Experience Platform for Cities

• Miglioramento delle esperienze dei cittadini

  Quando un cittadino contatta il proprio comune, si aspetta un servizio rapido e accurato. I silos di dati possono rallentare i tempi di risposta o causare informazioni errate o incomplete. Ottenete una visibilità completa dei sistemi e delle analisi per ottimizzare il servizio.

• Miglioramento dei processi

  Gli insight dei cittadini sono fondamentali per migliorare i processi. Con i dettagli sulle loro interazioni sparsi su più fonti, può essere difficile identificare i punti critici e apportare miglioramenti. Attivate linee dirette di feedback e processi basati sulla misurazione.

• Accesso al servizio

  I cittadini di oggi si aspettano un'assistenza efficace e in tempo reale senza doversi recare in luoghi fisici. Quando le opzioni digitali non sono disponibili, si sentono frustrati. Introducete funzionalità digitali self-service per migliorare la soddisfazione e ridurre i costi.

• Efficienza della forza lavoro

  Le amministrazioni comunali si sforzano di soddisfare in modo efficiente le esigenze dei cittadini. Tuttavia, a causa dei tagli di bilancio e delle difficoltà di organico, faticano a fare di più con meno e i tempi di risposta rallentano. Automatizzate i processi di routine e ripetitivi per aumentare la produttività.

• Comunicazioni ai cittadini

  Le agenzie del settore pubblico devono informare i cittadini sugli aggiornamenti delle politiche e dei requisiti dei programmi. Sistemi troppo complessi e la necessità di un coinvolgimento dell'IT possono ritardare la consegna e danneggiare la fiducia dei cittadini. Consentire ai dipendenti non tecnici di inviare le comunicazioni.

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