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데이터 및 인사이트 경험

사일로를 허물고, 데이터를 이해하고, 고객 인사이트를 확보하여 고객 경험 품질을 개선하고 매출을 증대하세요.

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개요

고객 데이터를 활용하여 개인화된 옴니채널 경험을 제공하세요.

OpenText™ 데이터 및 인사이트 솔루션은 고객 패턴, 선호도 및 행동에 대한 완벽한 360도 뷰를 제공하여 개인화되고 차별화된 고객 경험을 제공합니다. 이 솔루션은 기업이 전체 구매 여정과 모든 고객 접점에서 고객 데이터, 프로필 및 신호를 수집, 집계 및 분석할 수 있도록 지원합니다.

경험 데이터 및 인사이트가 비즈니스에 도움이 되는 방법

고객 데이터 인사이트 활용의 이점 알아보기

  • 평생 고객 확보

    강력한 분석과 AI를 활용하여 고객에 대한 이해를 높이고 더 나은 서비스, 만족도 향상, 지속적인 충성도를 확보할 수 있는 심층적인 인사이트를 확보하세요.

  • 모든 고객 접점에서 데이터 캡처

    단일 시스템 내의 모든 접점과 상호 작용에서 모든 고객 경험 데이터를 통합하여 사일로를 없애고 거버넌스를 중앙 집중화합니다.

  • 실행 가능한 인사이트 얻기

    전체 고객 여정을 분석하고 고객 패턴, 선호도 및 행동에 대한 인사이트를 발견하여 경험, 만족도 및 지출을 개선하는 조치를 취하세요.

  • 더 쉽게 적응하기

    지속적인 데이터 인사이트를 통해 변화하는 고객의 선호도와 기대에 더 빠르게 대응하여 경쟁에서 앞서 나가세요.

  • 가시성 및 의사 결정 개선

    고급 인공 지능으로 구동되는 셀프 서비스와 스마트 인사이트를 통해 방대한 양의 데이터를 심층적으로 분석하세요.

  • 고객 경험 맞춤화

    고객 데이터 인사이트를 적용하여 적시에 적절한 채널을 통해 적절한 메시지를 전달하세요.

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