Service Management

OpenText Service Management (SMAX)

제너레이티브 AI 및 셀프 서비스 옵션으로 사용자 경험 향상

OpenText Service Management 컴퓨터에서 실행 중인 소프트웨어

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개요

행복한 사용자, 효율적인 IT, 더 나은 결과를 제공하는 최신 ITSM

OpenText™ Service Management (SMAX)는 내장된 AI 및 분석을 사용하여 IT 서비스 관리(ITSM), IT 자산 관리(ITAM) 및 엔터프라이즈 서비스 관리(ESM)를 자동화합니다. 프라이빗 GenAI 가상 에이전트를 통해 사용자와 서비스 에이전트가 필요할 때 필요한 답을 찾을 수 있도록 지원하는 IT 서비스 관리 소프트웨어입니다.

전자책 읽기

왜 OpenText Service Management ?

  • 지금 서비스 관리를 현대화하세요

    코딩 없는 구성, ITIL 모범 사례 템플릿, AI 기반 작업 옵션으로 생산성과 서비스 경험을 새로운 차원으로 끌어올리세요.

  • 서비스 관리 비용 절감

    GenAI 기반 작업 옵션과 유지 관리가 간편한 자동화를 통해 티켓을 더 빠르게 종료하고, 반복되는 문제를 방지하며, 사용자 생산성을 향상하세요.

  • 무리 없는 업그레이드

    분기별 릴리스로 최신 정보 유지 - OpenText Service Management 을 통해 업그레이드 후에도 구성이 유지됩니다.

  • 투명하고 경제적인 라이선스 이용

    필요한 서비스 관리 기능은 별도의 라이선스나 설치가 필요 없는 기본 제공 기능이므로 별도로 라이선스를 구매하거나 설치할 필요가 없습니다.

주요 기능

  • 코드 없는 구성

    코드를 작성하지 않고도 작업과 워크플로우를 구성할 수 있습니다. 로우코드/노코드 디자인 스튜디오를 사용하면 애플리케이션을 더욱 쉽게 만들 수 있습니다.

  • 기본 제공 AI 및 자동화

    빠른 CI 감지와 고급 분석으로 사고 해결, 문제 식별 및 변경 관리를 가속화하세요.

  • 프라이빗 제너레이티브 AI

    비공개 대규모 언어 모델(LLM)로 구동되는 생성형 AI 챗봇으로 사용자 경험을 향상하고 지원 비용을 절감하며 독점 데이터를 안전하게 보호하세요.

구매 방법

기능을 추가하고 라이선스 할당을 변경할 수 있는 유연한 라이선스 옵션을 활용하세요.

OpenText™ Service Management 익스프레스(ITSM)

  • 변경, 인시던트, 지식, 문제, 요청, 서비스 수준 및 설문조사 관리를 포함한 무제한 ITSM
  • 서비스 포털 및 모바일 앱
  • 보고서 및 대시보드
  • 통합 플랫폼
  • 워크플로 앱 구성 및 생성을 위한 Studio
  • 마켓플레이스의 스타터 워크플로 앱
  • 즉시 사용 가능한 모범 사례
  • HR 콘텐츠
  • 기본 제공 AI 및 분석
  • 99.9% SLA 가동 시간
  • SaaS 및 온프레미스 배포

OpenText™ Service Management 프리미엄(ITSM 및 ITAM)

  • Service Management Express ITSM의 모든 것
  • IT 자산 및 조달 관리
  • 아이디어 및 제안 관리
  • 공급업체 관리

가치 가속화 OpenText Service Management

전문 서비스

OpenText 프로페셔널 서비스는 엔드투엔드 솔루션 구현과 종합적인 기술 서비스를 결합하여 시스템을 개선하는 데 도움을 줍니다.

파트너

OpenText 는 고객이 올바른 솔루션, 올바른 지원, 올바른 결과를 찾을 수 있도록 도와줍니다.

교육

학습 서비스는 지식과 기술을 가속화할 수 있는 포괄적인 지원 및 학습 프로그램을 제공합니다.

커뮤니티

OpenText 커뮤니티를 살펴보세요. 개인 및 기업과 연결하여 인사이트와 지원을 받으세요. 토론에 참여하세요.

프리미엄 지원

복잡한 IT 환경에 미션 크리티컬한 지원을 제공하는 전담 전문가와 함께 OpenText 솔루션의 가치를 최적화하세요.

OpenText Service Management 리소스

다이볼드 닉스도르프 로고

다이볼드 닉스도르프는 다음과 같이 AI의 힘을 활용합니다. Service Management

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Envirosuite 로고

상담원 생산성 향상을 위해 Envirosuite가 Service Management 로 이전했습니다.

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밀라노 대학교 로고

밀라노 대학교는 다음을 통해 SLA 준수를 강화했습니다. Service Management

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월드비전 인터내셔널 로고

월드비전은 다음을 통해 문제를 더 빠르게 해결합니다. Service Management

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GenAI 가상 에이전트인 Aviator로 서비스 관리 자동화를 강화하세요.

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CIO 관점: 단일 ITSM 플랫폼의 이점

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주요 서비스 관리 프로세스 자동화

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