Gestione delle informazioni sui clienti
Padroneggiare le operazioni di vendita con profonde integrazioni CRM e una visione a 360 gradi delle informazioni sui clienti
88%
dei rappresentanti di vendita afferma che le attuali condizioni economiche rendono importante anticipare le esigenze dei clienti[1]
Risolvere le sfide legate ai processi di vendita
Le soluzioni di Customer Information Management si integrano con i principali sistemi CRM per offrire una visione completa del cliente a 360 gradi, migliorare il coinvolgimento e semplificare le operazioni di vendita.
Esplorate la guida per scoprire come supportare processi di vendita più rapidi e intelligenti ed esperienze più coinvolgenti per i clienti.
Come la gestione delle informazioni sui clienti migliora le operazioni di vendita
Automatizzate i processi di vendita, semplificate il monitoraggio dei clienti e aumentate l'efficienza operativa con OpenText™ Core Content for Sales Departments integrato con Salesforce.
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Aumentare la soddisfazione dei clienti
Rispondere rapidamente alle esigenze dei clienti e costruire relazioni solide con esperienze positive e coerenti durante l'intero ciclo di vendita.
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Accorciare i cicli di vendita
Chiudete le trattative più velocemente con una soluzione SaaS che consente di accedere in tempo reale ai contenuti relativi agli account attraverso tutti i punti di contatto, direttamente dalle applicazioni CRM.
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Concentrarsi sulle attività che generano reddito
Dedicate meno tempo alla ricerca di informazioni rilevanti per il cliente nei sistemi e più tempo alla prospezione.
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Scoprire nuove opportunità di vendita
Ottenete la visibilità e gli approfondimenti per identificare le opportunità di cross-selling e upselling che aumentano il valore della vita del cliente.
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Ridurre il rischio
Individuare e riutilizzare istantaneamente le informazioni giuste e i contenuti normativi per conformarsi a mandati e linee guida, come il GDPR.
Ottimizzare le operazioni di vendita con una visione completa del cliente
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Integrazione delle applicazioni
Le vendite devono poter accedere facilmente a informazioni precise. Passare da un sistema CRM all'altro e da un archivio di informazioni all'altro per avere un quadro completo rallenta i team e aggiunge il rischio di informazioni errate. Integrate le fonti di contenuto per accelerare i flussi di informazioni e ridurre gli errori.
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Collaborazione interfunzionale
I processi di vendita coinvolgono reparti, aree geografiche e funzioni. I sistemi scollegati rendono difficile tracciare le interazioni con i clienti, collaborare e offrire esperienze eccellenti ai clienti. Sfruttate i vantaggi del SaaS per collegare i sistemi e lavorare ovunque.
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Attività di vendita automatizzate
Molte attività del ciclo di vendita si ripetono da un cliente all'altro. Eseguire manualmente le stesse attività singolarmente fa perdere tempo prezioso che potrebbe essere dedicato ad attività generatrici di fatturato. Automatizzate e semplificate le attività ripetitive.
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Risposta RFx
Rispondere a RFP e RFx richiede input rapidi e accurati da parte di tutta l'organizzazione. Le organizzazioni devono semplificare il coordinamento di offerte, proposte e contratti per rispettare le scadenze e aggiudicarsi gli affari. Centralizzare le informazioni per una visione completa del cliente.
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Gestione del ciclo di vita del contratto
I contratti con i clienti sono fondamentali per l'attività aziendale, in quanto registrazioni di rischi e ricavi. Sistemi diversi rendono difficile mantenere una libreria accurata degli impegni dei clienti. Garantite un'unica fonte di verità e di informazioni su tutti i contratti.
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Inserimento del cliente
Le istituzioni di servizi finanziari (FSI) devono fornire interazioni altamente coerenti e senza soluzione di continuità attraverso più punti di contatto. La disconnessione dei dati dei clienti può impedire una visione unica del cliente. Consolidate le informazioni per una vera visione a 360 gradi.
La fiducia dei leader OpenText
Scoprite come i clienti stanno avendo successo con le soluzioni di Customer Information Management.
Vedi altre storie di successo
Esplorare i componenti della soluzione
Acquisizione intelligente delle informazioni
Assicurarsi che tutti i dati non strutturati e strutturati siano disponibili per completare le attività, preparare le interazioni con i clienti e trovare opportunità di vendita.
- OpenText™ Core Cattura for Salesforce®Acquisizione senza soluzione di continuità di documenti mission critical e accelerazione dei processi Salesforce
Gestire i contenuti nel contesto
Semplificate le operazioni, migliorate la produttività e fornite ai dipendenti le informazioni chiave quando e dove ne hanno bisogno.
- OpenText™ Core per SalesforceGestione semplice e sicura dei contenuti di Salesforce nel cloud
Fornire comunicazioni coinvolgenti
Aumentate la rilevanza con un monitoraggio aggiornato dei clienti, approfondimenti affidabili e una visione completa dei clienti a 360 gradi.
- Piattaforma di esperienza per le comunicazioniMigliorare l'esperienza del cliente e migliorare le comunicazioni con i clienti
Servizi professionali
OpenText I servizi di consulenza combinano l'implementazione di soluzioni end-to-end con servizi tecnologici completi per aiutare a migliorare i sistemi.
- Assicuratevi il successo dell'implementazione e della distribuzione con il servizio di consulenza OpenText .Servizi di implementazione e distribuzione
- Collegatevi con i consulenti certificati di OpenText Professional ServicesServizi di consulenza
- Pianificare il percorso verso il cloudValutazione della disponibilità al cloud FasTrak
Capacità aggiuntive
Potenziate la vostra soluzione di gestione delle informazioni sui clienti con funzionalità aggiuntive che migliorano l'efficienza dei processi.
- OpenText™ Extended ECM for Salesforce®Migliorare la collaborazione, automatizzare i processi e massimizzare l'efficienza in Salesforce
- OpenText™ Core Signature ServizioMantenete il flusso dei processi di approvazione critici con firme elettroniche di livello aziendale
- OpenText™ Core Gestione dei casiMigliorare il processo decisionale e accelerare la gestione dei casi
- OpenText™ Magellan-alimentato, con intelligenza artificiale, Capture FasTrakEliminare il lavoro manuale soggetto a errori utilizzando le macchine per comprendere i contenuti.
- OpenText™ Magellan™ Text MiningDare un senso ai contenuti, milioni di pagine alla volta
- OpenText™ Magellan™ BI & ReportingMigliorare il processo decisionale con report e cruscotti self-service integrati
Risorse per la gestione delle informazioni sui clienti
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- [1]Salesforce Research, State of Sales, 4a edizione, 2020