Un'esperienza totale più intelligente
Offrire l'inaspettato. Migliorare la fiducia, la soddisfazione, la fedeltà e l'advocacy in tutte le esperienze digitali dei dipendenti e dei clienti.
Fornire percorsi coinvolgenti per i clienti
Le abitudini e le aspettative di acquisto sono cambiate. Oggi i clienti e i dipendenti vogliono accedere rapidamente a tutte le informazioni di cui hanno bisogno. Le organizzazioni che sono in grado di collegare queste informazioni e di offrire un viaggio agevole ai dipendenti e ai clienti attraverso l'esperienza totale (TX) ottengono un vantaggio. Tuttavia, molte organizzazioni mantengono ancora sistemi disparati e silos dipartimentali che portano a esperienze disarticolate, eccessivamente complesse e frustranti.
Offrite ai clienti e ai dipendenti nuovi motivi per impegnarsi e rimanere fedeli con esperienze digitali totali e pertinenti, prive di attrito, omnichannel, basate sui dati e altamente personalizzate.
Esperienza totale per settore
Scoprite come la fornitura di un'esperienza totale aiuta le organizzazioni a superare le sfide specifiche del settore, a lavorare in modo più intelligente e ad anticipare la concorrenza.
Passaggio a esperienze totali
Oggi le aziende si trovano ad affrontare un dilemma interfunzionale alimentato da silos e sistemi. Gli addetti al marketing vogliono generare domanda, costruire il valore del marchio e guidare le conversioni. Le operazioni, il servizio clienti e gli altri team di supporto cercano di semplificare le transazioni, comunicare chiaramente e gestire la complessità della conformità. Una strategia di esperienza totale riunisce tutti i reparti e i clienti in un'esperienza digitale condivisa.
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Dalla comunicazione con i clienti all'esperienza dei clienti
Il 65% dei consumatori afferma che la maggior parte delle aziende con cui fa affari deve migliorare la propria customer experience[1], rendendola un obiettivo primario per la leadership esecutiva. Le organizzazioni devono eliminare i silos e accelerare la trasformazione digitale per consentire il passaggio dalle comunicazioni ai clienti alle esperienze dei clienti.
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Esperienze transazionali o rilevanti
Il 71% dei consumatori si aspetta la personalizzazione e il 76% è frustrato quando non la trova[2]. Per ottenere tassi di conversione più elevati e distinguersi in mezzo al sovraccarico di contenuti, le organizzazioni devono eliminare le comunicazioni irrilevanti e passare da esperienze transazionali a esperienze rilevanti.
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Da multicanale a omnichannel
Le organizzazioni che adottano una vera strategia omnichannel ottengono una crescita dei ricavi più rapida del 41%.[3], aumentando la necessità di un approccio di comunicazione mirato. Per passare dalla multicanalità all'omnicanalità, le organizzazioni devono orchestrare customer journey completi e senza interruzioni su tutti i canali, le interazioni e i punti di contatto.
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Conversazioni da unidirezionali a bidirezionali
Il 75% dei clienti si aspetta di ricevere un servizio eccellente o buono[4], inducendo le aziende a concentrarsi nuovamente sull'ascolto delle esigenze dei clienti. Per comprendere veramente il cliente e migliorare il processo decisionale, aumentare l'empatia e migliorare il servizio, le organizzazioni devono passare da comunicazioni unidirezionali a conversazioni bidirezionali.
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EX e CX a TX
Secondo Gartner®, "le due principali ragioni per intraprendere iniziative digitali sono il miglioramento dell'esperienza del cliente (58%) e il miglioramento della produttività dei dipendenti (57%), che non dovrebbero essere perseguite in modo isolato".[5], favorendo il passaggio a sistemi unificati. Le organizzazioni devono automatizzare e ottimizzare le operazioni, ridurre i costi e aumentare la fedeltà e la fidelizzazione con una strategia di esperienza totale (TX) per creare esperienze condivise con i clienti e i dipendenti.
Evoluzione e modernizzazione per migliorare le esperienze digitali
Passare dalla carta al digitale, dalla multicanalità all'omnicanalità e dalle esperienze transazionali a quelle rilevanti per i clienti e i dipendenti, per massimizzare il rapporto tra acquisizione e fidelizzazione.
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Evoluzione delle esperienze dei clienti
Le ricerche dimostrano che i leader della customer experience aumentano i ricavi più velocemente dei ritardatari, tagliano i costi, riducono i rischi e possono far pagare di più i loro prodotti. Integrare le comunicazioni, la messaggistica, i dati e le informazioni in un'unica piattaforma per offrire percorsi ed esperienze dei clienti coerenti, coinvolgenti e pertinenti.
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Modernizzare le esperienze dei dipendenti
I clienti si aspettano esperienze digitali senza soluzione di continuità e senza attriti. I dipendenti vogliono risolvere i problemi dei clienti in modo semplice e veloce. Soddisfate le esigenze di entrambi con un'unica piattaforma basata su cloud che funziona in tutti i reparti, canali e punti di contatto, eliminando i silos, automatizzando e digitalizzando i processi e ottimizzando le esperienze dei dipendenti per una maggiore efficienza.
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Esperti di esperienza digitale
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Note a piè di pagina
Note a piè di pagina
- [1]Broadridge, 2022 CX & Communications Insights, 2022
- [2]McKinsey & Company, The value of getting personalization right-or wrong-is multiplying, novembre 2021
- [3]Aspire, The Future State of Omni-channel Customer Communications (Part 1), novembre 2021.
- [4]IDC, IT QuickPoll - Digital Communications Survey, ottobre 2021
- [5]Gartner®, Top Strategic Technology Trends for 2022: Total Experience, Jason Wong, Michelle Duerst, Don Scheibenreif, Saul Brand, Michael Chiu, Van Baker, 18 ott. 2021
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