데이터 및 인사이트 경험

OpenText Qfiniti

컨택 센터 백오피스 및 상담원 성과 혁신

노트북을 사용하는 고객 서비스 팀원

개요

고객 인사이트를 활용하여 참여를 유도하는 방법 보기 OpenText Qfiniti

OpenText™ Qfiniti 는 멀티채널 상호작용 분석을 위한 중앙에서 관리되는 통합된 인력 최적화 솔루션 제품군입니다. 온프레미스 또는 클라우드에 배포할 수 있는 Qfiniti 는 주요 콜센터 관리 시스템과 통합되어 조직이 고객 상호작용을 더 잘 이해하고 뛰어난 서비스를 제공할 수 있도록 액세스 가능하고 실행 가능한 고객 인텔리전스를 자동으로 전달합니다.

선택하는 이유 OpenText Qfiniti ?

  • OpenText 경험 플랫폼과 통합

    콜센터 솔루션은 다른 OpenText 솔루션과 원활하게 연결하여 고객 경험에 대한 종합적인 인사이트를 제공합니다.

  • 소유 비용 절감

    스토리지 및 유지 관리 비용을 절감하는 동시에 향후 컨택 센터 서비스의 요구 사항을 충족하는 데 필요한 유연성과 확장성을 향상하세요.

  • 모듈형 솔루션 세트

    통합된 사용자 인터페이스에서 통화 획득, 녹음, 화면 캡처 등 필요에 따라 필요한 애플리케이션을 활용하세요.

  • 예측 및 일정 관리

    다양한 산업과 고객 행동을 정확하게 모델링하는 직원 계획을 위한 유연한 '가정' 분석 툴킷을 제공합니다.

Qfiniti 비즈니스에 도움이 되는 방법

사용의 이점 알아보기 Qfiniti

  • 규제 요구 사항 관리

    메타데이터가 첨부된 지능형 마스킹 및 음소거를 사용하여 PCI 및 HIPAA 규정 준수를 자동화하세요.

  • 직원 참여 극대화

    하나의 콜센터 인력 관리 소프트웨어 솔루션으로 인력 배치, 일정 및 교육을 간소화하여 직원의 만족도와 참여도를 높일 수 있습니다.

  • 지속적인 프로세스 최적화 추진

    실시간 상담원 안내 및 데스크톱 자동화를 통해 평균 처리 시간 관리 및 비용을 개선하세요.

  • 상담원 및 고객 행동 측정

    유연한 채점 모델을 사용하여 비즈니스 상황에 가장 적합한 상호 작용 행동을 정의하고 보정하세요.

  • 고객 인사이트를 통한 적응

    고급 음성, 콜센터 보이스 오브 고객 및 멀티채널 분석으로 고객 행동에 대한 실행 가능한 인사이트를 생성하세요.

  • 성능 관리 최적화

    채점 및 보고를 자동화하여 일관된 품질 표준과 빠르고 효과적인 코칭을 유지하세요.

특징

  • 통화 및 화면 녹화

    규정 준수 및 품질 보증을 위한 완벽한 통화 녹음 및 화면 캡처 기능을 제공합니다.

  • 품질, 성능 및 평가 도구

    성과 평가 기능은 코칭 기회를 파악하는 데 도움이 됩니다. 사용자는 사용하기 쉬운 채점 및 탐색 기능으로 온라인 평가를 만들고 수정할 수 있습니다.

  • 실시간 음성 분석

    실시간 녹취를 제공하고, 상담원과 발신자의 감정을 추적하며, 상담원 지원을 제공하고, 통화 요약을 실시간으로 생성합니다.

  • 데스크톱 분석 및 상담원 안내

    상담원 데스크톱 워크플로 활동 및 사용 패턴을 측정하고 카탈로그화하여 관리자가 상담원의 생산성을 평가하고 안내할 수 있습니다.

  • 인력 관리 및 일정 관리

    고유한 상담원 순위, 스킬, 연차 및 가용성을 사용하여 스케줄링을 지원하는 동시에 경영진이 인력 요구 사항을 예측하고 단일 및 다중 스킬 상담원의 일정을 정확하게 잡을 수 있습니다.

  • 온라인 코칭 및 교육

    참여자 수와 장소에 상관없이 목표에 맞는 자기 주도형 온라인 학습을 자동으로 제공합니다.

문의하기

OpenText 및 파트너 서비스 활용하기

배포

OpenText 에 대한 배포 선택권과 유연성을 제공합니다 Qfiniti.

전문 서비스

OpenText 컨설팅 서비스는 엔드투엔드 솔루션 구현과 종합적인 기술 서비스를 결합하여 시스템을 개선하는 데 도움을 줍니다.

파트너

OpenText 는 고객이 올바른 솔루션, 올바른 지원, 올바른 결과를 찾을 수 있도록 지원합니다.

교육

OpenText 학습 서비스는 지식과 기술을 가속화할 수 있는 포괄적인 지원 및 학습 프로그램을 제공합니다.

커뮤니티

OpenText 커뮤니티를 살펴보세요. 개인 및 기업과 연결하여 인사이트와 지원을 받으세요. 토론에 참여하세요.

리더의 신뢰를 받는 OpenText

고객이 다음을 통해 어떻게 성공하고 있는지 확인하세요. Qfiniti

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Qfiniti 리소스

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