OpenText Explore
Descubra la opinión de los clientes con análisis de voz y multicanal
Visión general
¿Por qué elegir OpenText Explore?
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Solución multilingüe
Aproveche un motor de voz líder en el sector compatible con más de 40 idiomas y dialectos para escuchar la voz de los clientes de todo el mundo.
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Ampliar las capacidades de CCaaS
Integre los análisis basados en IA con los principales proveedores de Contact Center as a Service (CCaaS) para analizar las experiencias de voz grabadas de los clientes e impulsar el compromiso.
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Transcripción de voz precisa
Reciba transcripciones de alta calidad de las llamadas para ejecutar análisis de voz escalables y obtener información que ayude a impulsar mejoras operativas.
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Garantía global de calidad
Un conjunto completo de herramientas rentables de COV, incluidos análisis de control de calidad basados en IA.
Ventajas de Explore para las empresas
Descubre las ventajas de utilizar Explore.
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Escuchar, analizar, actuar
Descubra oportunidades, agilice los procesos y alivie los cuellos de botella con el análisis de la voz del cliente de las interacciones en todos los puntos de contacto.
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Personalizar la experiencia del cliente
Comprenda y responda a las experiencias individuales de los clientes basándose en información multicanal.
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Acción big data
Aproveche los datos en todos los niveles de la toma de decisiones para mejorar el servicio e impulsar las decisiones estratégicas.
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Visualice la información sobre los clientes
Identifique tendencias y aísle errores mediante visualizaciones fáciles de entender y cuadros de mando completos.
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Mejorar la experiencia del cliente
Emplee IA para analizar automáticamente datos conversacionales agrupados a escala para obtener visibilidad de las interacciones entre canales.
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Mejorar la satisfacción del cliente
Descubra temas en los servicios de contacto con el cliente o en las relaciones con los agentes y tome medidas correctivas para responder mejor a las necesidades de los clientes.
Características
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Encuestas "La voz del cliente
Capta importantes opiniones de los clientes con encuestas interactivas enviadas directamente a sus dispositivos móviles.
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Análisis de voz
Tiene en cuenta variables del habla, como el idioma, el dialecto, el acento o la emoción, para formar una hipótesis contextual del contenido.
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Análisis de textos
Proporciona información sobre las comunicaciones basadas en texto, incluidas las notas textuales abiertas y las de CRM, con clasificación y categorización automáticas del contenido basadas en el significado, no en palabras clave.
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Interacciones Autoscore
Aprovecha los modelos de puntuación del comportamiento de agentes y clientes para definir y calibrar automáticamente cada llamada.
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Inteligencia artificial
Utiliza la inteligencia artificial de OpenText Magellan™ para resumir y clasificar llamadas, detectar sentimientos e identificar temas de actualidad.
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Análisis de redes sociales
Integra los datos de las redes sociales para identificar tendencias y sentimientos predominantes con expansión/cotejo de URL, normalización de formatos, detección de idiomas y GEO-IP.
Aproveche OpenText y los servicios asociados
Despliegue
OpenText ofrece opciones de despliegue y flexibilidad para Explore.
- Acelere las estrategias en la nube con los expertos en la nube de OpenTextOpenText Nube privada (arrendatario único) en OpenText Cloud, AWS, GCP o Azure
- Amplíe su equipoOff Cloud, software in situ, gestionado por su organización o OpenText
Servicios profesionales
OpenText Los servicios de consultoría combinan la implantación de soluciones integrales con servicios tecnológicos completos para ayudar a mejorar los sistemas.
- Su viaje hacia el éxitoOpenText Servicios profesionales
- Impulse una mayor adopción del producto y un mayor compromisoServicios de éxito del cliente
- Acelerar la gestión de la informaciónServicios de consultoría
- Amplios servicios y recursos de gestión de la informaciónExplorar los servicios profesionales
Socios
OpenText ayuda a los clientes a encontrar la solución, la asistencia y el resultado adecuados.
- Busque en el directorio de socios de OpenTextEncontrar un socio
- Organizaciones líderes del sector que mejoran los productos y soluciones de OpenTextSocios estratégicos
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Formación
OpenText Learning Services ofrece programas integrales de capacitación y aprendizaje para acelerar los conocimientos y las habilidades.
- OpenText Explorar la formaciónOpenText Explore
- Satisfacer las demandas de todo tipo de usuarios para una adopción eficazServicios de aprendizaje
- Acceso ilimitado a la formación con niveles personalizados que se adaptan a sus necesidadesSuscripciones de aprendizaje
Comunidades
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