Communications (CXM)

OpenText Experience Platform CXM

Créez des expériences personnalisées tout au long du parcours du client avec une seule plateforme.

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Présentation

Fidélisez les clients à vie avec OpenText Experience Cloud.

OpenText™ Experience Platform pour la gestion de l'expérience client (CXM) intègre de manière transparente les fonctionnalités de communication avec les clients, notamment les communications par lots, interactives et à la demande, la messagerie, la messagerie vocale et la livraison sécurisée de documents, comme la gestion des sorties et le fax numérique, afin de proposer des communications personnalisées, pertinentes et cohérentes sur tous les canaux et points de contact.

Pourquoi choisir OpenText Experience Platform CXM ?

  • Plateforme CXM de pointe pour les entreprises

    Passe en toute transparence d'une utilisation au niveau départemental à une utilisation à l'échelle de l'entreprise, pour toutes les marques et zones géographiques, grâce à une plateforme unique et leader sur le marché.

  • Une solution omnicanal simplifiée

    Réalisez facilement une véritable communication omnicanal en exploitant un éventail inégalé de fonctionnalités grâce aux meilleures technologies prêtes à l'emploi.

  • Intégration de Google

    Utilisez notre partenariat avec Google pour développer la plateforme de cloud computing, le big data, les analyses et les capacités de personnalisation.

Experience Platform CXM, un atout pour les entreprises

Découvrez les avantages de l'utilisation d'Experience Platform CXM.

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  • Accélération de la transformation numérique

    Améliorez l'expérience des clients avec le plus haut niveau de personnalisation disponible et optimisez les opérations avec un seul outil intégré pour gagner du temps et de l'argent.

  • Réparation des défaillances de l'omnicanal

    Éliminez les silos en permettant aux services marketing, communications et clientèle de collaborer dans le cadre d'une collaboration avec le centre d'excellence pour proposer de véritables expériences omnicanal.

  • Personnalisation à l'échelle

    Tirez parti de l'IA et du machine learning pour créer des expériences personnalisées sur tous les canaux, y compris la meilleure action suivante, la meilleure offre suivante et le meilleur canal suivant, à l'échelle de l'entreprise.

  • Optimisation de la valeur de votre marque

    Augmentez la pertinence et la différenciation de votre marque en fournissant le bon contenu, au bon moment, par le bon canal.

  • Optimisation des opérations

    Augmentez la productivité grâce à la gouvernance du contenu et aux workflows utilisateurs/marketing métier et améliorez la facilité d'utilisation grâce à l'automatisation et à l'évolutivité.

  • Des expériences cohérentes

    Offrez des expériences rapides, cohérentes, personnalisées et transparentes tout au long du parcours du client, de l'acquisition à la fidélisation.

Fonctionnalités

  • Solution CCM omnicanal d'entreprise

    Réduit les inefficacités et les coûts opérationnels tout en réduisant également le délai de mise sur le marché lors de la création, de l'édition et de la diffusion des communications avec les clients sur plusieurs points de contact.

  • Des messages intégrés sur plusieurs canaux

    Fournit des données de source unique pour tous les clients à travers toutes les expériences, toutes les communications et tous les points de contact d'engagement bilatéraux, tels que les e-mails, les SMS, la voix et les notifications push.

  • Archives et récupération

    Permet d'archiver des données transactionnelles ou marketing pour faciliter la portabilité et le stockage, avec la possibilité de récupérer les données à la demande.

  • Plateforme de données clients

    Collecte et unifie les données des clients à partir de plusieurs sources, y compris Google, pour établir une communication personnalisée et unique.

  • Analyse et informations du parcours

    Analyse les actions et les comportements des clients à travers tous les points de contact afin d'envoyer des communications ultra-personnalisées pertinentes, d'orchestrer les parcours des clients et de déclencher l'action suivante.

  • Portail web intégré pour le B2B, le B2C et le B2E

    Permet aux clients et aux employés d'interagir avec l'entreprise en temps réel, dans un environnement sûr et avec une personnalisation complète.

Tirez parti des services d'OpenText et de ses partenaires

Déploiement

OpenText offre un choix en matière de déploiement et de la flexibilité pour Experience Platform CXM.

Services aux entreprises

OpenText Consulting Services comprend à la fois la mise en œuvre de solutions de bout en bout et de services technologiques complets pour améliorer les systèmes.

Partenaires

OpenText aide ses clients à trouver la bonne solution et l'assistance adaptée, pour obtenir le résultat souhaité.

Formations

OpenText Learning Services propose des programmes complets d'habilitation et de formation pour accélérer l'acquisition de connaissances et de compétences.

Communities

Explorez nos OpenText Communities. Entrez en contact avec des particuliers et des entreprises pour obtenir des informations et de l'aide. Participez à la discussion.

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