Settore bancario
Migliorare il coinvolgimento dei clienti, ottenere informazioni utili e mantenere la sicurezza e la conformità.
180%
Le istituzioni finanziarie hanno il 180% di probabilità in più di vedere migliorare la soddisfazione dei clienti quando si concentrano su impegni orientati all'esperienza[1]
Panoramica
Tendenze principali
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62%[2] degli addetti ai servizi finanziari afferma che l'esperienza dei dipendenti influisce positivamente sulla loro capacità di servire i clienti, rinnovando la priorità di migliorare l'esperienza dei dipendenti.
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L'apprendimento automatico, il process mining, l'automazione dei processi e le integrazioni API vengono sempre più implementati per semplificare la complessità con l'automazione end-to-end.
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Gli attacchi ransomware alle banche sono aumentati del 1.318%.[3] nella prima metà del 2021, si è registrato un aumento delle implementazioni di soluzioni di sicurezza per gli endpoint.
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Si è assistito a un continuo passaggio da modelli di business transazionali basati su prodotti e servizi a un coinvolgimento personalizzato, intelligente e proattivo dei clienti.
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L'ascesa delle piattaforme di sviluppo low-code sta portando a esperienze digitali senza soluzione di continuità e a processi reingegnerizzati in base alle esigenze di clienti e dipendenti.
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La spinta a mantenere lo slancio pre-pandemico del cloud spinge a modernizzare le applicazioni legacy e a ridurre i tempi di lancio dei servizi.
Soluzioni bancarie chiave
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Gestione delle informazioni sui clienti nel settore bancario
Mettere i clienti al primo posto accelerando la trasformazione digitale del settore bancario con informazioni più intelligenti
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Esperienza totale per i servizi finanziari
Stimolare la soddisfazione dei clienti e dei dipendenti, la fedeltà al marchio e la crescita dei profitti.
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Piattaforma di esperienza del cliente per il retail banking
Migliorare l'esperienza dei clienti per aumentare la fidelizzazione, i ricavi e l'efficienza operativa.
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Pagamenti e riconciliazione integrati
Automatizzare le attività manuali soggette a errori e snellire i flussi di pagamento
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Gestione della privacy
Automatizzare e integrare i processi per garantire la conformità e ridurre i rischi per la privacy.
Cosa rende diverso OpenText
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Leader di settore affidabile
Partner di 17 delle 20 maggiori istituzioni finanziarie, che si affidano a OpenText per supportare le loro operazioni.
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Piattaforma cloud affidabile
Supporta più di 3.000 clienti traducendo oltre 2,5 milioni di transazioni di pagamento globali in entrata e in uscita al mese con OpenText™ Business Network.
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Relazioni più forti con i clienti
Consente a nove delle 10 principali banche Fortune 500 di migliorare le relazioni con i clienti grazie alle soluzioni di Customer Communications Management (CCM) di OpenText™ .
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Servizi di integrazione globale
Gestisce più di 30 milioni di identità digitali ed elabora più di 9.000 miliardi di dollari di commercio in rete attraverso 26 miliardi di transazioni.
La fiducia dei leader OpenText
Scoprite come le principali organizzazioni bancarie si affidano alle soluzioni di OpenText .
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Note a piè di pagina
Note a piè di pagina
- [1]The Financial Brand, Go Beyond ROI with 'Return on Experience' with Banking, giugno 2021
- [2]Eagle Hill Consulting, Per le società di servizi finanziari, agire sull'esperienza dei dipendenti migliorerà anche l'esperienza del cliente, 2021
- [3]Trend Micro, Attacchi da tutte le angolazioni: 2021 Midyear Security Roundup, settembre 2021