Contact Center Analytics

OpenText Contact Center Analytics

Gewinnen Sie Erkenntnisse durch Sprach- und Multichannel Analytics

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Übersicht

Erfahren Sie mehr über die Leistungsfähigkeit von Multichannel-Tools zur Voice of the Customer-Analyse

OpenText™ Contact Center Analytics ist eine Voice-of-the-Customer (VOC)-Analyselösung, die es Unternehmen ermöglicht, kanalübergreifende Interaktionen gemeinsam zu betrachten. Auf diese Weise erhalten Sie Einblicke in das Kundenverhalten, die Stimmung und die Beziehungen.

So profitieren Unternehmen von OpenText Contact Center Analytics

Erfahren Sie mehr über die Vorteile der Nutzung von OpenText Contact Center Analytics.

  • Hören Sie zu, analysieren und handeln Sie

    Erkennen Sie Chancen, optimieren Sie Prozesse und beseitigen Sie Engpässe mit Voice-of-the-Customer-Analysen von Interaktionen an allen Touchpoints.

  • Personalisieren Sie die Kundenerlebnisse

    Verstehen Sie individuelle Kundenerfahrungen und reagieren Sie auf Grundlage von Erkenntnissen aus verschiedenen Kanälen entsprechend.

  • Nutzen Sie Big Data

    Nutzen Sie Daten auf jeder Ebene der Entscheidungsfindung, um den Service zu verbessern und strategische Entscheidungen zu treffen.

  • Visualisieren Sie Einblicke in Ihre Kunden

    Erkennen Sie Trends und isolieren Sie Fehler mithilfe leicht verständlicher Visualisierungen und umfassender Dashboards.

  • Verbessern Sie das Kundenerlebnis

    Setzen Sie KI ein, um geclusterte Konversationsdaten automatisch und in großem Umfang zu analysieren. So erhalten Sie einen Einblick in kanalübergreifende Interaktionen.

  • Verbessern Sie die Kundenzufriedenheit

    Erkennen Sie problematische Muster bei Kundenkontaktservices oder Agententätigkeiten und ergreifen Sie entsprechende Maßnahmen, um besser auf die Anforderungen der Kunden einzugehen.

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Warum OpenText Contact Center Analytics?

  • Mehrsprachige Lösung

    Nutzen Sie eine branchenführende Sprach-Engine mit Unterstützung für mehr als 40 Sprachen und Dialekte, um weltweit auf die Stimme der Kunden zu hören.

  • Erweitern Sie die CCaaS-Funktionen

    Integrieren Sie KI-gesteuerte Analytics mit führenden CCaaS-Anbietern (Contact Center as a Service), um aufgezeichnete Kundenerfahrungen zu analysieren und die Kundenbindung zu steigern.

  • Akkurate Sprachtranskription

    Erhalten Sie qualitativ hochwertige Anrufertranskriptionen, um skalierbare Sprachanalysen durchzuführen, die zu betrieblichen Verbesserungen führen.

  • Umfassende Qualitätssicherung

    Ein komplettes Toolset mit kostengünstigen VOC-Tools, einschließlich KI-gestützter Qualitätssicherungsanalysen.

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Die wichtigsten Funktionen

  • Voice-of-the-Customer-Umfragen

    Erfassen Sie wichtiges Kundenfeedback mit interaktiven Umfragen, die direkt an die Mobilgeräte der Kunden gesendet werden.

  • Sprachanalysen

    Berücksichtigt Sprachvariablen wie Sprache, Dialekt, Akzent oder Emotionen, um eine kontextuelle Hypothese über den Inhalt zu bilden.

  • Textanalysen

    Bietet Einblick in textbasierte Kommunikation, einschließlich Open-End-Wortprotokolle und CRM-Notizen, mit automatischer Klassifizierung und Kategorisierung des Inhalts auf der Grundlage der Bedeutung, nicht der Keywords.

  • Automatische Bewertung von Interaktionen

    Nutzt Bewertungsmodelle für das Agenten- und Kundenverhalten, um jeden Anruf automatisch zu definieren und zu bewerten.

  • Künstliche Intelligenz

    Nutzt die künstliche Intelligenz von OpenText Magellan™, um Anrufe zusammenzufassen und zu klassifizieren, Stimmungen zu erkennen und wichtige Themen zu identifizieren.

  • Social Media Analytics

    Integriert Social-Media-Daten zur Ermittlung von Trends und vorherrschenden Stimmungen mit URL-Erweiterung/Matching, Formatnormalisierung, Spracherkennung und GEO-IP.

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Steigern Sie den Wert von OpenText Contact Center Analytics

Implementierung

OpenText bietet eine große Auswahl und Flexibilität bei der Bereitstellung von OpenText Contact Center Analytics

Professional Services

OpenText Professional Services kombinieren End-to-End-Lösungsimplementierung mit umfassenden Technologiedienstleistungen zur Systemoptimierung.

Partner

OpenText unterstützt Kunden bei der Suche nach der passenden Lösung, dem passenden Support und dem passenden Ergebnis.

Schulungen

OpenText Learning Services bieten umfassende Schulungsprogramme zur Verbesserung der Kenntnisse und Kompetenzen.

Communitys

Lernen Sie unsere OpenText-Communities kennen. Knüpfen Sie Kontakte mit Einzelpersonen und Unternehmen, um Einblicke und Unterstützung zu erhalten. Nehmen Sie an Diskussionen teil.

Premium Support

Optimieren Sie den Wert Ihrer OpenText-Lösung mit engagierten Experten, die geschäftskritischen Support für Ihre komplexe IT-Umgebung bieten.

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