Experience Cloud
여정 개인화
개인화된 커뮤니케이션 및 디지털 경험을 구축하여 고객 참여도 향상
개요
다양한 소스 및 행동에서 가져온 고객 데이터를 사용하여 고객 여정을 생성, 오케스트레이션 및 관리함으로써 전환율과 유지율을 높이는 개인화된 고객 경험을 창출하세요. 모든 채널에서 일관되게 적절한 메시지를 적시에 적재적소에 전달하여 고객에게 만족을 선사하세요.
여정 개인화가 비즈니스에 가져다주는 이점
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옴니채널 여정 생성
비즈니스 및 기술 사용자에게 커뮤니케이션, 웹, 메시징, 모바일은 물론 컨택 센터까지 아우르는 여정에 대한 총체적인 접근 방식을 제공하세요.
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관련성 높은 경험 제공
다양한 채널과 데이터 소스에서 고객 행동을 기반으로 다음 조치를 자동화하고 통합하세요.
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고객 데이터 관리 중앙 집중화
마케팅, 커뮤니케이션, 고객 서비스 전반에 걸쳐 고객 데이터를 통합하여 보다 일관성 있고 매력적인 메시지와 경험을 제공합니다.
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오디언스 데이터 집계
Google 애널리틱스™ 및 Google 빅쿼리™와 같은 서로 다른 소스의 잠재고객 데이터를 결합하여 해당 잠재고객에게 맞춤화된 경험을 제공합니다.
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데이터와 여정을 쉽게 사용할 수 있도록 지원
사용자가 여정을 생성 및 관리하고, 고객 프로필을 실행하고, 인사이트를 얻을 수 있는 사용하기 쉬운 인터페이스를 활용하세요.
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전환율 및 리텐션 향상
경험을 개인화하여 관련성을 보장하고 마케팅 노력에 대한 더 큰 수익을 달성하는 동시에 구매 후 유지율과 충성도를 활용할 수 있습니다.
주요 제품
데이터와 여정의 사일로를 해소하세요. 고객 데이터를 수집, 이해 및 활용하여 채널을 연결하고, 차선책을 촉진하며, 일관되고 관련성 높은 경험을 보장하는 개인화된 여정을 구축할 수 있습니다.
- OpenText™ Experience CDP경험과 커뮤니케이션을 개인화하여 평생 고객을 창출하세요.
- OpenText™ Core 여정인사이트 기반의 고객 여정을 통해 고객 경험을 개선하세요.
