OpenText™ Experience Platform for Customer Experience Management (CXM)では、バッチコミュニケーション、インタラクティブ、オンデマンド、メッセージング、ボイスメール、出力管理やデジタルファックスなどの安全なドキュメント配信などのカスタマーコミュニケーション機能をシームレスに統合し、あらゆるチャネルやタッチポイントでパーソナライズされた適切かつ一貫したコミュニケーションを提供することができます。
市場をリードする単一プラットフォームで、単一部門での使用から、すべてのブランドと地域にまたがる企業全体での使用まで、シームレスに拡張することができます。
ベストオブブリードのプラグアンドプレイで比類のない幅広い機能を活用し、真のオムニチャネルコミュニケーションを容易に実現します。
Googleとのパートナーシップを活用し、クラウドプラットフォーム、ビッグデータ、分析、パーソナライゼーションの各機能を拡張します。
Experience Platform CXMを活用するメリットをご紹介します。
ブログを読む高度なパーソナライゼーションでカスタマーエクスペリエンスの向上、および1つに統合されたツールで運用の最適化を実現し、時間とコストの両方を削減します。
マーケティング、コミュニケーション、カスタマーサービスがセンターオブエクセレンスのアプローチで連携し、真のオムニチャネル体験を提供することで、サイロをなくすことができます。
AIと機械学習を活用し、ネクストベストアクション、ネクストベストオファー、ネクストベストチャネルなど、チャネル全体でパーソナライズされた体験を企業規模で実現します。
適切なコンテンツを、適切なタイミングで、適切なチャネルで提供することで、ブランドの関連性と差別化を高めることができます。
コンテンツガバナンスやビジネスユーザー/マーケティングワークフローを活用して生産性を高め、自動化と拡張性で使いやすさを向上させます。
顧客獲得からリテンションまでのカスタマージャーニー全体において、迅速かつ一貫性があり、パーソナライズされたシームレスな体験を提供します。
電子メール、SMS、音声、プッシュ通知など、あらゆる体験、コミュニケーション、エンゲージメントを構築する1対1のタッチポイントにおいて、すべてのお客様に関するシングルソースデータを提供します。
Googleを含む複数のソースから顧客データを収集・統合し、1つのパーソナライズされたコミュニケーションを構築します。
お客様と従業員が、安全な環境で、かつ完全にパーソナライズされた状態で、リアルタイムに組織とやり取りすることを可能にします。
OpenTextは、Experience Platform CXM導入の幅広い選択肢を提供します。
OpenTextのコンサルティングサービスは、エンドツーエンドのソリューション導入と包括的なテクノロジーサービスを組み合わせて、システムの改善を支援します。
OpenTextは、お客様が適切なソリューションやサポート、そして希望通りの結果を得られるよう支援します。
OpenTextのラーニングサービス は、知識とスキルを加速させるための包括的なイネーブルメントと学習プログラムを提供します。
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