OpenText Experience Platform CXM
通过一个平台在整个客户旅程中创建个性化体验
概述
为什么选择OpenText Experience Platform CXM ?
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领先的企业级客户体验管理平台
利用市场领先的单一平台，从单一部门使用无缝扩展到整个企业、所有品牌和地区。
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简化的全渠道
通过最佳即插即用技术，利用无与伦比的广泛功能，轻松实现真正的全渠道通信。
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谷歌集成
利用我们与 Google 的合作伙伴关系，扩展云平台、大数据、分析和个性化功能。
Experience Platform CXM 如何让企业受益
了解使用Experience Platform CXM 的优势。
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加快数字化转型
通过最高级别的个性化服务改善客户体验，通过单一集成工具优化运营，从而节省时间和金钱。
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修复损坏的全渠道
通过卓越中心的方式，让营销、传播和客户服务协同工作，提供真正的全渠道体验，从而消除各自为政的现象。
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大规模个性化
利用人工智能和机器学习，在企业规模内创建跨渠道的个性化体验，包括下一个最佳行动、下一个最佳报价和下一个最佳渠道。
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优化品牌价值
通过正确的渠道，在正确的时间提供正确的内容，从而提高品牌的相关性和独特性。
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改善运营
通过内容管理和业务用户/营销工作流程提高生产力，并通过自动化和可扩展性增强易用性。
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提供一致的体验
在从获取客户到留住客户的整个客户旅程中，提供快速、一致、个性化和无缝的体验。
特点
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企业全渠道 CCM
在跨多个接触点创建、编辑和交付客户通信时，缩短上市时间，从而降低运营效率和成本。
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通过多种渠道整合信息
通过电子邮件、短信、语音和推送通知等所有体验、通信和 1:1 接触点，为所有客户提供单一来源数据。
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存档和检索
提供对交易或营销数据进行归档的功能，以便于移植和存储，并能按需检索数据。
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客户数据平台
从包括谷歌在内的多个来源收集并统一客户数据，以建立单一的个性化通信。
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旅程洞察与分析
分析所有接触点的客户行动和行为，以便发送相关的超个性化通信、协调客户旅程并触发下一步行动。
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面向 B2B、B2C 和 B2E 的集成门户网站
允许客户和员工在安全的环境中与企业进行实时互动，并实现完全个性化。
利用OpenText 和合作伙伴服务
部署
OpenText Experience Platform CXM 提供部署选择和灵活性。
- 通过OpenText 云计算专家加快云计算战略的实施OpenText OpenText Cloud、AWS、GCP 或 Azure 上的私有云（单租户
- 扩展您的团队离云软件、内部部署软件，由您的组织管理或OpenText
- 开发、连接和扩展您的信息管理能力应用程序接口来自OpenText Developer Cloud
专业服务
OpenText 咨询服务将端到端的解决方案实施与全面的技术服务相结合，帮助改进系统。
- 您的成功之路OpenText 专业服务
- 推动更深入的产品采用和更丰富的参与客户成功服务
- 战略规划和战术执行咨询服务
- 规划并交付应用程序升级和迁移迁移和升级服务
- 适应新技术和新工艺用户采用服务
- 加速信息管理之旅咨询服务
- 全面的信息管理服务和资源探索专业服务
合作伙伴
OpenText 帮助客户找到正确的解决方案、正确的支持和正确的结果。
- 搜索OpenText 合作伙伴目录寻找合作伙伴
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