Gestione dell'esperienza del cliente (CXM) per le comunicazioni
Migliorare l'esperienza del cliente, la gestione delle comunicazioni con i clienti e il valore della vita del cliente.
10X
I leader della CX sono 10 volte più propensi a investire nella gestione dell'esperienza del cliente (CXM) per ottenere migliori risultati di business.[1]
Le comunicazioni con i clienti si stanno evolvendo
La gestione dell'esperienza del cliente ottimizza e integra esperienze, media, comunicazioni, messaggistica e dati in un'unica potente piattaforma di customer experience. Elevate le vostre interazioni con i clienti con una soluzione coesiva progettata per ottimizzare le esperienze e migliorare il coinvolgimento.
Scoprite come OpenText™ è diventato un leader nella Aspire Leaderboard, uno strumento interattivo di confronto del settore.
Consegna dell'esperienza conversazionale
Sfruttate l'intelligenza artificiale generativa, trasmettete i messaggi mission-critical sul canale preferito e connettete tutti i punti di contatto per scoprire gli insight del customer journey e guidare le azioni migliori.
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Funzionalità CXM a prova di futuro
Sfruttare i dati e le analisi per ottenere preziose informazioni sulle tendenze, le esigenze e i fattori determinanti dell'esperienza dei clienti, consentendo una migliore comprensione e una maggiore soddisfazione.
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Migliorare la pertinenza della comunicazione con i clienti e i tassi di conversione
Non perdete opportunità con capacità di segmentazione limitate. Utilizzate l 'intelligenza artificiale, il CDP integrato e l'analisi per fornire comunicazioni ai clienti pertinenti e iper-personalizzate nel contesto.
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Offrire ai clienti un'esperienza senza soluzione di continuità
Eliminate attriti e frustrazioni consentendo conversazioni omnicanale senza soluzione di continuità e coese con i clienti che passano da un canale all'altro.
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Migliorare la coerenza della messaggistica
Riunite le comunicazioni di marketing, assistenza e transazionali in un'unica piattaforma di customer experience per garantire la coerenza del customer journey.
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Aumentare l'efficienza operativa
Scegliete un sistema di comunicazione conveniente e basato sul cloud per ridurre i costi di hardware e manutenzione e pagare solo ciò che utilizzate.
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Scalabilità
Scegliete una soluzione CXM scalabile per le comunicazioni con i clienti ad alto volume, complesse e omnichannel.
Impatto sulla vostra attività e miglioramento dell'esperienza dei clienti
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Vista del cliente
Le organizzazioni raccolgono i dati dei clienti da più fonti. Questo comporta conflitti di dati, duplicazioni e altre discrepanze che rendono difficile ottenere una visione completa e accurata del cliente. Unificare i dati per ottenere un'unica fonte di verità.
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Approfondimenti sul viaggio del cliente
I team di vendita e marketing hanno bisogno di incrementare il fatturato. Senza le informazioni sul percorso del cliente in merito alle preferenze e ai comportamenti, si perdono le opportunità di up e cross-selling. Utilizzate l'intelligenza artificiale e gli analytics per offrire esperienze rilevanti e iper-personalizzate ai clienti.
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Comunicazione B2B, B2C e B2E
I marchi hanno il compito di creare coerenza. Sistemi diversi duplicano gli sforzi e sprecano risorse. Create un centro di eccellenza per le comunicazioni strategiche (CoE) per colmare i silos, aumentare la produttività e migliorare l'esperienza complessiva.
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Messaggistica omnichannel: Email, SMS, WhatsApp e altro ancora
I clienti si aspettano di ricevere notizie e informazioni rilevanti sui canali che preferiscono. Una strategia omnicanale può migliorare la fidelizzazione dei clienti del 91%.
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Aumentare la reattività
Le aziende devono offrire un'esperienza coerente ai clienti. Senza una visione coesa, è difficile. Condividete senza problemi i dati tra i vari reparti per offrire i contenuti giusti, sul dispositivo giusto, al momento giusto, lungo tutto il percorso del cliente.
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Integrazioni importanti
Le aziende utilizzano più applicazioni. Trovare soluzioni che non si integrano con ERP, CRM e altri sistemi di dati compromette l'efficienza operativa. Sfruttate un'unica soluzione che si integra con le principali applicazioni.
Storie di successo dell'esperienza del cliente
Scoprite come i clienti stanno avendo successo con una piattaforma di comunicazione e CXM che è cloud-native, scalabile e costruita per l'azienda.
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FAQ
Le aziende possono utilizzare strumenti di comunicazione come i chatbot, la messaggistica personalizzata, una piattaforma di dati dei clienti (CDP) integrata e risposte automatizzate. L'integrazione dei sistemi di Customer Relationship Management (CRM) consente un flusso continuo di dati sui clienti, permettendo una comunicazione più personalizzata e contestuale. L'utilizzo della tecnologia consente alle aziende di proporre l'offerta, l'azione o il canale migliore per guidare i clienti nella direzione desiderata.
Canali di comunicazione isolati, messaggistica incoerente, mancanza di integrazione dei dati dei clienti e necessità di aggiornamenti in tempo reale possono essere ostacoli alla coerenza. L'integrazione dei canali di comunicazione, l'impiego di una strategia di messaggistica unificata con un modello di Centro di Eccellenza (CXE), l'utilizzo di una piattaforma di dati sui clienti (CDP) e l'impiego di piattaforme omnichannel possono aiutare le organizzazioni a superare queste sfide.
Esplorare i componenti della soluzione
Prodotti
OpenText offre una soluzione per migliorare la rilevanza, la coerenza e la reattività:
- OpenText™ ExstreamTrasformare le comunicazioni con i clienti in esperienze eccezionali
- OpenText™ NotificheRaggiungere i clienti con messaggi personalizzati sul loro canale preferito
- OpenText™ Core Experience InsightsMigliorare l'esperienza dei clienti con la mappatura del percorso dei clienti basata sugli insight
- OpenText™ Experience CDPPersonalizzare le esperienze e le comunicazioni per creare clienti per tutta la vita
Servizi professionali
OpenText I servizi di consulenza combinano l'implementazione di soluzioni end-to-end con servizi tecnologici completi per aiutare a migliorare i sistemi.
- Accelerate il vostro viaggio nella gestione delle informazioniServizi di consulenza
- Servizi e risorse per la gestione delle informazioniEsplora i servizi professionali
- Riduzione del time-to-value delle soluzioni di gestione delle informazioniServizi a pacchetto
Risorse per migliorare l'esperienza dei dipendenti e dei clienti
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Note a piè di pagina
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- [1]Aspire Customer Communications Services, 2023.