유틸리티를 위한 종합적인 경험

직원 경험 없이는 고객 경험도 없습니다. 고객, 직원 및 운영 경험을 혁신하는 OpenText 제품 세트입니다.
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J.D. Power에 따르면, 전기 유틸리티에 대한 전반적인 기업 고객 만족도는 꾸준한 가격 상승과 고객의 요구, 지원 및 참여에 대한 관심 부족으로 인해 사상 최저치를 기록했습니다.^[1]

또한 J.D. Power는 "유틸리티가 고객을 끌어들이지 않는 한, 유틸리티는 향후 수십 년 동안 설정한 청정 에너지 목표를 달성하는 데 어려움을 겪을 것"이라고 지적합니다.^[2] 이 성명서의 핵심 단어는 "함께"이며, 이는 지속 가능성 여정이 유틸리티, 직원, 고객 간의 관계를 기반으로 구축된다는 것을 의미합니다.
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유틸리티 부문은 다시는 이렇게 느리게 움직이지 않을 것입니다. 지난 10년 동안 업계가 상당한 생산성 향상을 이루었음에도 불구하고 그 속도는 더욱 빨라질 것입니다.

AI, 분석, Internet of Things (IoT)는 운영 효율성을 높이고 고객 만족도를 개선하며 고객 커뮤니케이션을 개인화할 수 있는 핵심 기술입니다. 정보 관리에 AI를 적용함으로써 유틸리티는 다양한 소스에서 더 빠르게 데이터의 전략적 가치를 최대한 활용할 수 있습니다.

OpenText 는 정보 관리 분야의 세계적인 선도기업으로, 종합적인 경험을 제공하는 가장 완벽하고 통합된 플랫폼을 제공합니다. 당사는 시가총액 기준 상위 25개 기업 중 24개 기업을 포함하여 전 세계 수백 개의 유틸리티가 데이터를 정리, 통합, 보호, 자동화하는 정보 관리 여정을 지원하고 있습니다. 다양한 고객 라이프사이클 단계에서 대량의 정보를 관리하기에 이보다 더 안전하거나 확장성이 뛰어난 정보 관리 플랫폼은 없습니다.