コンタクトセンター分析

OpenText Contact Center Analytics

スピーチとマルチチャネル分析でカスタマーインサイトを引き出す

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コンピューター上に表示されたOpenText Contact Center Analytics

概要

マルチチャネルVOC (Voice of the Customer)分析ツールの機能をご覧ください

OpenText™ Contact Center Analyticsは、お客様の行動、感情、関係を把握するために、組織がクロスチャネルのインタラクションを一括して確認できるVOC (Voice-of-the-Customer)分析ソリューションです。

OpenText Contact Center Analyticsがビジネスにもたらすメリット

OpenText Contact Center Analyticsを活用するメリットをご紹介します。

  • 聞く、分析する、行動する

    タッチポイントにおけるインタラクションのVoice of the Customer分析により、ビジネスチャンスを発見し、プロセスを合理化し、ボトルネックを解消することができます。

  • カスタマーエクスペリエンスのパーソナライズ

    マルチチャネルインサイトに基づき、個々のカスタマーエクスペリエンスを理解し、対応します。

  • アクションビッグデータ

    意思決定のあらゆるレベルでデータを活用し、サービスの向上と戦略的な意思決定を促進します。

  • カスタマーインサイトの可視化

    わかりやすい可視化と包括的なダッシュボードを使用して、トレンドの特定とエラーの切り分けを行います。

  • カスタマーエクスペリエンスの向上

    AIを採用して、クラスター化された会話データを大規模に自動分析し、クロスチャネルでのインタラクションを可視化します。

  • 顧客満足度の向上

    カスタマーサービスや代理店との関わりにおけるテーマを発見し、お客様のニーズによりよく対応するための是正措置をとることができます。

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OpenText Contact Center Analyticsが選ばれる理由

  • 多言語対応

    40以上の言語と方言をサポートする業界最先端の音声エンジンを活用し、世界中のお客様の声を聞くことができます。

  • CCaaS機能の拡張

    主要なCCaaS（Contact Center as a Service）プロバイダーとAIによる分析を統合し、記録されたお客様の音声体験を分析し、エンゲージメントを促進します。

  • 正確な音声トランスクリプション

    高品質な通話音声を受信し、拡大可能な音声分析を実行することで、業務改善を促進するためのインサイトを得ることができます。

  • 総合的な品質保証

    AIを活用した品質保証分析を含む、費用対効果の高いVOCツールセットを完備しています。

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特徴

  • VOC（お客様の声）調査

    お客様のモバイル端末に直接送信されるインタラクティブなアンケートで、重要なお客様の声を収集します。

  • 音声分析

    言語、方言、アクセント、感情などの音声変数を考慮し、コンテンツの文脈的な仮説を形成します。

  • テキスト解析

    オープンエンドの一字一句やCRMノートなど、テキストベースのコミュニケーションに洞察を与え、キーワードではなく、意味に基づいて内容を自動的に分類・カテゴリー化します。

  • オートスコアインタラクション

    エージェントとお客様の行動スコアリングモデルを活用し、すべての通話を自動的に定義し、校正します。

  • 人工知能

    人工知能を活用し、通話の要約と分類、センチメントの検出、最新の話題の特定を行います。

  • ソーシャルメディア分析

    ソーシャルメディアデータを統合し、URL展開/マッチング、フォーマット正規化、言語検出、GEO-IPにより、トレンドや一般的なセンチメントを特定することができます。

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OpenText Contact Center Analyticsの価値を加速

導入

OpenText Contact Center Analyticsの導入にあたっては、幅広い選択肢が用意されています。

プロフェッショナルサービス

OpenTextのプロフェッショナルサービスは、エンドツーエンドのソリューション導入と包括的なテクノロジーサービスを組み合わせて、システムの改善を支援します。

パートナー

OpenTextは、お客様が適切なソリューションやサポート、そして期待通りの結果を得られるよう支援します。

トレーニング

OpenText Learning Servicesは、知識とスキルを加速させるための包括的なイネーブルメントと学習プログラムを提供します。

コミュニティ

OpenTextのコミュニティをご利用ください。個人や企業とつながり、インサイトやサポートを得ることができます。ディスカッションに参加する。

プレミアムサポート

複雑なIT環境に対応したミッションクリティカルなサポートを提供する専任の専門家が、OpenTextのソリューションの価値を最適化します。

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