OpenText 탐색

• 고객의 소리 설문조사

  고객의 모바일 기기로 직접 전송되는 대화형 설문조사를 통해 중요한 고객 피드백을 수집할 수 있습니다.

• 음성 분석

  언어, 방언, 억양 또는 감정과 같은 음성 변수를 설명하여 콘텐츠의 맥락적 가설을 형성합니다.

• 텍스트 분석

  키워드가 아닌 의미에 따라 콘텐츠를 자동으로 분류하고 분류하여 개방형 축어체 및 CRM 메모를 포함한 텍스트 기반 커뮤니케이션에 대한 인사이트를 제공합니다.

• 자동 점수 상호 작용

  상담원 및 고객 행동 점수 모델을 활용하여 모든 통화를 자동으로 정의하고 보정합니다.

• 인공 지능

  인공 지능( OpenText Magellan™ )을 활용하여 통화를 요약 및 분류하고, 감정을 감지하고, 속보 주제를 식별합니다.

• 소셜 미디어 분석

  소셜 미디어 데이터를 통합하여 URL 확장/매칭, 형식 정규화, 언어 감지 및 GEO-IP를 통해 트렌드와 일반적인 감정을 파악합니다.

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