40개 이상의 언어와 방언을 지원하는 업계 최고의 음성 엔진을 활용하여 전 세계 고객의 목소리에 귀를 기울이세요.
AI 기반 분석을 선도적인 서비스형 컨택 센터(CCaaS) 제공업체와 통합하여 녹화된 고객 음성 경험을 분석하고 참여를 유도하세요.
고품질 발신자 녹취를 받아 확장 가능한 음성 분석을 실행하여 운영 개선에 도움이 되는 인사이트를 얻을 수 있습니다.
AI 기반 품질 보증 분석을 포함한 비용 효율적인 VOC 도구로 구성된 완벽한 도구 세트입니다.
Explore 사용의 이점을 알아보세요.
접점 전반의 상호작용에 대한 고객의 소리 분석을 통해 기회를 발견하고, 프로세스를 간소화하며, 병목 현상을 완화하세요.
멀티채널 인사이트를 기반으로 개별 고객 경험을 이해하고 대응하세요.
모든 수준의 의사 결정에서 데이터를 활용하여 서비스를 개선하고 전략적 의사 결정을 내릴 수 있습니다.
이해하기 쉬운 시각화와 종합적인 대시보드를 사용하여 추세를 파악하고 오류를 격리하세요.
AI를 사용하여 클러스터된 대화 데이터를 대규모로 자동 분석하여 채널 간 상호 작용에 대한 가시성을 확보하세요.
고객 응대 서비스 또는 상담원 참여 전반에 걸쳐 테마를 발견하고 고객의 요구에 더 잘 대응할 수 있도록 수정 조치를 취하세요.
고객의 모바일 기기로 직접 전송되는 대화형 설문조사를 통해 중요한 고객 피드백을 수집할 수 있습니다.
언어, 방언, 억양 또는 감정과 같은 음성 변수를 설명하여 콘텐츠의 맥락적 가설을 형성합니다.
키워드가 아닌 의미에 따라 콘텐츠를 자동으로 분류하고 분류하여 개방형 축어체 및 CRM 메모를 포함한 텍스트 기반 커뮤니케이션에 대한 인사이트를 제공합니다.
상담원 및 고객 행동 점수 모델을 활용하여 모든 통화를 자동으로 정의하고 보정합니다.
인공 지능( OpenText Magellan™ )을 활용하여 통화를 요약 및 분류하고, 감정을 감지하고, 속보 주제를 식별합니다.
소셜 미디어 데이터를 통합하여 URL 확장/매칭, 형식 정규화, 언어 감지 및 GEO-IP를 통해 트렌드와 일반적인 감정을 파악합니다.
OpenText 는 Explore를 위한 배포 선택권과 유연성을 제공합니다.
OpenText 컨설팅 서비스는 엔드투엔드 솔루션 구현과 종합적인 기술 서비스를 결합하여 시스템을 개선하는 데 도움을 줍니다.
OpenText 는 고객이 올바른 솔루션, 올바른 지원, 올바른 결과를 찾을 수 있도록 지원합니다.
OpenText 학습 서비스는 지식과 기술을 가속화할 수 있는 포괄적인 지원 및 학습 프로그램을 제공합니다.
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