概述
数字化和远程工作环境正在推动 IT 服务请求量达到前所未有的速度。如何在不影响服务速度和质量的前提下应对服务请求量的增长，是当今 IT 服务经理面临的一大挑战。
为了提高性能和感知能力，IT 部门需要一套完整的 IT 服务请求管理解决方案，以优化票据收集、流程自动化、知识管理以及沟通和报告。
业务影响
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直观的用户体验
服务台的流程僵化，依赖于单一的票据提交方法。这不仅妨碍了响应时间，还限制了用户的可用渠道，造成了糟糕而缓慢的体验。扩展选择，改变体验。
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最佳实践方法
早期阶段的 IT 部门可能还没有成熟的服务交付方法。相反，他们只能测试各种临时方法，导致体验不一致，用户满意度降低。实施开箱即用的最佳实践。
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提供知识型服务
收购、未集成的系统或其他 IT 政策都可能导致文档分散。没有全面的信息视图，就会错过重要的洞察力，IT 团队就只能重新发明轮子。整合并加快解决问题的时间。
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可审计性和问责制
如果没有端到端的可视性，资源分配和绩效评估就无法有效进行。团队需要深入了解请求量、满意度和速度，才能正确使用资源。通过单一信息源实现性能最大化。
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积极主动的风险管理
未经管理的内容会造成风险，如违反存储、法律和企业信息管理规定，从而导致罚款和其他风险。用户需要内容分析来了解如何解决问题。立即行动，管理风险。
探索解决方案的组成部分
专业服务
OpenText 咨询服务将端到端的解决方案实施与全面的技术服务相结合，帮助改进系统。
- 加速信息管理之旅咨询服务
- 全面的信息管理服务和资源探索专业服务
- 通过快速实施缩短实现价值的时间打包服务
