Successo del cliente e servizio clienti
Offrire esperienze superiori ai clienti che li trasformino in fedeli sostenitori del marchio
Panoramica
Tendenze principali
-
Acquisire un nuovo cliente può costare da 5 a 25 volte di più che mantenerne uno esistente, a seconda del settore.[1]
-
Quasi il 77% dei leader afferma che il miglioramento dell'esperienza del cliente è una priorità assoluta, ma solo il 26% ritiene che i passaggi di consegne tra i team rivolti al cliente appaiano fluidi per i clienti.[2]
-
L'83% dei clienti si aspetta che i propri problemi vengano risolti al primo tentativo.[3]
-
Il customer care sta diventando parte integrante della trasformazione dell'esperienza del cliente in una vasta gamma di punti di contatto.[4]
-
I programmi di customer experience stanno diventando sempre più olistici, predittivi, precisi e chiaramente legati ai risultati di business.[5]
-
Il 73% dei leader aziendali afferma che il team esecutivo e il consiglio di amministrazione seguono ormai da vicino la salute dei clienti. Tuttavia, solo l'11% si è dato un voto alto quando ha confrontato la maturità delle proprie pratiche post-vendita con quelle dei colleghi.[6]
Esplora le soluzioni per il successo del cliente e il servizio clienti
Gestione dell'esperienza dell'agente
Responsabilizzate gli agenti e migliorate la loro produttività con l'intelligenza artificiale e i moderni strumenti di coinvolgimento della forza lavoro.
Coinvolgimento dei clienti
Aumentare il valore della vita e la fidelizzazione dei clienti adottando un approccio olistico al coinvolgimento dei clienti.
Esperienza di conversazione
Sfruttate l'intelligenza artificiale generativa, trasmettete i messaggi mission-critical sul canale preferito e connettete tutti i punti di contatto per scoprire le informazioni sul viaggio del cliente e guidare le azioni migliori.
Richieste e reclami dei clienti
Risolvere in modo più rapido ed efficace i problemi dei clienti.
Scoprite la differenza di OpenText
-
Massimizzazione della fedeltà dei clienti
Garantire un elevato grado di soddisfazione per facilitare la fedeltà al marchio a lungo termine e promuovere le segnalazioni.
-
Comunicazione migliorata
Migliorare proattivamente la comunicazione per garantire il raggiungimento degli obiettivi e dei livelli di soddisfazione dei clienti con una soluzione di comunicazione con i clienti leader di mercato.
-
Funzionalità AI integrate
Sostenere un'automazione efficiente per un servizio più rapido sfruttando i flussi di lavoro guidati dall'intelligenza artificiale, riducendo i tempi di attesa e snellendo le interazioni con i clienti per risoluzioni più rapide.
-
Orchestrazione del viaggio senza soluzione di continuità
Distribuire le esperienze tra più funzioni per orchestrare la fornitura di interazioni che portino al massimo valore di vita del cliente.
-
Progettazione basata sui dati
Progettare percorsi esperienziali incentrati su insight e trigger di dati per monitorare il comportamento dei clienti e guidare le azioni.
-
Aumento delle notifiche
Garantire che i messaggi critici vengano recapitati a persone mirate con informazioni personalizzate.
La fiducia dei leader OpenText
Scoprite come le organizzazioni leader si affidano alle soluzioni di OpenText per ottenere il successo dei clienti.
Vedi altre storie di clienti
Risorse per il successo e il servizio clienti
Tre tendenze di successo dei clienti in un mondo post-pandemia
Leggi il blogMettere la tecnologia del contact center al centro dell'esperienza del cliente
Leggi il blogSuperare le sfide di un contact center remoto
Leggi il blogOpenText Qfiniti - Catturare le esperienze per favorire il coinvolgimento
Guarda il videoOttimizzate i cicli di vendita con OpenText Extended ECM per CRM
Guarda il videoContact Center as a Service (CCaaS) e analisi vocale creano un'offerta di prim'ordine
Leggi il blogPotenziate il vostro contact center con l'analisi vocale in tempo reale
Leggi il blogPotenziate i supervisori dei contact center con la tecnologia vocale
Leggi il blogOttimizzare le operazioni di vendita e assistenza con una nuova generazione di strumenti di gestione dei contenuti
Leggi il documento di posizioneE se la tecnologia dei contact center di oggi esistesse un quarto di secolo fa?
Leggi il blogCome possiamo aiutarvi?
Note a piè di pagina
Note a piè di pagina
- [1] Forbes, Non spendere 5 volte di più per attrarre nuovi clienti, ma per coltivare quelli esistenti, 2018.
- [2] Forrester Vision Report, Supercharge Postsale Growth By Aligning Customer Marketing and Customer Success, 30 agosto 2023.
- [3] Salesforce, The State of the Connected Customer, 2022.
- [4] McKinsey & Company, Il ruolo del customer care in una trasformazione della customer experience, 2018.
- [5] McKinsey & Company, Prediction: Il futuro della CX, 2021.
- [6] Forrester Vision Report, Supercharge Postsale Growth By Aligning Customer Marketing and Customer Success, 30 agosto 2023.