コミュニケーション改善のための顧客体験プラットフォーム
カスタマーエクスペリエンスの向上、カスタマーコミュニケーションの強化、ライフタイムバリューの向上を実現します。CXの未来について、本レポートでご紹介します。
10X
CXリーダーは、より良いビジネス成果を実現するためにカスタマーエクスペリエンスマネジメント（CXM）に投資する確率が10倍高い[1] 。
コミュニケーションは変化する
カスタマーエクスペリエンス（CX）とコミュニケーションは、これまで以上に重要です。しかし、多くの企業はいまだにサイロ化した組織で運営されており、バラバラなコミュニケーションによって、顧客を苛立たせ、ブランドロイヤリティを損ない、ビジネスを失う危険性があります。
顧客を惹きつけ、維持し、喜ばせるオムニチャネル・モダナイゼーション戦略で、デジタルトランスフォーメーションをジャンプスタートし、CXを改善する。インタラクティブな業界比較ツールであるAspire Leaderboardで、オープンテキストがいかにリーダーであるかをご確認ください。
CXMソリューションでROIを向上させる
IDGがマーケティング会社のビジネスおよびIT担当役員を対象に行った最近の調査では、クライアントメッセージを伝える際の主な目的と最大の問題点の両方が明らかになりました。より効率的で効果的なキャンペーンを実施するためのソリューションをご紹介します。
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将来を見据えたCXM機能
データを活用して、顧客のニーズと推進要因に関する貴重な洞察を得て、理解を深め、満足度を高めます。
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コミュニケーションの関連性を高め、コンバージョン率を向上させる
限られたセグメンテーション能力で機会を逃さない。AI、組み込みCDP、アナリティクス を採用し、関連性の高い、超パーソナライズされたコミュニケーションをコンテキストで提供します。
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シームレスな顧客体験を提供する
顧客がチャネルを切り替える際に、シームレスでまとまりのあるオムニチャネルでの会話を可能にすることで、摩擦やフラストレーションを排除します。
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メッセージングの一貫性を向上させる
マーケティング、サービス、およびトランザクションのコミュニケーションを単一のカスタマーエクスペリエンス管理（CXM）プラットフォームにまとめて、カスタマージャーニー全体の一貫性を確保します。
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オペレーションの効率化を図る
戦略的なカスタマーコミュニケーションセンターオブエクセレンス（CoE）を構築して、組織のサイロを橋渡しし、コストを削減し、応答性を向上させます。
ビジネスへの影響
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カスタマービュー
組織は、複数のソースから顧客データを収集します。その結果、データの衝突や重複、その他の不一致が生じ、お客様を完全かつ正確に把握することが難しくなります。データを一元化して、真実のソースをひとつにする。 -
カスタマーの洞察
営業やマーケティングチームは、収益を伸ばす必要があります。嗜好や行動に関する顧客インサイトを共有しなければ、アップセルやクロスセルの機会を逃すことになります。AI、組み込みCDP、アナリティクス を採用し、関連性の高い、超パーソナライズされたコミュニケーションを提供する。
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B2B、B2C、B2Eコミュニケーション
ブランドには、一貫性を持たせるという使命があります。異なるシステムは、努力を重複させ、資源を浪費します。戦略的コミュニケーション・センター・オブ・エクセレンス（CoE）を構築し、サイロを埋め、生産性を高め、トータルエクスペリエンスを向上させます。 -
オムニチャネルメッセージング
今日の顧客は、選択したチャネルでオンライン上のやりとりを処理できることを期待しています。オムニチャネルを提供するには、多くの場合、ITと複雑なプロセスが必要です。オムニチャネルの顧客体験を簡単に作成し、最適化することができます。
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応答性を高める
企業は一貫した体験を提供する必要があります。まとまった見解がなければ、難易度が高いです。部門間でシームレスにデータを共有し、カスタマージャーニー全体で、適切なコンテンツを、適切なデバイスで、適切な時間に提供することができます。 -
重要な統合
企業では複数のアプリケーションを使用します。ERP、CRM、その他のデータシステムと統合できないソリューションを見つけると、業務効率が低下します。主要なアプリケーションと統合された単一のソリューションを活用することができます。
カスタマーエクスペリエンスの成功事例
クラウドネイティブで拡張性が高く、企業向けに構築されたコミュニケーションとCXのプラットフォームで、お客様がどのような成功を収めているかをご覧ください。
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ソリューションの構成要素を探る
製品情報
オープンテキストは、関連性、一貫性、応答性を向上させるソリューションを提供します：
- OpenText™ Experience CXMカスタマージャーニー全体でパーソナライズされた体験を1つのプラットフォームで実現する
プロフェッショナルサービス
OpenTextのコンサルティングサービスは、エンドツーエンドのソリューション導入と包括的なテクノロジーサービスを組み合わせて、システムの改善を支援します。
- 情報管理の旅を加速させるコンサルティングサービス
- 総合的な情報管理サービスおよびリソースプロフェッショナルサービスの詳細
- 情報管理ソリューションのタイムトゥーバリューの短縮パッケージサービス
従業員と顧客の体験を向上させるためのリソース
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Footnotes
脚注
- [1]Aspire Customer Communications Services, 2023.
アスパイアのCXレポートを見る
The Future of CX in 2023 をご覧いただき、 OpenTextがお客様の デジタルトランスフォーメーションを加速させる方法をご紹介します。
