OpenText Service Management Automation X
Software AI-powered service desk, ITSM, ITAM y ESM
Visión general
OpenText™ Service Management Automation X (SMAX) utiliza IA y análisis integrados para automatizar la gestión de servicios de TI (ITSM), la gestión de activos de TI (ITAM) y la gestión de servicios empresariales (ESM). Con un agente virtual privado de IA generativa (GenAI), nuestro software de gestión de servicios de TI permite a los usuarios y agentes de servicios encontrar las respuestas que necesitan, cuando las necesitan.
Principales ventajas de SMAX
Gestión de servicios informáticos
Prestar servicios informáticos modernos
Lleve la productividad y las experiencias de servicio a nuevas cotas con configuraciones sin código, plantillas de mejores prácticas ITIL y opciones de trabajo impulsadas por IA.
Gestión de activos informáticos
Gestionar los activos de principio a fin
Supervise todos los aspectos de sus activos de hardware y software combinando información contractual, financiera y sobre la huella de carbono en una única herramienta.
Gestión de servicios de empresa
Ampliar los servicios más allá de las TI
Aplicar los principios y capacidades de ITSM a funciones empresariales como RRHH, I+D, instalaciones, finanzas y marketing.
Funciones de automatización de la gestión de servicios
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Configuraciones sin código
Configure tareas y flujos de trabajo sin escribir código. Un estudio de diseño de bajo código/sin código facilita enormemente la creación de aplicaciones.
-
Inteligencia artificial y automatización integradas
Acelere la resolución de incidencias, la identificación de problemas y la gestión de cambios con detección rápida de IC y análisis avanzados.
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IA generativa privada
Mejore la experiencia de los usuarios, reduzca los costes de asistencia y proteja los datos de propiedad mediante un chatbot de IA generativa basado en un gran modelo de lenguaje (LLM) privado.
Precios SaaS para la gestión de servicios
Disfrute de opciones de licencia flexibles y transparentes que le permiten añadir funciones o cambiar la asignación de licencias según sus necesidades. Más información
SMAX Express (ITSM)
$82
Por agente, al mes
SMAX Premium (ITSM e ITAM)
$103
Por agente, al mes
AMX (ITAM)
$82
Por agente, al mes
Descubrimiento universal
$1.30
Por servidor, al mes
Aproveche OpenText y los servicios asociados
Servicios profesionales
Los servicios de consultoría combinan la implantación de soluciones integrales con servicios tecnológicos completos para ayudar a mejorar los sistemas.
- Planifique, gobierne y ejecute su viaje hacia el valor informático
Servicios profesionales de TI
Socios
Encontrar la solución adecuada, el apoyo adecuado y el resultado adecuado.
- Ayudar a los clientes a resolver sus dilemas digitales
Programas asociados
Formación
Learning Services ofrece programas integrales de capacitación y aprendizaje para acelerar los conocimientos y las habilidades.
- Satisfacer las demandas de todo tipo de usuarios para una adopción eficaz
Servicios de aprendizaje
- Obtenga la experiencia necesaria
Créditos flexibles
Comunidades
Explore nuestras comunidades OpenText . Conéctate con personas y empresas para obtener información y apoyo. Participe en el debate.
- Explore ideas, participe en debates y establezca contactos
OpenText Comunidad para los productos Micro Focus
Los líderes confían OpenText
Vea cómo los clientes están teniendo éxito con SMAX.
Ver más casos de éxito
La empresa de tecnología financiera y minorista se pasa al SaaS y moderniza la gestión de servicios con un portal fácil de usar y una eficiencia impulsada por la IA
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La empresa de tecnología medioambiental disfruta de actualizaciones sin esfuerzo, mayor productividad de los agentes y más tiempo para centrarse en ofrecer un servicio superior al cliente.
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La Universidad racionaliza los servicios informáticos y no informáticos, reduciendo costes y mejorando la experiencia de los usuarios.
Más informaciónRecursos
Potencie la automatización de la gestión de servicios con agentes virtuales GenAI privados
Ver el vídeoAumente la productividad de los agentes del servicio de atención al cliente con GenAI que sugiere soluciones
Leer el blogTransforme la gestión de servicios con IA generativa
Más informaciónAutomatizar los procesos clave de gestión de servicios, incluida la gestión de incidencias, problemas, cambios y solicitudes de servicio.
Ver el vídeoHistorias de clientes ITSM
Leer el ebook¿Qué es la gestión de servicios informáticos?
Más información¿Qué es la gestión de servicios empresariales?
Más informaciónGuía del comprador de ITSM
Más informaciónDetalles de los precios de ITSM SaaS
| Característica | SMAX Express | SMAX Premium | AMX | Descubrimiento universal |
|---|---|---|---|---|
| Aprobadores Límite | Sin límites | Sin límites | Sin límites | N/A |
| ITSM general | ||||
| Gestión de incidentes |  |
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| Gestión del conocimiento | |
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| Gestión de solicitudes | |
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| Portal de autoservicio | |
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| Catálogo de servicios | |
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| Gestión de SLA | |
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| Gestión de problemas | |
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| Gestión del cambio | |
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| Gestión de la publicación | |
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| Interacciones potenciadas por IA y compromiso multicanal | ||||
| Agente virtual (MAX) | |
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| Búsqueda inteligente basada en IA, con sugerencias | |
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| Análisis basados en IA | |
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| Correo electrónico inteligente basado en IA | |
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| Asistencia en directo basada en IA | |
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| Aplicación móvil (iOS, Android) | |
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| Capacidades de productividad | ||||
| Cuadros de mando | |
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| Plataforma de integración | |
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| Soporte multilingüe | |
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| Estudio para crear flujos de trabajo y aplicaciones | |
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| Indexación de bases de conocimiento externas | |
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| Orquestación | Incluye 2 flujos de trabajo simultáneos | Incluye 2 flujos de trabajo simultáneos | Incluye 2 flujos de trabajo simultáneos | |
| CMDB y descubrimiento | ||||
| CMDB federada | |
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| Descubrimiento de hardware | |
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| Descubrimiento de nubes | Opcional | |||
| Descubrimiento de software | |
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| Asignación de dependencias de descubrimiento | Opcional | |||
| Modelización automatizada de servicios | Opcional | |||
| ITAM | ||||
| Gestión de activos informáticos | |
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| Gestión de contratos | |
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| Gestión de proveedores | |
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| Gestión de adquisiciones | |
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| Gestión financiera | |
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| Gestión de activos de software | Incluye 50 licencias | Incluye 50 licencias | ||
| Gestión de servicios empresariales | ||||
| Gestión de servicios de RRHH | |
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| Contenido del mercado | |
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| Gestión de proyectos | |
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| Gestión de la demanda | |
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Todos los precios corresponden al primer año para un contrato de 36 meses de duración, facturado anualmente. Las licencias de agente pueden asignarse como Concurrentes o Nombradas, y pueden intercambiarse según sea necesario.
