데이터 및 인사이트 경험

OpenText 탐색

음성 및 멀티채널 분석으로 고객 인사이트 발견하기

헤드셋과 노트북을 든 남자

개요

멀티채널 고객의 소리 분석 도구의 강력한 기능 알아보기

OpenText™ Explore는 조직이 고객 행동, 감정 및 관계에 대한 인사이트를 얻기 위해 채널 간 상호 작용을 종합적으로 볼 수 있는 고객의 소리(VOC) 분석 솔루션입니다.

왜 OpenText 탐색을 선택해야 하나요?

  • 다국어 솔루션

    40개 이상의 언어와 방언을 지원하는 업계 최고의 음성 엔진을 활용하여 전 세계 고객의 목소리에 귀를 기울이세요.

  • CCaaS 기능 확장

    AI 기반 분석을 선도적인 서비스형 컨택 센터(CCaaS) 제공업체와 통합하여 녹화된 고객 음성 경험을 분석하고 참여를 유도하세요.

  • 정확한 음성 전사

    고품질 발신자 녹취를 받아 확장 가능한 음성 분석을 실행하여 운영 개선에 도움이 되는 인사이트를 얻을 수 있습니다.

  • 포괄적인 품질 보증

    AI 기반 품질 보증 분석을 포함한 비용 효율적인 VOC 도구로 구성된 완벽한 도구 세트입니다.

Explore가 비즈니스에 도움이 되는 방법

Explore 사용의 이점을 알아보세요.

  • 듣고, 분석하고, 행동하세요

    접점 전반의 상호작용에 대한 고객의 소리 분석을 통해 기회를 발견하고, 프로세스를 간소화하며, 병목 현상을 완화하세요.

  • 고객 경험 맞춤화

    멀티채널 인사이트를 기반으로 개별 고객 경험을 이해하고 대응하세요.

  • 액션 빅데이터

    모든 수준의 의사 결정에서 데이터를 활용하여 서비스를 개선하고 전략적 의사 결정을 내릴 수 있습니다.

  • 고객 인사이트 시각화

    이해하기 쉬운 시각화와 종합적인 대시보드를 사용하여 추세를 파악하고 오류를 격리하세요.

  • 고객 경험 향상

    AI를 사용하여 클러스터된 대화 데이터를 대규모로 자동 분석하여 채널 간 상호 작용에 대한 가시성을 확보하세요.

  • 고객 만족도 향상

    고객 응대 서비스 또는 상담원 참여 전반에 걸쳐 테마를 발견하고 고객의 요구에 더 잘 대응할 수 있도록 수정 조치를 취하세요.

특징

  • 고객의 소리 설문조사

    고객의 모바일 기기로 직접 전송되는 대화형 설문조사를 통해 중요한 고객 피드백을 수집할 수 있습니다.

  • 음성 분석

    언어, 방언, 억양 또는 감정과 같은 음성 변수를 설명하여 콘텐츠의 맥락적 가설을 형성합니다.

  • 텍스트 분석

    키워드가 아닌 의미에 따라 콘텐츠를 자동으로 분류하고 분류하여 개방형 축어체 및 CRM 메모를 포함한 텍스트 기반 커뮤니케이션에 대한 인사이트를 제공합니다.

  • 자동 점수 상호 작용

    상담원 및 고객 행동 점수 모델을 활용하여 모든 통화를 자동으로 정의하고 보정합니다.

  • 인공 지능

    인공 지능( OpenText Magellan™ )을 활용하여 통화를 요약 및 분류하고, 감정을 감지하고, 속보 주제를 식별합니다.

  • 소셜 미디어 분석

    소셜 미디어 데이터를 통합하여 URL 확장/매칭, 형식 정규화, 언어 감지 및 GEO-IP를 통해 트렌드와 일반적인 감정을 파악합니다.

포지션 페이퍼 읽기

OpenText 및 파트너 서비스 활용하기

배포

OpenText 는 Explore를 위한 배포 선택권과 유연성을 제공합니다.

전문 서비스

OpenText 컨설팅 서비스는 엔드투엔드 솔루션 구현과 종합적인 기술 서비스를 결합하여 시스템을 개선하는 데 도움을 줍니다.

파트너

OpenText 는 고객이 올바른 솔루션, 올바른 지원, 올바른 결과를 찾을 수 있도록 지원합니다.

교육

OpenText 학습 서비스는 지식과 기술을 가속화할 수 있는 포괄적인 지원 및 학습 프로그램을 제공합니다.

커뮤니티

OpenText 커뮤니티를 살펴보세요. 개인 및 기업과 연결하여 인사이트와 지원을 받으세요. 토론에 참여하세요.

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귀사의 음성 분석 솔루션은 다국어를 지원하나요?

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실시간 음성 분석은 무엇을 할 수 있나요?

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