カスタマーコミュニケーション

OpenText Communications (Exstream)

カスタマーコミュニケーションをパーソナライズされたエクスペリエンスに変える

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OpenText Communicationsプラットフォームを表示するコンピューター

概要

OpenText Communicationsでカスタマーコミュニケーションを最適化している事例をご覧ください

OpenText™ Communications (Exstream)は、すべてのカスタマーコミュニケーションに対し、安全でコスト効率が高く、効率的で信頼性の高い単一のソリューションを提供します。OpenText™ Experience Platformの一部であるOpenText Communicationsは、あらゆる部門や複雑な企業環境のカスタマーエンゲージメントのニーズに合わせて拡張でき、基幹システムとの統合を容易にするアクセラレータパッケージによって主要なビジネスプロセスをスピードアップするCCMツールです。

OpenText Communicationsがビジネスにもたらすメリット

OpenText Communicationsを活用するメリットをご紹介します。

  • お客様との会話をパーソナライズ

    コミュニケーションやコンテンツをパーソナライズすることで、カスタマーエンゲージメントを高め、収益を上げ、ブランドに対するロイヤルティを向上させることができます。

  • ビジネスメトリクスの改善

    オムニチャネルのカスタマーコミュニケーション管理を活用し、お客様の好みのチャネルおよび言語で届けることで、エンゲージメントとコンバージョンを向上させることができます。

  • コストの削減

    統合されたCCMソリューションでダイナミックテンプレートや文書プロセスの自動化を活用することで、時間、コスト、技術リソースを節約できます。

  • リスクの軽減

    エンタープライズの集中管理型CCMソリューションを活用し、有効期限、管轄、規制、場所、その他の基準に従って、承認済みの適切なコンテンツのみを利用できるようにします。

  • 顧客生涯価値の最大化

    直感的に操作できるカスタマーエンゲージメントプラットフォームを利用して、各タッチポイントにおけるインタラクションの分析、および今後のコミュニケーション改善に必要なデータを明らかにします。

OpenText Communicationsを選ぶ理由

  • ナンバーワンのエンタープライズCCMアプリケーション

    世界中の大企業で信頼されている業界トップクラスのCCMソリューションのパフォーマンス、スケーラビリティ、統合の容易さを活用ください。1

  • 他に例のない柔軟性

    オフクラウド、パブリッククラウド、Managed Serviceとしてデプロイし、既存の顧客システムと完全に統合することが可能です。あらゆる種類の通信とデジタルチャネルをサポートします。

  • エンタープライズCCMの革新はまだ止まらない

    AI/MLを利用したオーサリング、テンプレートの合理化、Google CDPとのコ・イノベーションなど、実用的なイノベーションが日々行われています。これらを活用して、規模に応じたパーソナライゼーションを次のレベルへ。

特徴

  • コンテナ化されたクラウド通信

    シンクライアントやコンテナ設計、オーサリング、編集、オーケストレーション機能により、Cloudへの移行をサポートします。

  • モバイルによる顧客通信をサポート

    デバイスや画面サイズにとらわれないスケーラブルで流れるような操作性で、レスポンシブな通信を可能にします。

  • コンテンツオーサリングを簡単に

    管理が簡単なCCMソリューションのおかげで、技術者ではない一般ユーザーでもIT部門に頼ることなくコンテンツの作成、編集、パーソナライズ、コンテンツやビジネスのルール作成を行うことができます。

  • カスタマーエンゲージメント分析

    アシュアードデリバリー機能により、メッセージの配信と応答を追跡。無数のフェイルオーバーチャネルを持っているため、送信失敗やバウンスバックに対して自動で応答することができます。

  • あらゆる場所で統合を実現

    ERP、CRM、OpenText Experience Platformなど、あらゆるアプリケーションと統合し、チャネル間のネイティブメッセージ配信、デジタル資産管理、Webポータル、ジャーニーオーケストレーション、カスタマープロファイルデータ、アーカイブ/リトリーブに役立てます。

OpenText Communicationsの価値を加速

導入

OpenText Communicationsの導入にあたっては、幅広い選択肢が用意されています。

プロフェッショナルサービス

OpenTextのプロフェッショナルサービスは、エンドツーエンドのソリューション導入と包括的なテクノロジーサービスを組み合わせて、システムの改善を支援します。

パートナー

OpenTextは、お客様が適切なソリューションやサポート、そして期待通りの結果を得られるよう支援します。

トレーニング

OpenText Learning Servicesは、知識とスキルを加速させるための包括的なイネーブルメントと学習プログラムを提供します。

コミュニティ

OpenTextのコミュニティをご利用ください。個人や企業とつながり、インサイトやサポートを得ることができます。ディスカッションに参加する。

プレミアムサポート

複雑なIT環境に対応したミッションクリティカルなサポートを提供する専任の専門家が、OpenTextのソリューションの価値を最適化します。

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Notas al pie

脚注

  1. [1] Aspire Leaderboard Communications Experience Platforms (CXP) 2024