ソリューション

公益事業のトータルエクスペリエンス

従業員と業務のサイロ化を解消し、優れたカスタマーエクスペリエンスを実現

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概要

公益事業会社は、地域社会を持続可能な社会へと導く上で重要な役割を担っています。しかし、ユーザーとの個人的なつながりに苦労することがしばしばあります。

従業員の満足度なくして顧客の満足度はありません。公益事業のトータルエクスペリエンスは、情報を単一のカスタマービューに統合することで顧客満足度を変革し、すべてのデリバリーチャネルにおけるエンゲージメントとサービスを向上させます。

主なメリット

シームレスで持続可能なカスタマーエクスペリエンスを提供するために、社内の全従業員が情報と顧客の一元的に把握できるようにします。

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公益事業の顧客満足度を向上

カスタマーエクスペリエンスの質と効率を高め、価値を実証し、持続可能な関係を育みます。
より良いサービスを提供できるように従業員を支援

従業員に情報を提供することで、よりスマートな意思決定を行い、コラボレーションを促進し、より良い持続可能なカスタマーエクスペリエンスを提供します。
AIでコミュニケーションをパーソナライズ

AI主導のインテリジェンス、リアルタイム分析、インテリジェントなセルフサービスを通じたパーソナライズされたインタラクションにより、カスタマージャーニーを強化します。
リスクとコンプライアンスを管理

コンプライアンスとガバナンスをサポートすると同時に、日々の業務に必要なデータにライブでアクセスできる状態を維持します。

ビジネスへの影響

顧客満足度

公益事業の顧客は、あらゆるタッチポイントにおいて、適切でパーソナライズされたコンテンツを期待しています。レガシーシステムは、カスタマーエクスペリエンスを損なうバラバラな体験を生み出します。パーソナライズされたメッセージを送り、顧客満足度を高めましょう。
持続可能性

今日の消費者は、エネルギーを節約し、持続可能な取り組みに貢献したいと考えています。一般的な公益事業会社のコミュニケーションは使用量に重点を置いており、消費パターンを教育し、変える機会を逃しています。ターゲットを絞ったメッセージを簡単に作成して配信しましょう。
従業員の生産性

従業員は多くの場合、顧客を支援するために、さまざまなシステムや事業部門にまたがって保存されている情報を検索する必要があります。これでは解決は遅れ、顧客は不満を募らせます。データを統合し、効率と顧客満足度を高めましょう。
コーディネーションとコラボレーション

カスタマーサービス、マーケティング、フィールドサービスチームはすべてカスタマーエクスペリエンスの一部です。顧客データを一元管理する手段がなければ、顧客は混在したメッセージを受け取ることになります。リアルタイムかつ単一のカスタマービューで全員を調整しましょう。
カスタマーのインサイト

従業員は、効率的で持続可能なサービスを提供するために、顧客の履歴、好み、行動を完全に可視化する必要があります。データサイロや異種システムによって、顧客に見えるものは限られています。データソースを統合し、完全なカスタマービューを実現しましょう。
セキュリティとコンプライアンス

公益事業チームのメンバーは顧客情報にアクセスする必要があります。しかし、すべての情報が業務に関連しているわけではないため、機密データが暴露され、コンプライアンス上のリスクが生じます。ロールベースの権限を使用して、グローバルなプライバシーポリシーを適用しましょう。

各界のリーダーが信頼するOpenText

Customer Experience Platform for Utilitiesの成功事例をご覧ください。

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よくある質問

従業員の満足度なくして顧客の満足度はありません。公益事業のトータルエクスペリエンスは、顧客、従業員、業務の各エクスペリエンスを変革するOpenText製品のセットです。
詳細はエグゼクティブブリーフをお読みください。

J.D.Powerによれば電気事業者に対する全般的な企業顧客満足度は、右肩上がりの価格、顧客のニーズ、サポート、エンゲージメントに対する配慮の欠如の認識との組み合わせにより、史上最低水準に達しています^[1]

さらにJ.D. パワーは、「電力会社が顧客を引き連れない限り、電力会社は今後数十年間に設定したクリーンエネルギー目標を達成するのに苦労するだろう」と指摘しています。^[2]この声明のキーワードは「共に」であり、持続可能性への取り組みが電力会社、その従業員、顧客の間の関係に基づいて構築されていることを示しています。
ブログを読む

公益事業部門がこれほどゆっくり動くことは二度とないでしょう。過去10年間、業界の生産性は大幅に向上してきましたが、そのテンポはますます速くなっています。

AI、アナリティクス、モノのインターネット（IoT）は、業務効率を加速させ、顧客満足度を向上させ、顧客とのコミュニケーションをパーソナライズする重要なテクノロジーです。情報管理にAIを適用することで、公益企業は多様な情報源におけるデータの戦略的価値を、より迅速に完全に得ることができます。

OpenTextは情報管理の世界的リーダーであり、総合的なエクスペリエンスを提供するための最も完全で統合されたプラットフォームを提供しています。当社は、時価総額上位25社のうち24社を含む世界中の何百もの公益企業に、データの整理、統合、保護、自動化という情報管理の旅でサービスを提供している。顧客のライフサイクルのさまざまな段階で大量の情報を管理するために、これほど安全で拡張性の高い情報管理プラットフォームはありません。

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製品情報

OpenText™ Total Experience for Utilityソリューションには、必要に応じてコンポーネントを追加できるシンプルでコンポーザブルなプラットフォームが含まれています。

OpenText™ Experience Platform for Customer Experience Management
パーソナライズされたコミュニケーションとデジタルエクスペリエンスに、総合的なアプローチを採る
OpenText™ Exstream™
お客様とのコミュニケーションを優れた体験へと変える
OpenText™ TeamSite™
1つのプラットフォームで、お客様のチャネル全体でパーソナライズされたエクスペリエンスを作成
OpenText™ Media Management
大容量のメディアアセットに迅速かつ安全にアクセス可能
OpenText™ Extended ECM Platform
情報サイロをブリッジし、プロセスを改善し、ガバナンスを強化
OpenText™ Intelligent Capture
ドキュメントを実用的なビジネスインサイトに変換
OpenText™ AppWorks™
ローコードアプリでビジネスプロセスを自動化し、最適化する

プロフェッショナルサービス

OpenTextは、エンドツーエンドのソリューション導入と包括的なテクノロジーサービスを組み合わせて、システムの改善を支援します。

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