금융 서비스 종사자의 62%가 전반적인 직원 경험이 고객 서비스 능력에 긍정적인 영향을 미친다고 답하면서 직원에 대한 관심이 다시금 높아지고 있습니다.[2].
기업들은 높은 수준의 복잡성을 엔드투엔드 자동화로 대체하기 위해 머신 러닝, 프로세스 마이닝, 프로세스 자동화 및 API 통합 사용을 강화하고 있습니다.
2025년까지 전체 고객 상호 작용의 80%가 디지털 채널을 통해 이루어질 것으로 예상되는 등 온라인을 통한 편리한 거래가 지속적으로 증가하고 있습니다.[3].
제품 및 서비스 기반의 거래 비즈니스 모델에서 개인화되고 지능적이며 능동적인 고객 참여로 전환하는 움직임이 계속되고 있습니다.
로우코드 개발 플랫폼의 등장으로 고객과 직원의 요구 사항을 중심으로 원활한 디지털 경험과 재설계된 프로세스가 추진되고 있습니다.
레거시 애플리케이션을 현대화하고 서비스 출시 일정을 단축해야 하는 필요성으로 인해 팬데믹 이전부터 클라우드 마이그레이션 추진이 가속화되었습니다.
고객 및 직원 만족도, 브랜드 충성도, 매출 성장 촉진
복잡한 재무 통합의 부담을 덜어 현금 가시성을 개선하고 운전 자본을 최적화하세요.
프로세스를 자동화 및 통합하여 규정 준수 및 개인 정보 보호 위험 완화
상위 20개 대형 금융 기관 중 19개 기관이 OpenText 솔루션을 사용하고 있습니다.
포춘 500대 보험사 중 상위 10개사 중 7개사가 OpenText™ Exstream™ 을 사용하고 있습니다.
포춘 500대 생명보험사 중 상위 10개사 중 9개사가 OpenText CCM 솔루션을 사용하고 있습니다.
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