Experience Cloud
커뮤니케이션
모든 접점에서 개인화되고 관련성 높은 커뮤니케이션을 생성, 관리 및 전달합니다.
개요
커뮤니케이션 포트폴리오는 일괄 커뮤니케이션, 대화형 및 온디맨드, 메시징, 음성 메일, 출력 관리 및 디지털 팩스와 같은 보안 문서 전달 등의 커뮤니케이션 기능을 원활하게 통합하여 모든 채널과 접점에서 개인화되고 관련성 있으며 일관성 있는 커뮤니케이션을 제공합니다.
커뮤니케이션이 비즈니스에 도움이 되는 방법
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디지털 트랜스포메이션 가속화
최고 수준의 개인화로 고객 경험을 개선하고 단일 통합 도구로 운영을 최적화하여 시간과 비용을 모두 절약하세요.
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고객 경험 통합
사일로를 없애고 마케팅, 커뮤니케이션, 고객 서비스가 함께 협력하여 진정한 옴니채널 경험을 제공할 수 있습니다.
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규모에 맞게 개인화
AI와 머신러닝을 활용하여 차선책, 차선책 오퍼, 차선책 채널 등 채널 전반에서 일관된 개인화를 실현하세요.
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브랜드 가치 극대화
적절한 채널을 통해 적절한 콘텐츠를 적시에 제공하여 브랜드 관련성, 차별성 및 충성도를 높일 수 있습니다.
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운영 개선
콘텐츠 거버넌스 및 비즈니스 사용자/마케팅 워크플로우로 생산성을 높이고 자동화 및 확장성으로 사용 편의성을 향상하세요.
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일관된 경험 제공
고객 확보부터 유지에 이르는 전체 고객 여정에서 빠르고 일관되며 개인화된 원활한 경험을 제공하세요.
주요 제품
디지털 자산 관리, 여정 오케스트레이션, 고객 데이터 플랫폼, 아카이브 및 검색과 함께 모든 접점 및 채널에서 전사적인 커뮤니케이션 기능을 통합합니다.
- OpenText Exstream고객 커뮤니케이션을 탁월한 경험으로 전환
- OpenText SAP 솔루션용 문서 PresentmentSAP® 솔루션으로 콘텐츠 생성 및 배포 자동화
- OpenText 알림고객이 선택한 채널에서 개인화된 메시지로 고객에게 도달하기
- OpenText Output Server비즈니스 크리티컬 문서를 안정적이고 안전하게 원활하게 제공
- OpenText Digital Fax Solutions현대화된 팩스 기능으로 생산성 향상 및 비용 절감
- OpenText Experience Platform CXM하나의 플랫폼으로 전체 고객 여정에서 개인화된 경험 제공
