顧客のオンボーディングプロセスは、しばしば複雑で時間がかかり、組織内外の多くの関係者やシステムが関与する。さまざまなプロセスやシステムによってサイロが形成され、顧客に関連するすべての文書、通信、記録を360度見渡すことが困難になっています。
OpenText™ Customer Onboarding ソリューションは、情報を結びつけて包括的な顧客ビューを実現することで、オンボーディングエクスペリエンスを容易にします。
ビジネスにインパクトを与え、より良い結果を出す。
オンボーディングプロセスをデジタル化および自動化して、手動のデータ入力とワークフローの介入を減らし、チームリソースを解放します。
オンボーディングエクスペリエンスを通じて信頼と自信を醸成し、顧客の維持とロイヤルティを向上させる。
既存の顧客情報を活用して、ターゲットを絞ったアップセルとクロスセルの機会を促進し、共鳴し、動機付けます。
セキュリティ、プライバシー、および保持ルールの適用を自動化して、顧客情報がすべての企業および業界の規制に準拠していることを確認します。
情報サイロが分断され、時間がかかり、エラーが発生しやすい手動プロセスでは、クリーンでシンプルなオンボーディングエクスペリエンスを提供することは不可能です。ありふれた反復作業を自動化することで、スループットを向上させ、顧客の信頼と信用を獲得することができます。
重要な情報は、特定されなければ、従来のキャプチャでは迂闊なことができます。インテリジェントキャプチャは、構造化・非構造化のあらゆる形態のコンテンツを分析し、分類ルールを適用して自動的に次のステップをトリガーします。
カスタマーオンボーディングでビジネス課題を解決する。
OpenTextは、エンドツーエンドのソリューション導入と包括的なテクノロジーサービスを組み合わせて、システムの改善を支援します。