OpenText Experience Platform CXM
하나의 플랫폼으로 전체 고객 여정에서 개인화된 경험 제공
개요
선택하는 이유 OpenText Experience Platform CXM ?
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선도적인 엔터프라이즈급 CXM 플랫폼
시장을 선도하는 단일 플랫폼으로 부서별 사용에서 모든 브랜드와 지역에 걸쳐 전사적으로 원활하게 확장할 수 있습니다.
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간소화된 옴니채널
동급 최고의 플러그 앤 플레이를 통해 타의 추종을 불허하는 광범위한 기능을 활용하여 진정한 옴니채널 커뮤니케이션을 손쉽게 달성할 수 있습니다.
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Google 통합
확장된 클라우드 플랫폼, 빅 데이터, 분석 및 개인화 기능을 위해 Google과의 파트너십을 활용하세요.
Experience Platform CXM 비즈니스에 도움이 되는 방법
사용의 이점 알아보기 Experience Platform CXM.
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디지털 트랜스포메이션 가속화
최고 수준의 개인화로 고객 경험을 개선하고 단일 통합 도구로 운영을 최적화하여 시간과 비용을 모두 절약하세요.
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깨진 옴니채널 수정
마케팅, 커뮤니케이션, 고객 서비스를 한곳에서 통합하여 진정한 옴니채널 경험을 제공함으로써 사일로를 제거할 수 있습니다.
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규모에 맞게 개인화
AI와 머신러닝을 활용하여 차선책, 차선책 오퍼, 차선책 채널 등 다양한 채널에서 개인화된 경험을 기업 규모에 맞게 만들 수 있습니다.
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브랜드 가치 최적화
적절한 채널을 통해 적절한 콘텐츠를 적시에 제공함으로써 브랜드 관련성과 차별성을 높일 수 있습니다.
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운영 개선
콘텐츠 거버넌스 및 비즈니스 사용자/마케팅 워크플로우로 생산성을 높이고 자동화 및 확장성으로 사용 편의성을 향상하세요.
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일관된 경험 제공
고객 확보부터 유지에 이르는 전체 고객 여정에서 빠르고 일관성 있는 개인화된 원활한 경험을 제공하세요.
특징
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엔터프라이즈 옴니채널 CCM
여러 접점에서 고객 커뮤니케이션을 생성, 편집 및 전달할 때 시장 출시 시간을 단축하여 운영 비효율성과 비용을 줄입니다.
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여러 채널에 걸친 통합 메시징
이메일, SMS, 음성 및 푸시 알림과 같은 모든 경험, 커뮤니케이션 및 1:1 참여 접점에서 모든 고객에 대한 단일 소스 데이터를 제공합니다.
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보관 및 검색
필요에 따라 데이터를 검색할 수 있는 기능을 통해 트랜잭션 또는 마케팅 데이터를 아카이브하여 쉽게 휴대하고 저장할 수 있는 기능을 제공합니다.
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고객 데이터 플랫폼
Google을 포함한 여러 소스에서 고객 데이터를 수집하고 통합하여 하나의 개인화된 커뮤니케이션을 구축합니다.
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여정 인사이트 및 분석
모든 접점에서 고객의 행동과 행동을 분석하여 관련성 높은 초개인화된 커뮤니케이션을 전송하고, 고객 여정을 조율하며, 다음 행동을 유도할 수 있습니다.
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B2B, B2C 및 B2E를 위한 통합 웹 포털
고객과 직원이 안전한 환경에서 완벽한 개인화를 통해 조직과 실시간으로 상호 작용할 수 있습니다.
OpenText 및 파트너 서비스 활용하기
배포
OpenText 에 대한 배포 선택권과 유연성을 제공합니다 Experience Platform CXM.
- OpenText 클라우드 전문가와 함께 클라우드 전략 가속화OpenText 프라이빗 클라우드(단일 테넌트)( OpenText Cloud, AWS, GCP 또는 Azure)
- 팀 확장조직에서 관리하는 오프 클라우드, 온프레미스 소프트웨어 또는 OpenText
- 정보 관리 기능 개발, 연결 및 확장API의 OpenText Developer Cloud
전문 서비스
OpenText 컨설팅 서비스는 엔드투엔드 솔루션 구현과 종합적인 기술 서비스를 결합하여 시스템을 개선하는 데 도움을 줍니다.
- 당신의 성공을 향한 여정OpenText 전문 서비스
- 더 깊은 제품 채택과 더 풍부한 참여 유도고객 성공 서비스
- 전략적으로 계획하고 전술적으로 실행자문 서비스
- 애플리케이션 업그레이드 및 마이그레이션 계획 및 제공마이그레이션 및 업그레이드 서비스
- 새로운 기술 및 프로세스 적용사용자 지정 서비스
- 정보 관리 여정 가속화컨설팅 서비스
- 종합적인 정보 관리 서비스 및 리소스프로페셔널 서비스 살펴보기
파트너
OpenText 는 고객이 올바른 솔루션, 올바른 지원, 올바른 결과를 찾을 수 있도록 지원합니다.
- OpenText 파트너 디렉토리 검색파트너 찾기
- OpenText 제품 및 솔루션을 향상시키는 업계 최고의 조직전략적 파트너
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교육
OpenText 학습 서비스는 지식과 기술을 가속화할 수 있는 포괄적인 지원 및 학습 프로그램을 제공합니다.
커뮤니티
OpenText 커뮤니티를 살펴보세요. 개인 및 기업과 연결하여 인사이트와 지원을 받으세요. 토론에 참여하세요.
- 아이디어 탐색, 토론 참여 및 네트워크 형성OpenText의 포럼
