Gestión de servicios de TI

OpenText Service Management Automation X

Software AI-powered service desk, ITSM, ITAM y ESM

SMAX imagen del héroe

Visión general

Una ITSM moderna proporciona usuarios satisfechos, una TI eficiente y mejores resultados

OpenText™ Service Management Automation X (SMAX) utiliza IA y análisis integrados para automatizar la gestión de servicios de TI (ITSM), la gestión de activos de TI (ITAM) y la gestión de servicios empresariales (ESM). Con un agente virtual privado de IA generativa (GenAI), nuestro software de gestión de servicios de TI permite a los usuarios y agentes de servicios encontrar las respuestas que necesitan, cuando las necesitan.

Vea GenAI para ITSM en acción

Principales ventajas de SMAX

Gestión de servicios informáticos

Prestar servicios informáticos modernos

Lleve la productividad y las experiencias de servicio a nuevas cotas con configuraciones sin código, plantillas de mejores prácticas ITIL y opciones de trabajo impulsadas por IA.

Gestión de activos informáticos

Gestionar los activos de principio a fin

Supervise todos los aspectos de sus activos de hardware y software combinando información contractual, financiera y sobre la huella de carbono en una única herramienta.

Gestión de servicios de empresa

Ampliar los servicios más allá de las TI

Aplicar los principios y capacidades de ITSM a funciones empresariales como RRHH, I+D, instalaciones, finanzas y marketing.

Funciones de automatización de la gestión de servicios

  • Configuraciones sin código

    Configure tareas y flujos de trabajo sin escribir código. Un estudio de diseño de bajo código/sin código facilita enormemente la creación de aplicaciones.

  • Inteligencia artificial y automatización integradas

    Acelere la resolución de incidencias, la identificación de problemas y la gestión de cambios con detección rápida de IC y análisis avanzados.

  • IA generativa privada

    Mejore la experiencia de los usuarios, reduzca los costes de asistencia y proteja los datos de propiedad mediante un chatbot de IA generativa basado en un gran modelo de lenguaje (LLM) privado.

Precios SaaS para la gestión de servicios

Disfrute de opciones de licencia flexibles y transparentes que le permiten añadir funciones o cambiar la asignación de licencias según sus necesidades. Más información

SMAX Express (ITSM)

$82

Por agente, al mes

SMAX Premium (ITSM e ITAM)

$103

Por agente, al mes

AMX (ITAM)

$82

Por agente, al mes

Descubrimiento universal

$1.30

Por servidor, al mes

Aproveche OpenText y los servicios asociados

Servicios profesionales

Los servicios de consultoría combinan la implantación de soluciones integrales con servicios tecnológicos completos para ayudar a mejorar los sistemas.

Socios

Encontrar la solución adecuada, el apoyo adecuado y el resultado adecuado.

Formación

Learning Services ofrece programas integrales de capacitación y aprendizaje para acelerar los conocimientos y las habilidades.

Comunidades

Explore nuestras comunidades OpenText . Conéctate con personas y empresas para obtener información y apoyo. Participe en el debate.

Los líderes confían OpenText

Vea cómo los clientes están teniendo éxito con SMAX.

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Recursos

Automatizar los procesos clave de gestión de servicios, incluida la gestión de incidencias, problemas, cambios y solicitudes de servicio.

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Historias de clientes ITSM

Leer el ebook

¿Qué es la gestión de servicios informáticos?

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¿Qué es la gestión de servicios empresariales?

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Guía del comprador de ITSM

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Detalles de los precios de ITSM SaaS

Característica SMAX Express SMAX Premium AMX Descubrimiento universal
Aprobadores Límite Sin límites Sin límites Sin límites N/A
ITSM general        
Gestión de incidentes Marca de verificación azul Marca de verificación azul    
Gestión del conocimiento Marca de verificación azul Marca de verificación azul Marca de verificación azul  
Gestión de solicitudes Marca de verificación azul Marca de verificación azul Marca de verificación azul  
Portal de autoservicio Marca de verificación azul Marca de verificación azul Marca de verificación azul  
Catálogo de servicios Marca de verificación azul Marca de verificación azul Marca de verificación azul  
Gestión de SLA Marca de verificación azul Marca de verificación azul    
Gestión de problemas Marca de verificación azul Marca de verificación azul    
Gestión del cambio Marca de verificación azul Marca de verificación azul    
Gestión de la publicación Marca de verificación azul Marca de verificación azul    
Interacciones potenciadas por IA y compromiso multicanal        
Agente virtual (MAX) Marca de verificación azul Marca de verificación azul    
Búsqueda inteligente basada en IA, con sugerencias Marca de verificación azul Marca de verificación azul Marca de verificación azul  
Análisis basados en IA Marca de verificación azul Marca de verificación azul   Marca de verificación azul
Correo electrónico inteligente basado en IA Marca de verificación azul Marca de verificación azul    
Asistencia en directo basada en IA Marca de verificación azul Marca de verificación azul    
Aplicación móvil (iOS, Android) Marca de verificación azul Marca de verificación azul Marca de verificación azul  
Capacidades de productividad        
Cuadros de mando Marca de verificación azul Marca de verificación azul Marca de verificación azul Marca de verificación azul
Plataforma de integración Marca de verificación azul Marca de verificación azul Marca de verificación azul Marca de verificación azul
Soporte multilingüe Marca de verificación azul Marca de verificación azul Marca de verificación azul Marca de verificación azul
Estudio para crear flujos de trabajo y aplicaciones Marca de verificación azul Marca de verificación azul Marca de verificación azul  
Indexación de bases de conocimiento externas Marca de verificación azul Marca de verificación azul    
Orquestación Incluye 2 flujos de trabajo simultáneos Incluye 2 flujos de trabajo simultáneos Incluye 2 flujos de trabajo simultáneos  
CMDB y descubrimiento        
CMDB federada Marca de verificación azul Marca de verificación azul Marca de verificación azul Marca de verificación azul
Descubrimiento de hardware Marca de verificación azul
Descubrimiento de nubes Opcional
Descubrimiento de software Marca de verificación azul
Asignación de dependencias de descubrimiento       Opcional
Modelización automatizada de servicios       Opcional
ITAM        
Gestión de activos informáticos   Marca de verificación azul Marca de verificación azul  
Gestión de contratos   Marca de verificación azul Marca de verificación azul  
Gestión de proveedores   Marca de verificación azul Marca de verificación azul  
Gestión de adquisiciones   Marca de verificación azul Marca de verificación azul  
Gestión financiera   Marca de verificación azul Marca de verificación azul  
Gestión de activos de software   Incluye 50 licencias Incluye 50 licencias  
Gestión de servicios empresariales        
Gestión de servicios de RRHH Marca de verificación azul Marca de verificación azul    
Contenido del mercado Marca de verificación azul Marca de verificación azul Marca de verificación azul Marca de verificación azul
Gestión de proyectos   Marca de verificación azul Marca de verificación azul  
Gestión de la demanda   Marca de verificación azul Marca de verificación azul  

Todos los precios corresponden al primer año para un contrato de 36 meses de duración, facturado anualmente. Las licencias de agente pueden asignarse como Concurrentes o Nombradas, y pueden intercambiarse según sea necesario.