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OpenTextカスタマーサクセスサービス

製品のより深い採用とより豊かなエンゲージメントを促進し、ユーザーをより早くオンボーディングし、価値実現までの時間を加速化します

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概要

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OpenText™カスタマーサクセスサービスは、顧客をOpenTextの専門家と結び付け、純粋に技術的な要素を超えたカスタムサクセスプランを開発することで、より深い戦略的エンゲージメントを提供しますこのプログラムは、ソリューションから実現される価値を最大化するために、明確な目標を定義し、主要な組織指標を追跡し、顧客が自己決定したビジネス成果に合わせた戦略的ロードマップを作成します。

OpenTextカスタマーサクセスサービスのメリット

完全に定義されたガバナンスフレームワークを使用して、OpenText投資の価値を最大限に引き出し、組織の目標を達成します。

  • 成功のためのプラン

    プロダクトジャーニー全体にわたって主要な指標とマイルストーンをモニターし、価値実現のための共同サクセスプランでコラボレーションします。

  • 専門家とつながる

    OpenTextカスタマーサクセスマネージャーを活用して、適切なタイミングで製品、導入、cloudの専門家と連携します。

  • ジャーニーを加速化させる

    厳選されたベストプラクティス、カスタマイズされたテンプレート、および有効化リソースにより、オンボーディングと価値実現までの時間を短縮します。

  • 意味のあるインパクトをもたらす

    顧客のプロダクトジャーニーを最適化し、成功へのロードマップを作成し、成果主導のワークショップで、技術的要因を超えて計画します。

注目の要素

カスタマーサクセスサービスは、技術的な要素を超えてビジネス目標の測定を可能にし、将来の成長を描くために必要なガイダンスを提供することで、プロダクトジャーニーを成功に導きます。

  • サクセスプラニング

    プロダクトジャーニー全体の目標、指標、主要なマイルストーンを追跡およびモニターするために、包括的なサクセスプランを明文化します。

  • 採用

    関連性が高く、カスタマイズされた一連のワークショップで、製品、採用、およびcloudの専門家と協力して、ビジネスオーナーとユーザーが製品ライフサイクル全体を通じて関連し続けるようにします。

  • ガバナンス

    サクセスチェックポイントや、主要指標の追跡のための価値実現スコアカードを使用して、意思決定に明確さと自信をもたらすフレームワークを確立します。

  • 戦略

    強化されたサービスプラニング、製品ポートフォリオのレビュー、およびコミュニティエンゲージメントにより、継続的な成功のためのロードマップを作成します。

  • リスク削減

    一般的な見落としを避け、規範的な成功方法論でビジネスニーズに対応します。

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