Esperienza totale per i servizi finanziari

• Approfondimenti sui clienti

  I dipendenti hanno bisogno di una visibilità completa della storia, delle preferenze e del comportamento dei clienti per fornire un servizio efficiente e individuare le opportunità di upselling. I silos di dati e i sistemi eterogenei limitano la visibilità. Integrate le fonti di dati per ottenere una visione completa del cliente.

• Attenzione al cliente

  I dipendenti devono inserire dati e svolgere altre attività ripetitive. Questi processi manuali fanno perdere tempo che potrebbe essere dedicato a lavori ad alto valore aggiunto e incentrati sul cliente. Automatizzate e digitalizzate i processi cartacei.

• Coordinamento e collaborazione

  I team di vendita, marketing e operativi fanno tutti parte dell'esperienza del cliente. Senza un metodo centrale per gestire i dati dei clienti, questi ultimi possono ricevere messaggi contrastanti. Mettete tutti d'accordo con un'unica visione del cliente in tempo reale.

• Sicurezza e conformità

  Le persone di tutta l'azienda hanno bisogno di accedere alle informazioni su clienti e committenti. Tuttavia, non tutte le informazioni sono rilevanti per tutte le attività e l'esposizione di dati sensibili crea rischi di conformità. Utilizzate le autorizzazioni basate sui ruoli per applicare le politiche globali sulla privacy.

• Produttività dei dipendenti

  Per risolvere i problemi dei clienti, i dipendenti devono spesso cercare informazioni archiviate in diversi sistemi e linee di business. Questo ritarda le risoluzioni e frustra i clienti. Consolidate i dati per aumentare l'efficienza e la soddisfazione dei clienti.

• Ottenere un vantaggio competitivo

  L'esperienza del cliente è una priorità assoluta per le aziende. Per offrire ai clienti un'esperienza di qualità superiore è necessaria una messaggistica personalizzata. Deliziate i vostri clienti lungo tutto il loro percorso con esperienze ricche e pertinenti per tutti i canali.

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