ソリューション

ポータルと認証されたエクスペリエンス

顧客、パートナー、従業員間のより良いエンゲージメントを実現する

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概要

タブレットを見るビジネスパーソン

顧客、パートナー、そして従業員は、適切で魅力的なデジタル体験を求めています。彼らは、どこからでも、どんなデバイスからでも、安全に自分にサービスを提供し、情報を消費し、アプリケーションやリソースと対話することを望んでいます。組織はこのような要求に応えようと努力していますが、異種システムや複雑すぎるツールに阻まれ、その多くはITの関与が必要です。

ポータルと認証済みエクスペリエンスソリューションは、ビジネスユーザーがさまざまなチャネルやデバイスでユーザーエクスペリエンスを作成および管理するための使いやすいツールを提供します。

主なメリット

ビジネスにインパクトを与え、より良い結果を出す。

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  • セルフサービスの効率を向上させる

    ユーザー自身が問題を解決できるように、パーソナライズされた情報やセルフサービスツールに簡単にアクセスできるようにします。

  • 一貫性とマルチチャネルアクセスを強化する

    様々なデジタルフォーマットとチャネルにわたってコンテンツ、データ、アプリケーションを統合し、販売からロイヤルティまでのライフサイクル全体で一貫した魅力的なエクスペリエンスを提供します。

  • パーソナライズされたコンテンツの作成を加速します

    ビジネスユーザーに使いやすいツールを提供して、オーディエンスやアプリケーション全体でターゲットを絞ったエクスペリエンスを効率的に作成できるようにします。

  • 安全なアクセスを確保する

    適切な特権とコンテンツ、ビジネスコミュニケーション、およびアプリケーションへのアクセスが適切なユーザーに付与されていることを確認します。

  • 生産性の向上

    世界中の従業員が、業務に必要なすべての情報にシンプルかつ安全にアクセスできるようにし、生産性の向上と一貫したサービスの提供を促進します。

  • 敏捷性と柔軟性を高める

    単一のプラットフォームを使用して、さまざまなグローバルな顧客、パートナー、および従業員のさまざまなビジネス目標と経験にわたるさまざまなポータルのニーズに対応します。

ビジネスへの影響

  • カスタマージャーニーエンゲージメント

    お客様は、注文、アカウント管理、問題解決にシームレスなデジタルアクセスを期待しています。別のシステムを使ったり、誰かに助けを求めたりしなければならないのであれば、他の場所にビジネスを移すかもしれません。統一されたセルフサービス体験を提供する。

  • パートナーエンパワーメント

    ビジネスパートナーは、共通の目標を達成するために一致団結して行動します。メールや電話でパートナーシップを管理するのは非効率的で、パートナーは後回しにされているような気がします。専用ポータルサイトで、パートナーに権限を与え、評価されるようにします。

  • サプライヤー効率化コラボレーション

    組織は、製品の設計、流通、購買などのビジネスプロセスにおいて、取引先と協業しています。サイロ化されたシステムと紙ベースのタスクは、ミスコミュニケーション、エラー、遅延を引き起こします。サプライヤーポータルを導入し、コラボレーションを容易にする。

  • セルフサービス政府

    今日の市民は、政府サービスが直感的で統合され、簡単にアクセスできることを期待しています。請求書や市民サービスなどの重要な業務に統一されたデジタルオプションがなければ、不満が募ります。安全でセルフサービスな市民ポータルを導入する。

  • 従業員の関与

    優秀な人材を確保し、効率的に仕事を進めるには、従業員の意欲と生産性を維持することが必要です。バラバラのシステムや時代遅れの不便なインターフェイスのせいで、仕事をこなすのが難しくなっています。最新の従業員ポータルで、仕事をより快適に。

  • クロスファンクショナルなユーザーの生産性

    マーケティング、オペレーション、ビジネスユーザーには、それぞれ固有のリソース、データ、コンテンツのニーズがあります。このようなニーズに対して、バラバラのシステムで対応すると、サイロ化し、コラボレーションを妨げることになります。コンポーザブルなユーザーエクスペリエンスを提供することで、すべての人を一つにする。

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