解决方案
用于 Salesforce 的客户参与文档
在 Salesforce 中快速生成和交付个性化通信
概述
在当今竞争激烈的数字市场中，企业必须通过印刷、电子邮件、短信、网络、移动和社交等各种渠道和媒介与客户进行有效而一致的沟通。
通过 Salesforce 解决方案的客户参与文档，用户可以直接从其 CRM 平台快速开发客户通信，从而提高客户参与度和忠诚度，增加收入并降低成本。
通过 Salesforce 解决方案的客户参与文档，用户可以直接从其 CRM 平台快速开发客户通信，从而提高客户参与度和忠诚度，增加收入并降低成本。
主要优势
简化个性化客户沟通，取得更好的效果。
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提高效率
从单一来源创建所有客户信函，利用客户关系管理数据更快、更省力地更新、重新利用和个性化材料。
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加强一致性
确保仅在客户参与文件中使用经批准的信息，以保持对品牌和信息的严格控制。
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最大限度地挖掘追加销售潜力
利用客户关系管理系统，立即与客户互动，抓住向上销售和交叉销售的机会。
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自动化个性化
通过个性化优化所有复杂的操作内容和流程问题，提高客户参与度。
业务影响
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客户满意度
用户必须快速响应客户的询问。从一个系统到另一个系统访问所需的信息会延缓响应时间，让客户感到失望。直接从客户关系管理中创建和生成通信，加快响应速度，让客户满意。
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通信系统
企业依赖多种通信系统。这就要求员工学习各种复杂的功能、选项和界面。让员工在熟悉的 Salesforce 界面中访问所有客户参与文档。
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沟通的一致性
不同部门发送客户信息。由于每个部门都创建自己的材料并在自己的系统中工作，企业很难控制内容和信息。集中沟通，维护品牌标准。
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客户体验
吸引人的、相关的沟通有助于吸引和留住客户。如果不能个性化或有针对性地提供信息，就会错失交叉销售和追加销售的机会。利用 Salesforce 中的客户数据，针对客户偏好发送信息。
探索解决方案的组成部分
专业服务
OpenText 咨询服务将端到端的解决方案实施与全面的技术服务相结合，帮助改进系统。
- 加速信息管理之旅咨询服务
- 全面的信息管理服务和资源探索专业服务
- 缩短信息管理解决方案实现价值的时间打包服务
