Gestione delle informazioni sui clienti nel settore bancario
Mettere i clienti al primo posto - accelerare la trasformazione digitale nel settore bancario con l'IA e l'analitica
Migliorare le informazioni sui clienti con soluzioni bancarie digitali
La gestione efficace delle informazioni sui clienti è fondamentale per realizzare la trasformazione digitale nel settore bancario. Un approccio integrato alla gestione delle informazioni sui clienti, potenziato dall'intelligenza artificiale e dall'automazione dei processi, fornisce dati rilevanti ai team di vendita e assistenza quando e dove ne hanno bisogno.
La gestione delle informazioni sui clienti per il settore bancario integra i sistemi CRM e la gestione dei contenuti aziendali per collegare tutti i punti di contatto con i clienti e fornire una visione a 360 gradi dei clienti. Un ulteriore livello di automazione bancaria e di gestione generativa dei contenuti AI offre ai dipendenti più tempo per concentrarsi sul servizio clienti di livello superiore.
Vantaggi dell'accelerazione della trasformazione digitale nel settore bancario
Aiutate i dipendenti della banca ad accedere alle informazioni rilevanti sui clienti in modo rapido e semplice, affinché possano concentrarsi sull'offerta di un servizio clienti di qualità superiore.
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Accorciare i cicli di onboarding dei clienti bancari
Migliorate l'onboarding dei clienti bancari e le richieste di assistenza con l'accesso istantaneo alle informazioni sui clienti in tutti i punti di contatto, direttamente dalle vostre applicazioni CRM o di gestione dei casi.
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Concentrarsi sulle attività che generano reddito
Dedicare meno tempo alla ricerca di informazioni rilevanti per i clienti - utilizzando l'automazione bancaria e la gestione generativa dei contenuti dell'intelligenza artificiale - lascia più tempo per offrire servizi di consulenza a valore aggiunto che aumentano la quota di portafoglio.
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Utilizzare l'automazione bancaria e l'IA per vendere in modo proattivo
Ottenete la visibilità e gli approfondimenti necessari per identificare le opportunità di cross-sell e upsell che aumentano il valore della vita del cliente e la quota di portafoglio.
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Ridurre il rischio
Soddisfare con sicurezza le linee guida normative attuali e in evoluzione, individuare istantaneamente le informazioni giuste e rispettare le normative sulla privacy come il GDPR.
Che impatto hanno le informazioni più intelligenti sui servizi bancari digitali?
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Risoluzione più rapida dei problemi
I dipendenti hanno bisogno di una visibilità completa sui dati dei clienti per fornire un servizio efficiente e individuare opportunità di upsell e cross-sell. I silos di dati e i sistemi scollegati limitano la visibilità. Integrate le fonti di dati per ottenere una visione più completa dei clienti.
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Riduzione delle attività manuali
I dipendenti della banca devono inserire dati e svolgere altre attività ripetitive. Questi processi fanno perdere tempo che potrebbe essere dedicato al lavoro incentrato sul cliente e alle attività di consulenza. Digitalizzare i processi attraverso la gestione dei contenuti e l'automazione bancaria basata su cloud.
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Collaborazione interdipartimentale senza soluzione di continuità
I team di vendita, marketing e operativi fanno tutti parte dell'esperienza del cliente. Senza una gestione centralizzata dei dati dei clienti, questi ultimi possono ricevere messaggi confusi e ritardi nelle risoluzioni, con un impatto sugli SLA. Allineate i team con un'unica visione dei clienti in tempo reale.
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Processi di applicazione coerenti
I contenuti devono essere gestiti e consegnati agli utenti dall'interno del CRM. Ciò richiede una "singola fonte di verità". Consentire ai dipendenti di disporre delle informazioni e degli strumenti giusti favorisce la produttività e garantisce esperienze tempestive e piacevoli per i clienti.
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Dati dei clienti sicuri e conformi
I dipendenti di tutta la banca hanno bisogno di accedere facilmente alle informazioni su clienti e clienti. Tuttavia, non tutte le informazioni sono rilevanti per tutte le attività e l'esposizione di dati sensibili crea rischi di conformità. Utilizzate autorizzazioni basate sui ruoli per applicare le politiche globali sulla privacy.
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Aumento della produttività
Per risolvere i problemi, i dipendenti devono spesso cercare informazioni in vari sistemi. Questo ritarda la risoluzione dei problemi e frustra i clienti. Un assistente intelligente che utilizza la gestione generativa dei contenuti dell'intelligenza artificiale può passare rapidamente al setaccio i contenuti per estrarre le informazioni chiave.
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