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OpenText IDOL 聊天机器人
自然语言 AI 和 ML 聊天由IDOL
概述
使用人工智能和 ML 为客户创建人工对话聊天体验。OpenText™ IDOL™ 聊天机器人可从各种来源获取高度匹配的答案，并以自然语言格式进行回复。
IDOL 聊天机器人的主要优势
多源答案
仅有一个来源是不够的
我们的聊天机器人可从多种类型的资源中提取信息，为自然语言查询返回高度匹配的答案。
自然语言处理提升客户体验
多重来源使聊天机器人能更有针对性地回答自然语言查询
答案库
聊天机器人常见问题
OpenText™ IDOL 可以像人工代理一样，将常见问题集作为解决客户问题的答案库。
通过聊天回答常见问题提高客户满意度
事实库
最佳答案就是正确答案
搜索您的所有数据库，为客户的特定聊天问题创建最佳答案。
通过正确回答特定聊天问题提高客户满意度
特点
通道提取
IDOL 搜索常见问题和事实库以外的数据，构建最佳聊天回复
对话系统
系统将提出后续问题，直到收集到足够的信息来回答
自我完善
不断从新信息中学习，以完善其有效性
