Consultas y reclamaciones de los clientes
Resolver los problemas de los clientes de forma más rápida y eficaz
Visión general
Principales ventajas
Impacte el negocio y consiga mejores resultados.
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Aumentar la satisfacción del cliente
Cree experiencias de cliente coherentes durante todo el ciclo de ventas para responder rápidamente a las necesidades de los clientes y establecer relaciones sólidas.
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Aumentar los ingresos y la fidelidad de los clientes
Aproveche mejor la información de los clientes durante las interacciones para mejorar la relevancia de las ofertas y la personalización del servicio.
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Fomentar las referencias
Crear clientes satisfechos que tengan más probabilidades de recomendar la empresa a otras personas.
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Aumentar la eficacia
Mejore la eficacia de los agentes mediante una mejor información y formación, reduciendo los costes y los tiempos de llamada.
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Aumentar el valor del ciclo de vida del cliente
Retenga a los clientes y fomente la repetición de transacciones con una experiencia superior.
Impacto en las empresas
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Visibilidad total del cliente
Con múltiples puntos de contacto en toda la organización, a menudo no existe una visión unificada del cliente. A menudo se pierde información crítica para dar forma a las experiencias de los clientes, lo que conduce a oportunidades perdidas y malas experiencias. Unificar la información en todos los departamentos.
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Aumente su puntuación neta de promotores
El departamento de atención al cliente suele medirse por su Net Promoter® Score (NPS®). Mantener la puntuación en 9 o más significa obtener opiniones, analizarlas y aplicarlas para crear mejores experiencias. Ocupar sistemáticamente los primeros puestos en calidad de servicio.
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Automatización de acciones rutinarias
El servicio de atención al cliente está inundado de consultas rutinarias que no requieren una respuesta específica para el cliente. El volumen aumenta los tiempos de espera y resta tiempo para resolver problemas complejos de los clientes. Automatice las consultas rutinarias con IA y chatbots.
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Búsqueda proactiva en las redes sociales
Muchas personas publican sus opiniones sobre la empresa en Internet y esperan que las empresas les presten atención. Analizar manualmente las fuentes de las redes sociales lleva mucho tiempo, es propenso a errores y exige recursos limitados. Analice las redes sociales para conocer mejor la voz del cliente.
Los líderes confían OpenText
Vea cómo los clientes están teniendo éxito con las soluciones de Consultas y Reclamaciones de OpenText.
Ver más casos de éxito
Explorar los componentes de la solución
Productos
OpenText ofrece una gama de productos para gestionar las consultas y reclamaciones de los clientes en los centros de contacto.
- OpenText™ QfinitiTransforme el back-office de los centros de contacto y el rendimiento de los agentes
- OpenText™ ExploreDescubra la opinión de los clientes con análisis de voz y multicanal
Servicios profesionales
OpenText Los servicios de consultoría combinan la implantación de soluciones integrales con servicios tecnológicos completos para ayudar a mejorar los sistemas.
- Acelerar la gestión de la informaciónServicios de consultoría
- Amplios servicios y recursos de gestión de la informaciónExplorar los servicios profesionales
- Reduzca el tiempo de creación de valor con una implantación rápidaServicios FasTrak
Formación
OpenText Learning Services ofrece programas integrales de capacitación y aprendizaje para acelerar los conocimientos y las habilidades.
- OpenText™ QfinitiServicios de aprendizaje
