カスタマーリレーションシップマネージャー

カスタマーオンボーディング

コストとリスクを削減しながら、顧客満足度と生涯価値を向上させる

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概要

オンボーディング・プロセスに満足している/満足している人

顧客のオンボーディングプロセスは、しばしば複雑で時間がかかり、組織内外の多くの関係者やシステムが関与する。さまざまなプロセスやシステムによってサイロが形成され、顧客に関連するすべての文書、通信、記録を360度見渡すことが困難になっています。

OpenText™ Customer Onboarding ソリューションは、情報を結びつけて包括的な顧客ビューを実現することで、オンボーディングエクスペリエンスを容易にします。

主なメリット

ビジネスにインパクトを与え、より良い結果を出す。

  • オンボーディングコストを削減

    オンボーディングプロセスをデジタル化および自動化して、手動のデータ入力とワークフローの介入を減らし、チームリソースを解放します。

  • 顧客満足度の向上

    オンボーディングエクスペリエンスを通じて信頼と自信を醸成し、顧客の維持とロイヤルティを向上させる。

  • 既存の顧客の価値を高める

    既存の顧客情報を活用して、ターゲットを絞ったアップセルとクロスセルの機会を促進し、共鳴し、動機付けます。

  • コンプライアンスの強化

    セキュリティ、プライバシー、および保持ルールの適用を自動化して、顧客情報がすべての企業および業界の規制に準拠していることを確認します。

ビジネスへの影響

  • 買収の効率化

    お客様を迅速にお迎えするために必要な情報を集約することは、しばしば課題となっています。プロセスをデジタル化し、サイロを統合することで、関連情報を即座に入手できるようになり、購入までの時間、放棄率、関連コストを削減することができます。

  • 顧客体験を向上させる

    情報サイロが分断され、時間がかかり、エラーが発生しやすい手動プロセスでは、クリーンでシンプルなオンボーディングエクスペリエンスを提供することは不可能です。ありふれた反復作業を自動化することで、スループットを向上させ、顧客の信頼と信用を獲得することができます。

  • プロセスの合理化

    手作業によるプロセスは、現代の顧客との対話の量と組み合わせにもはや追いつくことができません。コンテンツサービス技術を活用し、機能を連携させ、自動的にレスポンシブアクションを引き起こす。

  • キャプチャプロセスを最大化する

    重要な情報は、特定されなければ、従来のキャプチャでは迂闊なことができます。インテリジェントキャプチャは、構造化・非構造化のあらゆる形態のコンテンツを分析し、分類ルールを適用して自動的に次のステップをトリガーします。

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製品情報

カスタマーオンボーディングでビジネス課題を解決する。

プロフェッショナルサービス

OpenTextは、エンドツーエンドのソリューション導入と包括的なテクノロジーサービスを組み合わせて、システムの改善を支援します。

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