Gesamterfahrung für Finanzdienstleistungen
Steigerung der Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit, Markentreue und Umsatzwachstum
Übersicht
Total Experience for Financial Services konsolidiert Informationen in einer einzigen Kundenansicht, um Engagement und Service über alle Vertriebskanäle hinweg zu verbessern.
Die wichtigsten Vorteile
Bieten Sie allen Mitarbeitern im gesamten Unternehmen eine einheitliche Sicht auf den Kunden und die Informationen, die sie benötigen, um effizient und intelligent ein nahtloses Kundenerlebnis zu schaffen.
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Gewinnen Sie Kunden fürs Leben
Bauen Sie dauerhafte Beziehungen auf, indem Sie außergewöhnliche Erlebnisse und gezielte Kommunikation über alle Kanäle hinweg bieten.
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Mitarbeiter befähigen, für die Kunden zu liefern
Verbessern Sie das Kundenerlebnis, indem Sie Ihren Mitarbeitern die notwendigen Informationen zur Verfügung stellen, um bessere Entscheidungen zu treffen und die Zusammenarbeit zu verbessern.
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Verbessern Sie die Customer Journey
Verbessern Sie die Customer Journey mit KI-gesteuerter Intelligenz, Echtzeit-Analysen und personalisierten Interaktionen durch intelligenten Self-Service.
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Verwaltung von Risiken und Einhaltung von Vorschriften
Sie unterstützen die Einhaltung von Vorschriften und die Unternehmensführung und sorgen gleichzeitig dafür, dass die Daten für den täglichen Betrieb verfügbar sind.
Betriebswirtschaftliche Aspekte
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Erkenntnisse über Kunden
Die Mitarbeiter benötigen einen umfassenden Einblick in die Kundenhistorie, die Vorlieben und das Verhalten der Kunden, um einen effizienten Service zu bieten und Upselling-Möglichkeiten zu erkennen. Datensilos und uneinheitliche Systeme schränken die Möglichkeiten ein, die sie sehen können. Integrieren Sie Datenquellen für eine vollständige Kundensicht.
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Kundenorientierung
Die Mitarbeiter müssen Dateneingaben und andere sich wiederholende Aufgaben erledigen. Diese manuellen Prozesse nehmen Zeit in Anspruch, die für hochwertige, kundenorientierte Arbeit verwendet werden könnte. Automatisierung und Digitalisierung von papierbasierten Prozessen.
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Koordination und Zusammenarbeit
Vertriebs-, Marketing- und Betriebsteams sind alle Teil des Kundenerlebnisses. Ohne eine zentrale Verwaltung der Kundendaten können die Kunden uneinheitliche Nachrichten erhalten. Bringen Sie alle Beteiligten mit einer einzigen Kundenansicht in Echtzeit in Einklang.
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Sicherheit und Konformität
Alle Mitarbeiter im Unternehmen müssen Zugang zu Kunden- und Klienteninformationen haben. Allerdings sind nicht alle Informationen für alle Aufgaben relevant, und die Offenlegung sensibler Daten birgt Risiken für die Einhaltung der Vorschriften. Verwenden Sie rollenbasierte Berechtigungen, um globale Datenschutzrichtlinien durchzusetzen.
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Mitarbeiterproduktivität
Um Kundenprobleme zu lösen, müssen die Mitarbeiter oft nach Informationen suchen, die in verschiedenen Systemen und Geschäftsbereichen gespeichert sind. Dies verzögert Lösungen und frustriert die Kunden. Konsolidieren Sie Daten, um die Effizienz und Kundenzufriedenheit zu steigern.
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Verschaffen Sie sich einen Wettbewerbsvorteil
Das Kundenerlebnis hat für Unternehmen höchste Priorität. Die Bereitstellung hervorragender Kundenerlebnisse erfordert personalisierte Nachrichten. Begeistern Sie Ihre Kunden während ihrer gesamten Reise mit vielfältigen und relevanten Erlebnissen für alle Kanäle.
Führende Unternehmen vertrauen OpenText
Sehen Sie, wie Kunden mit Total Experience for Financial Services erfolgreich sind.
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Lernen Sie die einzelnen Komponenten der Lösung kennen
Produkte
OpenText Total Experience for Financial Services Lösungen beinhalten eine vereinfachte, zusammensetzbare Plattform und Komponenten, die je nach Bedarf hinzugefügt werden können.
- OpenText™ Experience Platform für Customer Experience ManagementVerfolgen Sie einen ganzheitlichen Ansatz für personalisierte Kommunikation und digitale Erlebnisse
- OpenText™ Exstream™Verwandeln Sie Kundenkommunikation in außergewöhnliche Erlebnisse
- OpenText™ TeamSite™Erweitern Sie digitale Erlebnisse auf Kunden- und Mitarbeiterkanäle
- OpenText™ Media ManagementEinführung von Rich-Media-Erlebnissen, die die Kundenbindung verbessern
- OpenText™ Extended ECM PlatformÜberbrücken Sie Informationssilos, verbessern Sie Ihre Prozesse und stärken Sie die Governance
- OpenText™ Intelligent CaptureExtrahieren Sie aus Dokumenten verwertbare Geschäftsinformationen
- OpenText™ AppWorks™Automatisieren und optimieren Sie Geschäftsprozesse mit einer Low-Code-Anwendung
Professional Services
OpenText Consulting Services kombinieren End-to-End-Lösungsimplementierung mit umfassenden Technologiedienstleistungen zur Systemoptimierung.
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