Communications (CXM)

OpenText Experience Platform CXM

Erstellen Sie über eine einzige Plattform personalisierte Erlebnisse über die gesamte Customer Journey hinweg

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Übersicht

Gewinnen Sie mit OpenText Experience Cloud Kunden fürs Leben

OpenText™ Experience Platform für Customer Experience Management (CXM) integriert nahtlos Kundenkommunikationsfunktionen wie Batch-Kommunikation, interaktive und On-Demand-Kommunikation, Messaging, Voicemail und sichere Dokumentenzustellung wie Output-Management und digitale Faxdienste. Auf diese Weise können Sie personalisierte, sachdienliche und konsistente Kommunikation über alle Kanäle und Berührungspunkte ermöglichen.

Warum sollten Sie sich für OpenText Experience Platform CXM entscheiden?

  • Führende CXM-Plattform der Enterprise-Klasse

    Skalieren Sie nahtlos von der Nutzung in einer einzelnen Abteilung bis hin zum unternehmensweiten Einsatz, über alle Marken und Regionen hinweg – alles über eine einzige, branchenführende Plattform.

  • Vereinfachte Omnichannel-Kommunikation

    Nutzen Sie mühelos echte Omnichannel-Kommunikation –dank der unübertroffenen Bandbreite erstklassiger, sofort einsetzbarer Funktionen.

  • Google-Integration

    Nutzen Sie dank unserer Partnerschaft mit Google erweiterte Cloud-Plattformen, Big Data, Analytics und Personalisierungsfunktionen.

So profitieren Unternehmen von der Experience Platform CXM

Erfahren Sie mehr über die Vorteile der Nutzung der Experience Platform CXM

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  • Beschleunigen Sie die digitale Transformation

    Verbessern Sie das Kundenerlebnis mit einem Höchstmaß an Personalisierung und optimieren Sie Ihre Abläufe mit einem einzigen integrierten Tool. So sparen Sie Zeit und Geld.

  • Beheben Sie Probleme im Omnichannel-Bereich

    Beseitigen Sie Silos, indem Sie Marketing, Kommunikation und Kundenservice befähigen, in einem Center of Excellence-Ansatz zusammenzuarbeiten. So können Sie echte Omnichannel-Erlebnisse liefern.

  • Personalisieren Sie im großen Maßstab

    Nutzen Sie KI und maschinelles Lernen, um auf Unternehmensebene kanalübergreifend personalisierte Erlebnisse zu erschaffen, einschließlich nächstbesten Aktionen, nächstbesten Angeboten und nächstbesten Kanälen.

  • Stärken Sie den Wert der Marke

    Steigern Sie die Relevanz und den Bekanntheitsgrad Ihrer Marke, indem Sie die richtigen Inhalte zur richtigen Zeit über den richtigen Kanal bereitstellen.

  • Verbessern Sie die Prozesse

    Steigern Sie die Produktivität mit Content-Governance und Workflows für Geschäftsanwender und Marketing und verbessern Sie die Benutzerfreundlichkeit durch Automatisierung und Skalierbarkeit.

  • Lifern Sie konsistente Erlebnisse

    Bieten Sie schnelle, konsistente, persönliche und nahtlose Erlebnisse über die gesamte Customer Journey: von der Kundenakquise bis hin zur Kundenbindung.

Funktionen

  • Omnichannel CCM für Unternehmen

    Reduziert betriebliche Ineffizienzen und Kosten durch verkürzte Markteinführungszeiten bei der Erstellung, Bearbeitung und Bereitstellung von Kundenkommunikation über mehrere Touchpoints.
  • Integriertes Messaging über mehrere Kanäle

    Bietet eine einzige Datenquelle für alle Kunden über alle Erfahrungen, Kommunikationswege und 1:1-Berührungspunkte hinweg, z. B. E-Mail, SMS, Sprach- und Push-Benachrichtigungen.

  • Archivierung und Abruf

    Bietet die Möglichkeit, Transaktions- oder Marketingdaten zu archivieren, um Übertragbarkeit und Speicherung zu erleichtern und Daten bei Bedarf abrufen zu können.
  • Plattform für Kundendaten

    Sammelt und vereinheitlicht Kundendaten aus verschiedenen Quellen, einschließlich Google, um einheitliche personalisierte Kommunikation zu ermöglichen.

  • Erkenntnisse und Analytics zur Journey

    Analysiert die Aktionen und das Verhalten der Kunden über alle Berührungspunkte hinweg, um relevante, hochgradig personalisierte Mitteilungen zu versenden, die Customer Journey zu orchestrieren und nachfolgende Aktionen auszulösen.
  • Integriertes Webportal für B2B, B2C und B2E

    Erlaubt Kunden und Mitarbeitern in einer sicheren Umgebung und mit vollständiger Personalisierung die Interaktion mit dem Unternehmen in Echtzeit.

Profitieren Sie von den Services von OpenText und Partnern

Bereitstellung

OpenText bietet eine große Auswahl und Flexibilität bei der Bereitstellung der Experience Platform CXM

Professional Services

OpenText Consulting Services kombinieren End-to-End-Lösungsimplementierung mit umfassenden Technologiedienstleistungen zur Systemoptimierung.

Partner

OpenText unterstützt Kunden bei der Suche nach der passenden Lösung, dem passenden Support und dem passenden Ergebnis.

Schulungen

OpenText Learning Services bieten umfassende Schulungsprogramme zur Verbesserung der Kenntnisse und Kompetenzen.

Communities

Lernen Sie unsere OpenText Communities kennen. Knüpfen Sie Kontakte mit Einzelpersonen und Unternehmen, um Einblicke und Unterstützung zu erhalten. Nehmen Sie an Diskussionen teil.

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