Esperienza totale per le utility
Guidare esperienze eccezionali per i clienti elevando ed eliminando i silos nelle esperienze dei dipendenti e delle operazioni.
Panoramica
Non c'è esperienza del cliente senza esperienza del dipendente. Total Experience for Utilities trasforma la soddisfazione dei clienti consolidando le informazioni in un'unica visione del cliente per migliorare il coinvolgimento e il servizio in tutti i canali di distribuzione.
Vantaggi principali
Fornire a tutti i dipendenti dell'azienda informazioni e un'unica visione del cliente per offrire una customer experience continua e sostenibile.
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Migliorare la soddisfazione dei clienti delle utility
Migliorare la qualità e l'efficienza dell'esperienza dei clienti per dimostrare il valore e alimentare relazioni sostenibili.
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Responsabilizzare i dipendenti per fornire un servizio migliore
Fornite ai dipendenti le informazioni necessarie per prendere decisioni più intelligenti, incrementare la collaborazione e offrire ai clienti esperienze migliori e sostenibili.
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Personalizzare le comunicazioni con l'intelligenza artificiale
Migliorate il customer journey con l'intelligenza artificiale, le analisi in tempo reale e le interazioni personalizzate attraverso il self-service intelligente.
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Gestire il rischio e la conformità
Sostenere la conformità e la governance mantenendo i dati vivi e accessibili per le operazioni quotidiane.
Impatti sul business
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Soddisfazione del cliente
I clienti delle utility si aspettano contenuti pertinenti e personalizzati in ogni punto di contatto. I sistemi tradizionali creano esperienze disgiunte che danneggiano la customer experience. Inviate messaggi personalizzati per aumentare la soddisfazione dei clienti.
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Sostenibilità
Oggi i consumatori vogliono risparmiare energia e contribuire alle iniziative di sostenibilità. Le comunicazioni tipiche delle utility si concentrano sull'utilizzo, perdendo l'opportunità di educare e modificare i modelli di consumo. Create e distribuite facilmente messaggi mirati.
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Produttività dei dipendenti
Per aiutare i clienti, i dipendenti devono spesso cercare informazioni archiviate in diversi sistemi e linee di business. Questo ritarda le risoluzioni e frustra i clienti. Consolidate i dati per aumentare l'efficienza e la soddisfazione dei clienti.
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Coordinamento e collaborazione
I team del servizio clienti, del marketing e dell'assistenza sul campo fanno tutti parte dell'esperienza del cliente. Senza un metodo centrale per gestire i dati dei clienti, questi ultimi possono ricevere messaggi contrastanti. Allineate tutti con un'unica visione del cliente in tempo reale.
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Approfondimenti sui clienti
I dipendenti hanno bisogno di una visibilità completa della storia, delle preferenze e del comportamento dei clienti per fornire un servizio efficiente e sostenibile. I silos di dati e i sistemi eterogenei limitano la visibilità. Integrate le fonti di dati per ottenere una visione completa del cliente.
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Sicurezza e conformità
I membri dei team delle utility hanno bisogno di accedere alle informazioni sui clienti. Tuttavia, non tutte le informazioni sono rilevanti per le attività ed espongono dati sensibili, creando rischi di conformità. Utilizzate le autorizzazioni basate sui ruoli per applicare le politiche globali sulla privacy.
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FAQ
Non c'è esperienza del cliente senza esperienza del dipendente. Total Experience for Utilities è un insieme di prodotti OpenText che trasforma l'esperienza dei clienti, dei dipendenti e delle operazioni.
Per saperne di più, leggete l'executive brief.
Secondo J.D. Power, la soddisfazione complessiva dei clienti commerciali nei confronti delle aziende elettriche ha raggiunto il minimo storico, a causa di una combinazione di prezzi in costante aumento e di una percezione di scarsa attenzione alle loro esigenze, al supporto e all'impegno.[1]
Inoltre, J.D. Power sottolinea che "se le utility non coinvolgeranno i loro clienti, faranno fatica a raggiungere gli obiettivi di energia pulita che hanno fissato per i prossimi decenni".[2] La parola chiave in questa affermazione è "insieme", che indica che il percorso di sostenibilità si basa su una relazione tra l'azienda, i suoi dipendenti e i clienti.
Leggete il blog
Il settore dei servizi di pubblica utilità non si muoverà mai più così lentamente. Nonostante i sostanziali aumenti di produttività che il settore ha registrato nell'ultimo decennio, il ritmo è destinato ad aumentare.
L'intelligenza artificiale, l'analisi e il sito Internet of Things (IoT) sono tecnologie chiave per accelerare l'efficienza operativa, migliorare la soddisfazione dei clienti e personalizzare le loro comunicazioni. Applicando l'IA alla gestione delle informazioni, le aziende di servizi pubblici possono ottenere tutto il valore strategico dei dati in modo più rapido e attraverso fonti diverse.
OpenText è leader mondiale nella gestione delle informazioni e offre la piattaforma più completa e integrata per offrire esperienze complete. Serviamo centinaia di aziende di pubblica utilità in tutto il mondo, tra cui 24 delle prime 25 per capitalizzazione di mercato, nel loro percorso di gestione delle informazioni per organizzare, integrare, proteggere e automatizzare i dati. Nessuna piattaforma di gestione delle informazioni è più sicura e scalabile per gestire elevati volumi di informazioni nelle varie fasi del ciclo di vita del cliente.
Esplorare i componenti della soluzione
Prodotti
OpenText™ Le soluzioni Total Experience for Utility comprendono una piattaforma semplificata e componibile in cui i componenti possono essere inseriti a seconda delle necessità.
- OpenText™ Piattaforma per la gestione dell'esperienza del clienteAdottare un approccio olistico alle comunicazioni personalizzate e alle esperienze digitali
- OpenText™ Exstream™Trasformare le comunicazioni con i clienti in esperienze eccezionali
- OpenText™ TeamSite™Creare esperienze personalizzate attraverso i canali dei clienti con un'unica piattaforma
- OpenText™ Media ManagementAccesso rapido e sicuro alle risorse rich media da una postazione centrale
- OpenText™ Extended ECM PiattaformaColmare i silos informativi, migliorare i processi e rafforzare la governance
- OpenText™ Intelligent CaptureTrasformare i documenti in informazioni aziendali utilizzabili
- OpenText™ AppWorks™Automatizzare e ottimizzare i processi aziendali con un'applicazione low-code
Servizi professionali
OpenText combina l'implementazione di soluzioni end-to-end con servizi tecnologici completi per migliorare i sistemi.
- Accelerare il viaggio nella gestione delle informazioniServizi di consulenza
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