カスタマージャーニーとデータ

OpenText Core Journey

データ駆動型のジャーニー管理でカスタマーエクスペリエンスを変革

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OpenText Core Journeyプラットフォームを表示するデスクトップコンピューター

ジャーニー管理とAIがカスタマーエクスペリエンスを変えています。その方法については、CIOペーパーを参照ください。

概要

マーケティング担当者がカスタマーインサイトを活用してカスタマーエンゲージメントを高める方法をご覧ください。

OpenText™ Core Journeyは、コミュニケーション、メッセージング、Web、コンタクトセンターなど、複数のエクスペリエンスにまたがるオムニチャネルのカスタマージャーニー管理ソリューションです。OpenText Core Journeyは、サイロ化を解消し、複数のタッチポイントからの顧客データを集約して、包括的な分析とインサイトを提供します。これによりユーザーは、顧客獲得から維持、ロイヤルティに至るまで、顧客のライフサイクル全体を通じてカスタマーエクスペリエンスをオーケストレーションできるようになります。

OpenText Core Journeyがビジネスにもたらすメリット

OpenText Core Journeyを活用するメリットをご紹介します。

  • ジャーニーオーケストレーションの自動化

    お客様のすべての行動パターンを分析し、より関連性が高く報酬が多い次のアクションをオーケストレーションすることができます。

  • 高度な分析

    マーケティングコンテンツ、アプリケーション、チャネル、デバイスからのデータを単一のビューに集約して分析することで、お客様とのやりとりに関する重要な分析結果とインサイトを得ることができます。

  • カスタマージャーニーの可視化

    イベントやタッチポイントを包括的に把握することで、キャンペーンのパフォーマンスを評価し、マーケティング目標を達成するための戦術を迅速に調整することができます。

  • ジャーニー全体の管理

    エンゲージメントからリテンションまで、カスタマージャーニー全体を管理するプルダウンメニューをあらかじめ設定し、包括的なカスタマージャーニーを作成・展開します。

  • システム性能の最適化

    クラウドベースのSaaSテクノロジーを活用することで、常に最新の状態に保ち、ROIを最大化することができます。

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OpenText Core Journeyを選ぶ理由

  • パーソナライズされたカスタマージャーニー

    データを活用し、お客様一人ひとりのニーズに合ったジャーニーを作り出します。

  • クラウドプラットフォームの統合

    OpenText Experience Cloud platformアプリケーションやコンポーネントにシームレスに接続し、データ収集と次のステップの自動化の両方を実現します。

  • どこからでも使えるデータ

    お客様イベントと関連データは、ほぼすべてのソースから1つの場所に集計されます。

  • 多様なジャーニーのオーケストレーション

    さまざまなソースを活用し、マルチステップのアクションや条件を設計し、得られたインサイトを使用してチャネル間のジャーニーを管理します。

  • 強力でユーザーフレンドリーなインターフェイス

    ビジネスユーザーは、グラフィカルユーザーインターフェイスでアクションを簡単にドラッグアンドドロップでき、テクニカルユーザーは、ソースを統合してマルチステップのエクスペリエンスをオーケストレーションできます。

  • カスタムダッシュボード

    ジャーニーに固有ではない運用メトリクスを含め、あらゆる組織、機能、チームの特定のニーズに合わせたダッシュボードを設計、導入します。

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特徴

  • データの収集と保存

    あらゆるアプリケーションやデータソースからチャネルやタッチポイントのイベントデータを取得・追跡し、データストリームを適応性のあるデータスキーマで統合します。

  • データセットの仕様

    ウィザードのようなプロセスで、お客様のイベントデータセット、ビジネスルール、関連するジャーニーダッシュボード全体でお客様のインタラクションをマッピングします。

  • カスタマージャーニーのモニタリング

    直感的なダッシュボードでインタラクションのパフォーマンスを監視し、ユーザーは迅速にジャーニーの調整と最適化を行うことができます。

  • カスタマージャーニーのオーケストレーション

    OpenText™ Communications、OpenText™ Web CMSと統合し、イベントを取り込んでルールを適用し、お客様の行動に基づいて次のアクションをオーケストレーションして自動化することができます。

  • 顧客セグメンテーション

    「離脱されたフォーム」や「アクセスしたランディングページ」などの行動に基づいてお客様を分類・セグメント化し、過去の行動に基づく新しいインタラクションでターゲットを絞ります。

  • カスタムダッシュボードと分析

    クエリやデータセットをクリックするだけでチャートまたはグラフで表示し、詳細なドリルダウン分析が可能なカスタムレポートやダッシュボードを簡単に作成できます。

OpenText Core Journeyの価値を加速

導入

OpenText Core Journeyの導入にあたっては、幅広い選択肢が用意されています。

プロフェッショナルサービス

OpenTextのプロフェッショナルサービスは、エンドツーエンドのソリューション導入と包括的なテクノロジーサービスを組み合わせて、システムの改善を支援します。

パートナー

OpenTextは、お客様が適切なソリューションやサポート、そして期待通りの結果を得られるよう支援します。

トレーニング

OpenText Learning Servicesは、知識とスキルを加速させるための包括的なイネーブルメントと学習プログラムを提供します。

コミュニティ

OpenTextのコミュニティをご利用ください。個人や企業とつながり、インサイトやサポートを得ることができます。ディスカッションに参加する。

プレミアムサポート

複雑なIT環境に対応したミッションクリティカルなサポートを提供する専任の専門家が、OpenTextのソリューションの価値を最適化します。

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