解决方案
SAP 解决方案的呼出通信
降低沟通过程的复杂性并确保一致性
概述
企业需要创建并向客户和合作伙伴发送合规、个性化和多渠道的通信。这些通信可能来自多个部门，包括财务、法律、营销、客户服务、会计和运输。由于每个团队都在各自为政、互不关联的系统中工作，企业很难控制发送内容。结果就是信息传递不一致、错误、重复劳动和客户失望。
SAP® 解决方案提供的呼出通信可集中管理通信，以确保合规性、降低成本并提高客户满意度。
主要优势
影响业务，取得更好的成果。
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提高客户满意度
轻松创建令人信服的一致沟通，快速响应客户需求，建立稳固持久的关系。
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跨渠道吸引客户
利用自适应格式来设计可在电子邮件、网络、文本和应用程序等所有渠道中使用的传播方式。
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增强企业用户的能力
在任何类型的企业文档中包含相关内容，使企业用户能够设计和传递个性化的一对一信息。
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实现受控和符合要求的编辑
让客户服务人员能够直接在 SAP 环境中打开面向客户的文档并对其进行授权修改。
业务影响
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交流过程
许多公司都会产生大量的通信。手动工作流程既耗时又容易出错，占用了大量资源，还不如将其用于与客户接触。在 SAP 环境中实现通信流程自动化。
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品牌一致性
各组织都在努力保持品牌的一致性。多个部门负责创建传播，因此很难控制徽标、字体、商标和其他品牌元素的使用。集中管理传播。
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全企业范围的协作
跨部门、跨地域和跨职能的员工在客户沟通方面进行合作。各自为政的工具很难实现高效共享、跟踪编辑并确保使用正确的版本。使用单一的企业级解决方案可简化协作。
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个性化通信
吸引人的、相关的沟通有助于企业吸引和留住客户。如果不能个性化或有针对性地提供促销信息，就会错失交叉销售和追加销售的机会。针对客户偏好发送信息。
探索解决方案的组成部分
专业服务
OpenText 将端到端解决方案的实施与全面的技术服务相结合，帮助改进系统。
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