按需應用，例如呼叫採集、錄音和螢幕捕獲。
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預測和調度
為員工規劃提供靈活的「假設」分析工具包，準確類比各種行業和客戶行為。
如何 Qfiniti 可以使企業受益
瞭解使用 Qfiniti
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管理法規要求
使用附加元數據的智慧遮罩和靜音功能自動實現PCI和HIPAA合規性。
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最大限度地提高員工敬業度
在一個呼叫中心工作力管理軟體解決方案中簡化人員配置、日程安排和培訓，讓員工更快樂、更敬業。
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推動持續的流程優化
通過即時座席指導和桌面自動化，提高平均處理時間控制和成本。
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衡量座席和客戶行為
使用靈活的評分模型定義和校準與其業務上下文最相關的交互行為。
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根據客戶洞察進行調整
通過高級語音、呼叫中心客戶之聲和多管道分析，生成對客戶行為的可操作見解。
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優化績效管理
自動評分和報告，以保持一致的質量標準和快速、有效的指導。
特徵
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通話和屏幕錄製
提供完整的通話錄音和螢幕捕獲功能，以實現合規性和質量保證。
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品質、性能和評估工具
績效評估功能有助於識別輔導機會。用戶可以使用易於使用的評分和導航功能創建和修改在線評估。
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實時語音分析
提供即時轉錄，跟蹤座席和呼叫者的情緒，提供座席協助並即時生成呼叫摘要。
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桌面分析和代理指南
測量和編目座席桌面工作流活動和使用模式，使主管能夠評估和指導座席的工作效率。
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工作力管理和調度
使用獨特的座席排名、技能、資歷和可用性來支援調度，同時允許管理層預測人員配備需求並準確安排單技能和多技能座席。
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在線輔導和培訓
自動向任意數量的參與者和地點提供有針對性的自主在線學習。
利用 OpenText 和合作夥伴服務
部署
OpenText 提供部署選擇和靈活性 Qfiniti.
- 加速雲戰略 OpenText 雲專家OpenText 私有雲（單租戶）開啟 OpenText 雲、AWS、GCP 或 Azure
- 擴展您的團隊雲外、本地軟體、由組織管理或 OpenText
專業服務
OpenText 諮詢服務將端到端解決方案實施與全面的技術服務相結合，以説明改進系統。
- 您的成功之旅OpenText 專業服務
- 推動更深入的產品採用和更豐富的參與度客戶成功服務
- 戰略性規劃和戰術性執行諮詢服務
- 確保資訊管理專案的成功實施軟體和部署服務
- 規劃和交付應用程式升級和遷移遷移和升級服務
- 採用新技術和新工藝用戶採用服務
- 交付可操作的業務成果人工智慧和分析服務
- 加快資訊管理之旅諮詢服務
- 全面的資訊管理服務和資源探索專業服務
合作夥伴
OpenText 幫助客戶找到正確的解決方案、正確的支援和正確的結果。
- 搜索 OpenText的合作夥伴名錄尋找合作夥伴
- 行業領先的組織，增強 OpenText 產品與解決方案戰略合作夥伴
- 構建更好的軟體產品OEM解決方案
- 探討 OpenText的合作夥伴解決方案目錄應用市場
訓練
OpenText 學習服務提供全面的支持和學習計劃，以加速知識和技能。
- OpenText Qfiniti 培訓課程OpenText Qfiniti 訓練
- 滿足所有類型使用者對有效採用的需求學習服務
- 無限制地訪問個人化級別的培訓，以滿足您的需求學習訂閱
