Kommunikation (CXM)

OpenText CX-E Voice

Verbessern Sie die Kommunikation durch Mobilität, Sicherheit, Anpassung und Effizienz

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Übersicht

Erfahren Sie, wie Sie neue Funktionen zu bestehenden und zukünftigen Unified Communications-Investitionen hinzufügen können

OpenText™ CX-E Voice erweitert die bestehende Infrastruktur um neue Funktionen zur Verbesserung der Kommunikationseffizienz, Mobilität, Sicherheit und Kundenzufriedenheit. Die Unified Communications-Lösung bietet Unified Messaging, Voicemail, Transkription, Interactive Voice Response (IVR), Call Center, einen sprachgesteuerten persönlichen Assistenten und eine automatische Vermittlung sowie automatische Anruf- und Textbenachrichtigungen.

Warum sollten Sie sich für OpenText CX-E Voice entscheiden?

  • Erleichterte Cloud-Migration

    Integrieren Sie sowohl On-Premises als auch Cloud-Lösungen, um einzelne Elemente je nach Geschäftsanforderungen problemlos in die Cloud zu migrieren.

  • Kompatibilität mit Microsoft Teams

    Nutzen Sie die einzige mit Microsoft Teams kompatible Sprachanwendung, die ganze Telefonnetzwerke abdeckt und erstklassige Voicemail, Unified Messaging, sprachgesteuerte automatische Assistenten und persönliche Assistenzsysteme bietet.

  • Branchenführende Interoperabilität

    Nutzen Sie eine herstellerunabhängige Unified-Communication-Lösung, die sich in nahezu jede Telefonanlage, jedes E-Mail-System und jedes Contact Center integrieren lässt.

So profitieren Unternehmen von CX-E Voice

Erfahren Sie mehr über die Vorteile der Nutzung von CX-E Voice.

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  • Verbessern Sie die Kundenerlebnisse

    Steigern Sie die Kundenzufriedenheit und verkürzen Sie Ihre Reaktionszeiten mit Tools wie Spracherkennung, IVR und personalisierten Benachrichtigungen, um besseren und schnelleren Support zu bieten.

  • Optimieren Sie Workflows

    Steigern Sie die Effizienz und den Zeitbedarf für Anrufe durch die Zustellung von Voicemails an E-Mail-Postfächer, Transkription und KI-Anrufweiterleitung auf Basis von Standort, Zeitplan und Kalender.

  • Unterstützen Sie die Remote-Mitarbeiter

    Ermöglichen Sie es Ihren Mitarbeitern, mit Unified Messaging-Systemen, mobilen und Web-Clients, einem Remote-Agent-Callcenter und anderen leistungsstarken Mobilitätsfunktionen überall zu arbeiten.

  • Erhöhen Sie die Sicherheit

    Verbessern Sie die Compliance mit Vorschriften in regulierten Branchen wie dem Gesundheits-, Bildungs-, Rechts-, Finanz- und Behördenwesen mit sicherem End-to-End Voice Messaging.

Funktionen

  • Unified Messaging

    Verbindet Voicemail, E-Mail und Fax in einem Posteingang und kann durch Text-to-Speech, Voicemail-Transkription und sicheres Messaging weiter verbessert werden.
  • Mobiler Client

    Bietet Mitarbeitern eine einzige Rufnummer mit intelligenter Anrufweiterleitung, Trennung von geschäftlicher und privater Kommunikation, Überprüfung eingehender Anrufe, Schutz von Handynummern und vielem mehr.

  • Sichere Voicemail

    Erlaubt die End-to-End-Verschlüsselung von Sprachnachrichten.
  • Persönlicher Assistent

    Bietet Mitarbeitern sprachgesteuerten, freihändigen/ablenkungsfreien Zugriff auf Anrufe, Kalender, E-Mail, Fax und Voicemail, einschließlich einer informativen, in den Kalender integrierten Begrüßung.

  • Sprachgesteuerter Assistent

    Entlastet Mitarbeiter durch eine automatisierte, umfassende Assistentenlösung, einschließlich Unterstützung für mehrere Assistenten, Spracherkennungsschnittstellen, Begrüßungsansagen für verschiedene Abteilungen, mehrsprachigen Schnittstellen und planbaren Nachrichten.
  • Callcenter

    Bietet einheitliche Anrufverteilung (Uniform Call Distribution, UCD), automatische Anrufverteilung (Automatic Call Distribution, ACD), Agenten-Desktop-Steuerung mit Bildschirm-Popups, Aufzeichnung und Berichten in einem Tool für kleinere Teams.

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Profitieren Sie von den Services von OpenText und Partnern

Bereitstellung

OpenText bietet eine große Auswahl und Flexibilität bei der Bereitstellung von CX-E Voice

Professional Services

OpenText Consulting Services kombinieren End-to-End-Lösungsimplementierung mit umfassenden Technologiedienstleistungen zur Systemoptimierung.

Partner

OpenText unterstützt Kunden bei der Suche nach der passenden Lösung, dem passenden Support und dem passenden Ergebnis.

Schulungen

OpenText Learning Services bieten umfassende Schulungsprogramme zur Verbesserung des Wissens und der Kompetenzen.

Communities

Lernen Sie unsere OpenText Communities kennen. Knüpfen Sie Kontakte mit Einzelpersonen und Unternehmen, um Einblicke und Unterstützung zu erhalten. Nehmen Sie an Diskussionen teil.

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