OpenText Experience Platform CXM
Cree experiencias personalizadas en todo el recorrido del cliente con una sola plataforma
Visión general
¿Por qué elegir OpenText Experience Platform CXM ?
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Plataforma CXM de clase empresarial líder
Amplíe sin problemas el uso de un único departamento a toda la empresa, en todas las marcas y zonas geográficas, con una única plataforma líder en el mercado.
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Omnicanalidad simplificada
Consiga fácilmente una verdadera comunicación omnicanal aprovechando una amplitud inigualable de funciones mediante el mejor plug-and-play.
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Integración con Google
Aproveche nuestra asociación con Google para ampliar las capacidades de la plataforma en la nube, big data, análisis y personalización.
Cómo Experience Platform CXM puede beneficiar a las empresas
Descubra las ventajas de utilizar Experience Platform CXM.
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Acelerar la transformación digital
Mejore la experiencia del cliente con el máximo nivel de personalización disponible y optimice las operaciones con una única herramienta integrada para ahorrar tiempo y dinero.
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Arreglar el omnicanal roto
Elimine los silos permitiendo que el marketing, las comunicaciones y el servicio de atención al cliente trabajen juntos en un enfoque de Centro de Excelencia para ofrecer verdaderas experiencias omnicanal.
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Personalizar a escala
Aproveche la IA y el aprendizaje automático para crear experiencias personalizadas en todos los canales, incluida la siguiente mejor acción, la siguiente mejor oferta y el siguiente mejor canal, a escala empresarial.
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Optimizar el valor de la marca
Aumente la relevancia y la distinción de la marca proporcionando el contenido adecuado, en el momento adecuado y a través del canal adecuado.
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Mejorar las operaciones
Aumente la productividad con la gobernanza de contenidos y los flujos de trabajo de usuarios empresariales y marketing, y mejore la facilidad de uso con la automatización y la escalabilidad.
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Ofrecer experiencias coherentes
Proporcione experiencias rápidas, coherentes, personalizadas y fluidas a lo largo de todo el recorrido del cliente, desde la captación hasta la retención.
Características
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CCM omnicanal para empresas
Reduce la ineficacia operativa y los costes al reducir el tiempo de comercialización a la hora de crear, editar y entregar comunicaciones a los clientes a través de múltiples puntos de contacto.
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Mensajes integrados en múltiples canales
Proporciona datos de una única fuente para todos los clientes en todas las experiencias, comunicaciones y puntos de contacto 1:1, como correo electrónico, SMS, voz y notificaciones push.
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Archivo y recuperación
Ofrece la posibilidad de archivar datos transaccionales o de marketing para facilitar su portabilidad y almacenamiento, con la posibilidad de recuperar datos a petición.
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Plataforma de datos de clientes
Recopila y unifica los datos de los clientes procedentes de múltiples fuentes, incluido Google, para crear una única comunicación personalizada.
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Información y análisis del viaje
Analiza las acciones y los comportamientos de los clientes en todos los puntos de contacto para enviar comunicaciones ultrapersonalizadas relevantes, orquestar los recorridos de los clientes y desencadenar la siguiente acción.
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Portal web integrado para B2B, B2C y B2E
Permite a clientes y empleados interactuar con la organización en tiempo real, en un entorno seguro y con total personalización.
Aproveche OpenText y los servicios asociados
Despliegue
OpenText ofrece opciones de despliegue y flexibilidad para Experience Platform CXM.
- Acelere las estrategias en la nube con los expertos en la nube de OpenTextOpenText Nube privada (arrendatario único) en OpenText Cloud, AWS, GCP o Azure
- Amplíe su equipoOff Cloud, software in situ, gestionado por su organización o OpenText
- Desarrolle, conecte y amplíe sus capacidades de gestión de la informaciónAPI de OpenText Developer Cloud
Servicios profesionales
OpenText Los servicios de consultoría combinan la implantación de soluciones integrales con servicios tecnológicos completos para ayudar a mejorar los sistemas.
- Su viaje hacia el éxitoOpenText Servicios profesionales
- Impulse una mayor adopción del producto y un mayor compromisoServicios de éxito del cliente
- Planificar estratégicamente y ejecutar tácticamenteServicios de asesoramiento
- Planificar y realizar actualizaciones y migraciones de aplicacionesServicios de migración y actualización
- Adaptar nuevas tecnologías y procesosServicios de adopción de usuarios
- Acelerar la gestión de la informaciónServicios de consultoría
- Amplios servicios y recursos de gestión de la informaciónExplorar los servicios profesionales
Socios
OpenText ayuda a los clientes a encontrar la solución, la asistencia y el resultado adecuados.
- Busque en el directorio de socios de OpenTextEncontrar un socio
- Organizaciones líderes del sector que mejoran los productos y soluciones de OpenTextSocios estratégicos
- Crear mejores productos de softwareSoluciones OEM
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Formación
OpenText Learning Services ofrece programas integrales de capacitación y aprendizaje para acelerar los conocimientos y las habilidades.
- Satisfacer las demandas de todo tipo de usuarios para una adopción eficazServicios de aprendizaje
- Acceso ilimitado a la formación con niveles personalizados que se adaptan a sus necesidadesSuscripciones de aprendizaje
Comunidades
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