솔루션

SAP 솔루션의 아웃바운드 커뮤니케이션

커뮤니케이션 프로세스 복잡성 감소 및 일관성 보장

개요

사무실에서 태블릿으로 아웃바운드 커뮤니케이션을 검토하는 두 사람

조직은 규정을 준수하는 개인화된 멀티채널 커뮤니케이션을 만들어 고객과 파트너에게 보내야 합니다. 이러한 커뮤니케이션은 재무, 법무, 마케팅, 고객 서비스, 회계, 배송 등 여러 부서에서 생성될 수 있습니다. 각 팀이 사일로화된 서로 다른 시스템에서 작업하는 경우, 조직은 발송되는 메시지를 제어하는 데 어려움을 겪습니다. 그 결과 일관성 없는 메시징, 오류, 중복된 노력, 고객 불만이 발생하게 됩니다.

SAP® 솔루션의 아웃바운드 커뮤니케이션은 커뮤니케이션 관리를 중앙 집중화하여 규정 준수를 보장하고 비용을 절감하며 고객 만족도를 향상시킵니다.

주요 이점

비즈니스에 영향을 미치고 더 나은 결과를 달성하세요.

  • 고객 만족도 향상

    설득력 있고 일관된 커뮤니케이션을 손쉽게 생성하여 고객의 요구에 신속하게 대응하고 강력하고 지속적인 관계를 구축하세요.

  • 여러 채널에서 고객 참여 유도

    적응형 서식을 활용하여 이메일, 웹, 텍스트, 앱 등 모든 채널에서 작동하는 커뮤니케이션을 디자인할 수 있습니다.

  • 비즈니스 사용자 역량 강화

    모든 유형의 기업 문서에 관련 콘텐츠를 포함하면 비즈니스 사용자가 개인화된 일대일 메시지를 디자인하고 전달할 수 있습니다.

  • 제어 및 규정 준수 편집 활성화

    고객 서비스 상담원이 SAP 환경 내에서 직접 고객 대면 문서를 열고 승인된 변경을 수행할 수 있는 기능을 제공하세요.

비즈니스에 미치는 영향

  • 커뮤니케이션 프로세스

    많은 기업이 대량의 커뮤니케이션을 생성합니다. 수동 워크플로로 인해 프로세스에 시간이 많이 걸리고 오류가 발생하기 쉬우므로 고객 참여에 더 많은 리소스를 투입할 수 없습니다. SAP 환경 내에서 커뮤니케이션 프로세스를 자동화하세요.

  • 브랜드 일관성

    조직은 브랜드 일관성을 유지하기 위해 노력합니다. 여러 부서에서 커뮤니케이션을 제작하기 때문에 로고, 서체, 상표 및 기타 브랜드 요소의 사용을 제어하기가 어렵습니다. 커뮤니케이션 관리를 중앙 집중화하세요.

  • 전사적 협업

    여러 부서, 지역, 기능에 걸쳐 있는 직원들이 고객 커뮤니케이션을 위해 협업합니다. 사일로화된 도구는 편집 내용을 효율적으로 공유하고 추적하며 올바른 버전이 사용되는지 확인하기 어렵습니다. 전사적인 단일 솔루션으로 간편하게 협업하세요.

  • 개인화된 커뮤니케이션

    매력적이고 관련성 높은 커뮤니케이션은 조직이 고객을 유치하고 유지하는 데 도움이 됩니다. 프로모션 오퍼를 개인화하거나 타겟팅할 수 있는 기능이 없으면 교차 판매 및 상향 판매 기회를 놓치게 됩니다. 고객 선호도에 따라 메시지를 타겟팅하세요.

데모 보기

리더의 신뢰를 받는 OpenText

SAP 솔루션의 아웃바운드 커뮤니케이션을 통해 고객이 어떻게 성공하고 있는지 알아보세요.

더 많은 성공 사례 보기

고객 경험에 활력을 불어넣는 워싱턴 주 유틸리티

자세히 알아보기

솔루션의 구성 요소 살펴보기

제품

OpenText 는 SAP와 완전히 통합된 유일한 전사적 커뮤니케이션 솔루션을 제공합니다.

전문 서비스

OpenText 엔드투엔드 솔루션 구현과 포괄적인 기술 서비스를 결합하여 시스템을 개선하는 데 도움을 줍니다.

SAP 솔루션 리소스의 아웃바운드 커뮤니케이션

OpenText SAP 솔루션용 문서 Presentment

개요 읽기

고객 경험을 개선하고 복잡한 프로세스를 간소화하는 방법 알아보기

동영상 보기

어떻게 도와드릴까요?

OpenText 바닥글