OpenText Core Experience Insights
Migliorare l'esperienza dei clienti con la mappatura del percorso dei clienti basata sugli insight
70%
delle aziende pensa di comunicare efficacemente con i clienti, solo il 20% dei consumatori è d'accordo.
Panoramica
Perché scegliere OpenText Core Experience Insights ?
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Percorsi personalizzati per i clienti
Mappare i percorsi dei clienti per soddisfare le loro esigenze individuali.
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Integrazione con la piattaforma di esperienza OpenText
Connettersi senza problemi alle applicazioni e ai componenti di Experience Platform per la raccolta dei dati e l'automazione delle fasi successive.
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Dati da qualsiasi luogo
Aggregate gli eventi dei clienti e i relativi dati da qualsiasi fonte in un'unica posizione.
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Cruscotti personalizzati
Progettare e distribuire dashboard su misura per le esigenze specifiche di qualsiasi organizzazione, funzione o team, comprese le metriche operative che non sono specifiche del viaggio.
Come Core Experience Insights può essere utile alle aziende
Scoprite i vantaggi dell'utilizzo di Core Experience Insights .
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Automatizzare l'orchestrazione dei viaggi
Analizzare i modelli di comportamento complessivo dei clienti per orchestrare le azioni successive che offrono maggiore rilevanza e ricompensa.
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Analisi avanzata
Centralizzare e analizzare i dati provenienti da contenuti di marketing, applicazioni, canali e dispositivi in un'unica vista per ottenere analisi e approfondimenti chiave sulle interazioni con i clienti.
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Visualizzare i viaggi dei clienti
Valutate le prestazioni della campagna con una visione completa degli eventi e dei punti di contatto e modificate rapidamente le tattiche per raggiungere gli obiettivi di marketing.
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Gestire i viaggi completi
Create e distribuite customer journey completi con menu a tendina pre-popolati che gestiscono l'intero percorso del cliente, dal coinvolgimento alla fidelizzazione.
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Ottimizzare le prestazioni del sistema
Sfruttate la tecnologia SaaS basata sul cloud per rimanere aggiornati e massimizzare il ROI.
Caratteristiche
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Raccolta e archiviazione dei dati
Cattura e traccia i dati degli eventi attraverso i canali e i punti di contatto da qualsiasi applicazione o fonte di dati, integrando i flussi di dati con uno schema di dati adattivo.
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Specifiche dei set di dati
Mappatura delle interazioni con i clienti attraverso i set di dati degli eventi dei clienti, le regole aziendali e i cruscotti di viaggio associati, utilizzando un processo simile a quello di una procedura guidata.
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Monitoraggio del percorso del cliente
Dashboard intuitivi monitorano costantemente le prestazioni dell'interazione e consentono agli utenti di regolare e ottimizzare rapidamente il viaggio.
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Orchestrazione del viaggio del cliente
Si integra con OpenText Exstream , OpenText TeamSite e OpenText Qfiniti per acquisire eventi e applicare regole per orchestrare e automatizzare l'azione successiva in base al comportamento del cliente.
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Segmentazione dei clienti
Classifica e segmenta i clienti in base ai comportamenti, come "modulo abbandonato" o "pagina di destinazione visitata", per indirizzare nuove interazioni in base alle azioni precedenti.
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Cruscotto e analisi personalizzati
Visualizzazione di query e set di dati in un grafico o in un diagramma con un semplice clic, che consente di creare facilmente report e dashboard personalizzati con analisi approfondite.
Approfittate di OpenText e dei servizi dei partner
Distribuzione
OpenText offre scelta di distribuzione e flessibilità per OpenText Core Experience Insights .
- Esecuzione ovunque e scalabilità globale nel cloud pubblico di vostra sceltaOpenText Cloud pubblico (SaaS multi-tenant)
Servizi professionali
OpenText I servizi di consulenza combinano l'implementazione di soluzioni end-to-end con servizi tecnologici completi per aiutare a migliorare i sistemi.
- Il vostro viaggio verso il successoOpenText Servizi professionali
- Promuovere un'adozione più profonda del prodotto e un coinvolgimento più riccoServizi di successo per i clienti
- Accelerare il viaggio nella gestione delle informazioniServizi di consulenza
- Servizi e risorse per la gestione delle informazioniEsplora i servizi professionali
Partner
OpenText aiuta i clienti a trovare la giusta soluzione, il giusto supporto e il giusto risultato.
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Formazione
OpenText Learning Services offre programmi completi di abilitazione e apprendimento per accelerare le conoscenze e le competenze.
- Soddisfare le richieste di tutti i tipi di utenti per un'adozione efficaceServizi di apprendimento
- Accesso illimitato alla formazione con livelli personalizzati in base alle vostre esigenzeAbbonamenti didattici
Comunità
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