Datos e información sobre la experiencia

OpenText Qfiniti

Transforme el back-office de los centros de contacto y el rendimiento de los agentes

Miembro del equipo de atención al cliente utilizando un ordenador portátil

Visión general

Descubra cómo OpenText Qfiniti aprovecha la información de los clientes para impulsar el compromiso.

OpenText™ Qfiniti es un conjunto unificado y gestionado de forma centralizada de soluciones de optimización del personal para el análisis de interacciones multicanal. Implementado en las instalaciones o en la nube, Qfiniti se integra con los principales sistemas de gestión de centros de llamadas para ofrecer automáticamente información accesible y práctica sobre los clientes que ayuda a las organizaciones a comprender mejor las interacciones con los clientes y ofrecer un servicio excepcional.

¿Por qué elegir OpenText Qfiniti ?

  • Integrado con la plataforma de experiencias OpenText

    La solución de centro de llamadas se conecta a la perfección con otras soluciones de OpenText para generar una visión completa de las experiencias de los clientes.

  • Menor coste de propiedad

    Reduzca los costes de almacenamiento y mantenimiento al tiempo que mejora la flexibilidad y escalabilidad necesarias para satisfacer las necesidades futuras de cualquier servicio de contact center.

  • Conjunto de soluciones modulares

    Aproveche las aplicaciones necesarias, como captura de llamadas, grabación y captura de pantalla, en una interfaz de usuario unificada.

  • Previsión y programación

    Ofrece un conjunto flexible de herramientas de análisis "hipotético" para la planificación de personal que modela con precisión una amplia variedad de sectores y comportamientos de los clientes.

Cómo Qfiniti puede beneficiar a las empresas

Descubra las ventajas de utilizar Qfiniti

  • Gestionar las exigencias normativas

    Automatice el cumplimiento de las normas PCI e HIPAA mediante el enmascaramiento y silenciamiento inteligentes con metadatos adjuntos.

  • Maximizar el compromiso de los trabajadores

    Agilice la dotación de personal, la programación y la formación en una única solución de software de gestión de personal de centros de llamadas para conseguir empleados más satisfechos y comprometidos.

  • Impulsar la optimización continua de los procesos

    Mejore el control del tiempo medio de gestión y los costes con la orientación de los agentes en tiempo real y la automatización del escritorio.

  • Medir el comportamiento de agentes y clientes

    Defina y calibre los comportamientos de interacción más relevantes para su contexto empresarial con modelos de puntuación flexibles.

  • Adaptarse a las necesidades de los clientes

    Genere información procesable sobre el comportamiento de los clientes con análisis avanzados de voz, voz del cliente en centros de llamadas y multicanal.

  • Optimizar la gestión del rendimiento

    Automatice la puntuación y los informes para mantener unos estándares de calidad coherentes y una formación rápida y eficaz.

Características

  • Grabación de llamadas y pantallas

    Ofrece funciones completas de grabación de llamadas y captura de pantalla para garantizar el cumplimiento de las normas y la calidad.

  • Herramientas de calidad, rendimiento y evaluación

    Las funciones de evaluación del rendimiento ayudan a identificar oportunidades de formación. Los usuarios pueden crear y modificar evaluaciones en línea con funciones de puntuación y navegación fáciles de usar.

  • Análisis de voz en tiempo real

    Ofrece transcripciones en directo, hace un seguimiento de la opinión del agente y de la persona que llama, proporciona asistencia al agente y genera resúmenes de llamadas en tiempo real.

  • Análisis de escritorio y orientación de agentes

    Mide y cataloga la actividad y los patrones de uso del flujo de trabajo del escritorio del agente, lo que permite a los supervisores evaluar y orientar la productividad del agente.

  • Gestión y programación de la mano de obra

    Utiliza las clasificaciones, habilidades, antigüedad y disponibilidad únicas de los agentes para apoyar la programación, a la vez que permite a la dirección prever las necesidades de personal y programar con precisión agentes con una o varias habilidades.

  • Entrenamiento y formación en línea

    Ofrezca automáticamente formación en línea autodirigida a cualquier número de participantes y ubicaciones.

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Despliegue

OpenText ofrece opciones de despliegue y flexibilidad para Qfiniti.

Servicios profesionales

OpenText Los servicios de consultoría combinan la implantación de soluciones integrales con servicios tecnológicos completos para ayudar a mejorar los sistemas.

Socios

OpenText ayuda a los clientes a encontrar la solución, la asistencia y el resultado adecuados.

Formación

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