コミュニケーション（CXM）

OpenText™ Experience Platform CXM

1つのプラットフォームで、カスタマージャーニー全体にわたってパーソナライズされた体験を実現

お問い合わせ

概要

OpenText Experience Cloudで生涯顧客を創造する

OpenText™ Experience Platform for Customer Experience Management (CXM)では、バッチコミュニケーション、インタラクティブ、オンデマンド、メッセージング、ボイスメール、出力管理やデジタルファックスなどの安全なドキュメント配信などのカスタマーコミュニケーション機能をシームレスに統合し、あらゆるチャネルやタッチポイントでパーソナライズされた適切かつ一貫したコミュニケーションを提供することができます。

OpenText Experience Platform CXMを選ぶ理由

  • エンタープライズクラスのCXMプラットフォームをリードする

    市場をリードする単一プラットフォームで、単一部門での使用から、すべてのブランドと地域にまたがる企業全体での使用まで、シームレスに拡張することができます。

  • 簡素化されたオムニチャネル

    ベストオブブリードのプラグアンドプレイで比類のない幅広い機能を活用し、真のオムニチャネルコミュニケーションを容易に実現します。

  • Googleとの連携

    Googleとのパートナーシップを活用し、クラウドプラットフォーム、ビッグデータ、分析、パーソナライゼーションの各機能を拡張します。

Experience Platform CXMがビジネスにもたらすメリット

Experience Platform CXMを活用するメリットをご紹介します。

ブログを読む

  • デジタルトランスフォーメーションを加速させる

    高度なパーソナライゼーションでカスタマーエクスペリエンスの向上、および1つに統合されたツールで運用の最適化を実現し、時間とコストの両方を削減します。

  • 壊れたオムニチャネルを修復する

    マーケティング、コミュニケーション、カスタマーサービスがセンターオブエクセレンスのアプローチで連携し、真のオムニチャネル体験を提供することで、サイロをなくすことができます。

  • 大規模なパーソナライズ

    AIと機械学習を活用し、ネクストベストアクション、ネクストベストオファー、ネクストベストチャネルなど、チャネル全体でパーソナライズされた体験を企業規模で実現します。

  • ブランド価値の最適化

    適切なコンテンツを、適切なタイミングで、適切なチャネルで提供することで、ブランドの関連性と差別化を高めることができます。

  • 運用の改善

    コンテンツガバナンスやビジネスユーザー/マーケティングワークフローを活用して生産性を高め、自動化と拡張性で使いやすさを向上させます。

  • 一貫した体験を提供する

    顧客獲得からリテンションまでのカスタマージャーニー全体において、迅速かつ一貫性があり、パーソナライズされたシームレスな体験を提供します。

特徴

  • エンタープライズオムニチャネルCCM

    複数のタッチポイントでお客様とのコミュニケーションを作成、編集、配信する際に、市場投入までの時間を短縮することで、運用の非効率性とコストを削減することができます。

  • 複数のチャネルで統合されたメッセージング

    電子メール、SMS、音声、プッシュ通知など、あらゆる体験、コミュニケーション、エンゲージメントを構築する1対1のタッチポイントにおいて、すべてのお客様に関するシングルソースデータを提供します。

  • アーカイブと検索

    取引データやマーケティングデータをアーカイブし、ポータビリティとストレージを容易にし、オンデマンドでデータを取り出せる機能を提供します。

  • 顧客データプラットフォーム

    Googleを含む複数のソースから顧客データを収集・統合し、1つのパーソナライズされたコミュニケーションを構築します。

  • ジャーニーインサイトとアナリティクス

    すべてのタッチポイントにおけるお客様の行動や振る舞いを分析することで、関連する超パーソナライズされたコミュニケーションをとり、カスタマージャーニーを調整して次のアクションを誘発することができます。

  • B2B、B2C、B2E向け統合ウェブポータル

    お客様と従業員が、安全な環境で、かつ完全にパーソナライズされた状態で、リアルタイムに組織とやり取りすることを可能にします。

OpenTextとパートナーのサービスを活用する

導入

OpenTextは、Experience Platform CXM導入の幅広い選択肢を提供します。

プロフェッショナルサービス

OpenTextのコンサルティングサービスは、エンドツーエンドのソリューション導入と包括的なテクノロジーサービスを組み合わせて、システムの改善を支援します。

パートナー

OpenTextは、お客様が適切なソリューションやサポート、そして希望通りの結果を得られるよう支援します。

トレーニング

OpenTextのラーニングサービス は、知識とスキルを加速させるための包括的なイネーブルメントと学習プログラムを提供します。

コミュニティ

OpenTextコミュニティをご覧ください。個人や企業とつながり、知見やサポートを得ることができます。ディスカッションに参加する。

Experience Platform CXMリソース

5 ways to achieve faster time to value when modernizing applications in the cloud

Read the blog

Enterprise communications at the speed of the cloud

Read the blog

Powerful new capabilities for data, rich media, and compliance

Read the blog

お問い合わせはこちら