OpenText™ Explore ist eine Voice-of-the-Customer (VOC)-Analyselösung, die es Unternehmen ermöglicht, kanalübergreifende Interaktionen gemeinsam zu betrachten. Auf diese Weise erhalten Sie Einblicke in das Kundenverhalten, die Stimmung und die Beziehungen.
Nutzen Sie eine branchenführende Sprach-Engine mit Unterstützung für mehr als 40 Sprachen und Dialekte, um weltweit auf die Stimme der Kunden zu hören.
Integrieren Sie KI-gesteuerte Analytics mit führenden CCaaS-Anbietern (Contact Center as a Service), um aufgezeichnete Kundenerfahrungen zu analysieren und die Kundenbindung zu steigern.
Erhalten Sie qualitativ hochwertige Anrufertranskriptionen, um skalierbare Sprachanalysen durchzuführen, die zu betrieblichen Verbesserungen führen.
Ein komplettes Toolset mit kostengünstigen VOC-Tools, einschließlich KI-gestützter Qualitätssicherungsanalysen.
Erfahren Sie mehr über die Vorteile der Nutzung von Explore.
Lesen Sie den BlogbeitragErkennen Sie Chancen, optimieren Sie Prozesse und beseitigen Sie Engpässe mit Voice-of-the-Customer-Analysen von Interaktionen an allen Touchpoints.
Verstehen Sie individuelle Kundenerfahrungen und reagieren Sie auf Grundlage von Erkenntnissen aus verschiedenen Kanälen entsprechend.
Nutzen Sie Daten auf jeder Ebene der Entscheidungsfindung, um den Service zu verbessern und strategische Entscheidungen zu treffen.
Erkennen Sie Trends und isolieren Sie Fehler mithilfe leicht verständlicher Visualisierungen und umfassender Dashboards.
Setzen Sie KI ein, um geclusterte Konversationsdaten automatisch und in großem Umfang zu analysieren. So erhalten Sie einen Einblick in kanalübergreifende Interaktionen.
Erkennen Sie problematische Muster bei Kundenkontaktservices oder Agententätigkeiten und ergreifen Sie entsprechende Maßnahmen, um besser auf die Anforderungen der Kunden einzugehen.
Berücksichtigt Sprachvariablen wie Sprache, Dialekt, Akzent oder Emotionen, um eine kontextuelle Hypothese über den Inhalt zu bilden.
Nutzt Bewertungsmodelle für das Agenten- und Kundenverhalten, um jeden Anruf automatisch zu definieren und zu bewerten.
Integriert Social-Media-Daten zur Ermittlung von Trends und vorherrschenden Stimmungen mit URL-Erweiterung/Matching, Formatnormalisierung, Spracherkennung und GEO-IP.
OpenText bietet eine große Auswahl und Flexibilität bei der Bereitstellung von Explore.
OpenText Consulting Services kombinieren End-to-End-Lösungsimplementierung mit umfassenden Technologiedienstleistungen zur Systemoptimierung.
OpenText unterstützt Kunden bei der Suche nach der passenden Lösung, dem passenden Support und dem passenden Ergebnis.
OpenText Learning Services bieten umfassende Schulungsprogramme zur Verbesserung der Kenntnisse und Kompetenzen.
Lernen Sie unsere OpenText Communities kennen. Knüpfen Sie Kontakte mit Einzelpersonen und Unternehmen, um Einblicke und Unterstützung zu erhalten. Nehmen Sie an Diskussionen teil.
Erfahren Sie, wie Kunden mit Explore erfolgreich sind
Sehen Sie sich weitere Success Stories anCCaaS and speech analytics create a best-in-class contact center offering
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