개요
디지털 및 원격 근무 환경으로 인해 IT 서비스 요청량이 전례 없는 속도로 증가하고 있습니다. 서비스 속도나 품질 저하 없이 이렇게 늘어난 서비스 요청을 처리하는 것은 오늘날 IT 서비스 관리자의 주요 과제입니다.
성능과 인식을 개선하기 위해 IT 부서는 티켓 수집, 프로세스 자동화, 지식 관리, 커뮤니케이션 및 보고를 최적화할 수 있는 완벽한 IT 서비스 요청 관리 솔루션이 필요합니다.
비즈니스에 미치는 영향
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직관적인 사용자 경험
서비스 데스크는 단일 티켓 제출 방식에 의존하는 경직된 프로세스를 가지고 있습니다. 이는 응답 시간을 방해할 뿐만 아니라 사용자가 이용할 수 있는 채널을 제한하여 열악하고 느린 경험을 제공합니다. 옵션을 확장하고 경험을 혁신하세요.
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모범 사례 접근 방식
초기 단계의 IT 부서는 서비스 제공 접근 방식을 확고히 하지 않았을 수 있습니다. 대신 일관성 없는 경험을 제공하고 사용자 만족도를 낮추는 다양한 임시방편적 접근 방식을 테스트해야 합니다. 즉시 사용 가능한 모범 사례를 구현하세요.
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지식 기반 서비스 제공
인수, 통합되지 않은 시스템 또는 기타 IT 정책으로 인해 문서가 흩어져 있을 수 있습니다. 정보를 전체적으로 파악하지 못하면 중요한 인사이트를 놓치게 되고 IT 팀은 반복적인 작업을 수행해야 합니다. 통합하여 문제 해결 시간을 단축하세요.
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감사 가능성 및 책임성
엔드투엔드 가시성이 없으면 리소스를 할당하고 성과를 평가하는 것이 효과적이지 않습니다. 팀은 리소스를 적절히 사용하기 위해 요청량, 만족도 및 속도에 대한 인사이트가 필요합니다. 신뢰할 수 있는 단일 소스로 성능을 극대화하세요.
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사전 예방적 위험 관리
관리되지 않는 콘텐츠는 저장, 법률 및 기업 정보 거버넌스 위반과 같은 위험을 야기하여 벌금 및 기타 노출로 이어질 수 있습니다. 사용자는 문제 해결 방법에 대한 인사이트를 얻기 위해 콘텐츠 분석이 필요합니다. 지금 행동하고 리스크를 관리하세요.
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전문 서비스
OpenText 컨설팅 서비스는 엔드투엔드 솔루션 구현과 종합적인 기술 서비스를 결합하여 시스템을 개선하는 데 도움을 줍니다.
- 정보 관리 여정 가속화컨설팅 서비스
- 종합적인 정보 관리 서비스 및 리소스프로페셔널 서비스 살펴보기
- 신속한 구현으로 가치 실현 시간 단축패키지 서비스
어떻게 도와드릴까요?
각주
각주
- [1] 서비스 데스크 연구소, 2021