Soluzioni

Coinvolgimento dei clienti

Aumentare il valore di vita e la fidelizzazione con un approccio olistico al coinvolgimento dei clienti

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Panoramica

Scoprite come costruire e offrire esperienze personalizzate su qualsiasi canale digitale.

I costi di acquisizione dei clienti aumentano, mentre le loro aspettative non vengono soddisfatte. Le esperienze odierne sono spesso afflitte dalla mancanza di canali di comunicazione preferenziali, dal self-service e da una scarsa personalizzazione.

Sistemi isolati e viaggi interrotti rendono difficile il coinvolgimento reale dei clienti. In assenza di coinvolgimento, gli elevati costi di acquisizione si traducono in abbandono e in una mancanza di crescita.

OpenText™ Le soluzioni di Customer Engagement riuniscono le esperienze critiche dall'acquisto all'onboarding, all'adozione, all'utilizzo e alla fidelizzazione dei clienti per aumentarne il valore di vita.

Vantaggi principali

Impattare sul business e ottenere risultati migliori.

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  • Espandere la portata omnichannel

    Attivate più canali di comunicazione, dalla stampa alle opzioni digitali, in una piattaforma modulare per e-mail, cellulari, messaggistica, web e altro ancora.

  • Migliorare la personalizzazione

    Creare fiducia e sicurezza con esperienze personalizzate che entrano in contatto con i clienti e creano opportunità di cross e upselling.

  • Offrire un maggiore self-service

    Fornite un facile accesso a informazioni personalizzate e a strumenti di self-service che consentano agli utenti di risolvere i propri problemi.

  • Mettere al lavoro i dati e l'intelligenza artificiale

    I dati unificati dei clienti sono fondamentali per il successo delle iniziative di intelligenza artificiale. Ottenere approfondimenti e utilizzare i dati per orchestrare e gestire i customer journey con una maggiore personalizzazione.

  • Creare fiducia con esperienze autentiche

    Automatizzate le regole di sicurezza, privacy e conformità con esperienze di portale autenticate per il self-service dei clienti.

Impatti sul business

  • Migliorare l'acquisizione del valore di vita

    I silos organizzativi e le fonti separate di contenuti, dati ed esperienze danneggiano il valore di vita del cliente. Massimizzate i vostri costi di acquisizione di marketing con un approccio olistico all'ingresso, all'adozione, all'utilizzo e alla maggiore soddisfazione e fedeltà dei clienti.

  • Migliorare l'esperienza del cliente

    I silos di informazioni scollegate e i processi manuali lenti e soggetti a errori rendono impossibile fornire un coinvolgimento pulito e semplice dei clienti. Utilizzate una piattaforma modulare per automatizzare, personalizzare e fornire self-service per migliorare l'esperienza del cliente.

  • Semplificare i processi, correggere i viaggi interrotti

    I processi frammentati danneggiano l'esperienza del cliente. Adottate un approccio olistico alle comunicazioni omnichannel, compreso il self-service e la voce, per creare, orchestrare e gestire i viaggi su una piattaforma comune per dati, contenuti e strumenti aziendali.

  • Ottimizzare la scelta del cliente

    Non si tratta solo di offrire di più, ma di ottimizzare le preferenze individuali. Abbracciate i nuovi canali mobili insieme alle opzioni tradizionali e di stampa per soddisfare le richieste dei clienti con esperienze su misura.

Esplorare i componenti della soluzione

Prodotti

Risolvere le sfide aziendali per migliorare il coinvolgimento dei clienti.

Servizi professionali

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