OpenText Qfiniti
Trasformare i back-office dei contact center e le prestazioni degli agenti
Panoramica
Perché scegliere OpenText Qfiniti ?
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Integrato con la piattaforma di esperienza OpenText
La soluzione per call center si collega perfettamente con altre soluzioni di OpenText per generare una visione completa delle esperienze dei clienti.
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Costi di gestione ridotti
Riducete i costi di archiviazione e manutenzione, migliorando al contempo la flessibilità e la scalabilità necessarie per soddisfare le esigenze future di qualsiasi servizio di contact center.
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Set di soluzioni modulari
Sfruttate le applicazioni necessarie, come l'acquisizione delle chiamate, la registrazione e la cattura delle schermate, in un'interfaccia utente unificata.
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Previsioni e programmazione
Offre uno strumento flessibile di analisi "what if" per la pianificazione del personale che modella accuratamente un'ampia varietà di settori e di comportamenti dei clienti.
Come Qfiniti può essere utile alle aziende
Scoprite i vantaggi dell'utilizzo di Qfiniti
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Gestire le richieste normative
Automatizzate la conformità alle norme PCI e HIPAA utilizzando il mascheramento e il muting intelligenti con i metadati allegati.
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Massimizzare il coinvolgimento della forza lavoro
Semplificate la gestione del personale, la programmazione e la formazione in un'unica soluzione software per la gestione della forza lavoro dei call center, per avere dipendenti più felici e impegnati.
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Ottimizzazione continua dei processi
Migliorate il controllo dei tempi medi di gestione e i costi grazie alla guida degli agenti in tempo reale e all'automazione del desktop.
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Misurare i comportamenti di agenti e clienti
Definire e calibrare i comportamenti di interazione più rilevanti per il contesto aziendale con modelli di punteggio flessibili.
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Adattarsi con gli insight dei clienti
Generate approfondimenti pratici sul comportamento dei clienti con analisi vocali avanzate, call center Voice-of-Customer e multicanale.
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Ottimizzare la gestione delle prestazioni
Automatizzare i punteggi e i report per mantenere standard di qualità coerenti e un coaching rapido ed efficace.
Caratteristiche
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Registrazione delle chiamate e delle schermate
Offre funzionalità complete di registrazione delle chiamate e di cattura delle schermate per garantire la conformità e la qualità.
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Qualità, prestazioni e strumenti di valutazione
Le funzionalità di valutazione delle prestazioni aiutano a identificare le opportunità di coaching. Gli utenti possono creare e modificare valutazioni online con funzioni di punteggio e navigazione facili da usare.
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Analisi del parlato in tempo reale
Offre trascrizioni dal vivo, tiene traccia del sentiment di agenti e chiamanti, fornisce assistenza agli agenti e genera riepiloghi delle chiamate in tempo reale.
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Analisi del desktop e guida dell'agente
Misura e cataloga l'attività e i modelli di utilizzo del flusso di lavoro del desktop degli agenti, consentendo ai supervisori di valutare e guidare la produttività degli agenti.
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Gestione e programmazione della forza lavoro
Utilizza le classifiche, le competenze, l'anzianità e la disponibilità degli agenti per supportare la programmazione, consentendo alla direzione di prevedere i requisiti di personale e di programmare con precisione gli agenti singoli e multi-specializzati.
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Formazione e coaching online
Fornisce automaticamente eLearning mirato e autodiretto a qualsiasi numero di partecipanti e sedi.
Approfittate di OpenText e dei servizi dei partner
Distribuzione
OpenText offre una scelta di distribuzione e flessibilità per Qfiniti.
- Accelerate le strategie cloud con gli esperti cloud di OpenTextOpenText Cloud privato (single tenant) su OpenText Cloud, AWS, GCP o Azure
- Ampliare il teamOff Cloud, software on-premises, gestito dalla vostra organizzazione o OpenText
Servizi professionali
OpenText I servizi di consulenza combinano l'implementazione di soluzioni end-to-end con servizi tecnologici completi per aiutare a migliorare i sistemi.
- Il vostro viaggio verso il successoOpenText Servizi professionali
- Promuovere un'adozione più profonda del prodotto e un coinvolgimento più riccoServizi di successo per i clienti
- Pianificare strategicamente ed eseguire tatticamenteServizi di consulenza
- Garantire il successo dell'implementazione del progetto di gestione delle informazioniServizi software e di distribuzione
- Pianificare e fornire aggiornamenti e migrazioni di applicazioniServizi di migrazione e aggiornamento
- Adattare nuove tecnologie e processiServizi di adozione degli utenti
- Conseguire risultati aziendali operativiServizi di intelligenza artificiale e analisi
- Accelerare il viaggio nella gestione delle informazioniServizi di consulenza
- Servizi e risorse per la gestione delle informazioniEsplora i servizi professionali
Partner
OpenText aiuta i clienti a trovare la giusta soluzione, il giusto supporto e il giusto risultato.
- Cerca nell'elenco dei partner di OpenTextTrova un partner
- Organizzazioni leader del settore che migliorano i prodotti e le soluzioni di OpenTextPartner strategici
- Creare prodotti software miglioriSoluzioni OEM
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Formazione
OpenText Learning Services offre programmi completi di abilitazione e apprendimento per accelerare le conoscenze e le competenze.
- OpenText Qfiniti corsi di formazioneOpenText Qfiniti formazione
- Soddisfare le richieste di tutti i tipi di utenti per un'adozione efficaceServizi di apprendimento
- Accesso illimitato alla formazione con livelli personalizzati in base alle vostre esigenzeAbbonamenti didattici
Comunità
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