Datos e información sobre la experiencia

OpenText Explore

Descubra la opinión de los clientes con análisis de voz y multicanal

Hombre con auriculares y ordenador portátil

Visión general

Descubra el poder de las herramientas de análisis multicanal de la Voz del Cliente

OpenText™ Explore es una solución de análisis de la voz del cliente (VOC) que permite a las organizaciones ver colectivamente las interacciones entre canales para obtener información sobre los comportamientos, sentimientos y relaciones de los clientes.

¿Por qué elegir OpenText Explore?

  • Solución multilingüe

    Aproveche un motor de voz líder en el sector compatible con más de 40 idiomas y dialectos para escuchar la voz de los clientes de todo el mundo.

  • Ampliar las capacidades de CCaaS

    Integre los análisis basados en IA con los principales proveedores de Contact Center as a Service (CCaaS) para analizar las experiencias de voz grabadas de los clientes e impulsar el compromiso.

  • Transcripción de voz precisa

    Reciba transcripciones de alta calidad de las llamadas para ejecutar análisis de voz escalables y obtener información que ayude a impulsar mejoras operativas.

  • Garantía global de calidad

    Un conjunto completo de herramientas rentables de COV, incluidos análisis de control de calidad basados en IA.

Ventajas de Explore para las empresas

Descubre las ventajas de utilizar Explore.

  • Escuchar, analizar, actuar

    Descubra oportunidades, agilice los procesos y alivie los cuellos de botella con el análisis de la voz del cliente de las interacciones en todos los puntos de contacto.

  • Personalizar la experiencia del cliente

    Comprenda y responda a las experiencias individuales de los clientes basándose en información multicanal.

  • Acción big data

    Aproveche los datos en todos los niveles de la toma de decisiones para mejorar el servicio e impulsar las decisiones estratégicas.

  • Visualice la información sobre los clientes

    Identifique tendencias y aísle errores mediante visualizaciones fáciles de entender y cuadros de mando completos.

  • Mejorar la experiencia del cliente

    Emplee IA para analizar automáticamente datos conversacionales agrupados a escala para obtener visibilidad de las interacciones entre canales.

  • Mejorar la satisfacción del cliente

    Descubra temas en los servicios de contacto con el cliente o en las relaciones con los agentes y tome medidas correctivas para responder mejor a las necesidades de los clientes.

Características

  • Encuestas "La voz del cliente

    Capta importantes opiniones de los clientes con encuestas interactivas enviadas directamente a sus dispositivos móviles.

  • Análisis de voz

    Tiene en cuenta variables del habla, como el idioma, el dialecto, el acento o la emoción, para formar una hipótesis contextual del contenido.

  • Análisis de textos

    Proporciona información sobre las comunicaciones basadas en texto, incluidas las notas textuales abiertas y las de CRM, con clasificación y categorización automáticas del contenido basadas en el significado, no en palabras clave.

  • Interacciones Autoscore

    Aprovecha los modelos de puntuación del comportamiento de agentes y clientes para definir y calibrar automáticamente cada llamada.

  • Inteligencia artificial

    Utiliza la inteligencia artificial de OpenText Magellan™ para resumir y clasificar llamadas, detectar sentimientos e identificar temas de actualidad.

  • Análisis de redes sociales

    Integra los datos de las redes sociales para identificar tendencias y sentimientos predominantes con expansión/cotejo de URL, normalización de formatos, detección de idiomas y GEO-IP.

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Aproveche OpenText y los servicios asociados

Despliegue

OpenText ofrece opciones de despliegue y flexibilidad para Explore.

Servicios profesionales

OpenText Los servicios de consultoría combinan la implantación de soluciones integrales con servicios tecnológicos completos para ayudar a mejorar los sistemas.

Socios

OpenText ayuda a los clientes a encontrar la solución, la asistencia y el resultado adecuados.

Formación

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