OpenText Esplorare
Scoprite gli insight dei clienti con l'analisi vocale e multicanale
Panoramica
Perché scegliere OpenText Explore?
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Soluzione multilingue
Sfruttate un motore vocale leader del settore con supporto per oltre 40 lingue e dialetti per ascoltare la voce dei clienti di tutto il mondo.
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Estendere le funzionalità CCaaS
Integrare l'analisi guidata dall'intelligenza artificiale con i principali fornitori di Contact Center as a Service (CCaaS) per analizzare le esperienze vocali dei clienti registrate e favorire il coinvolgimento.
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Trascrizione vocale accurata
Ricevere trascrizioni di alta qualità dei chiamanti per eseguire analisi vocali scalabili per ottenere informazioni che aiutino a migliorare le operazioni.
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Garanzia di qualità completa
Un set completo di strumenti VOC a costi contenuti, comprese le analisi di Quality Assurance alimentate dall'intelligenza artificiale.
Come l'esplorazione può essere vantaggiosa per le aziende
Scoprite i vantaggi dell'utilizzo di Explore.
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Ascoltare, analizzare, agire
Scoprite le opportunità, ottimizzate i processi e riducete i colli di bottiglia con l'analisi del Voice of the Customer delle interazioni tra i vari punti di contatto.
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Personalizzare le esperienze dei clienti
Comprendere e rispondere alle esperienze individuali dei clienti sulla base di informazioni multicanale.
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Azione big data
Sfruttare i dati a ogni livello del processo decisionale per migliorare il servizio e alimentare le decisioni strategiche.
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Visualizzare le informazioni sui clienti
Identificate le tendenze e isolate gli errori utilizzando visualizzazioni di facile comprensione e dashboard completi.
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Migliorare l'esperienza del cliente
Utilizzate l'intelligenza artificiale per analizzare automaticamente i dati delle conversazioni in cluster su scala per ottenere visibilità sulle interazioni cross-canale.
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Migliorare la soddisfazione dei clienti
Scoprire i temi dei servizi di contatto con i clienti o degli interventi degli agenti e intraprendere azioni correttive per rispondere meglio alle esigenze dei clienti.
Caratteristiche
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Sondaggi sulla voce del cliente
Cattura importanti feedback dei clienti con sondaggi interattivi inviati direttamente ai loro dispositivi mobili.
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Analisi del parlato
Tiene conto delle variabili del parlato, come la lingua, il dialetto, l'accento o l'emozione, per formare un'ipotesi contestuale del contenuto.
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Analisi del testo
Fornisce informazioni sulle comunicazioni basate sul testo, comprese le note verbali aperte e quelle del CRM, con classificazione e categorizzazione automatica del contenuto in base al significato, non alle parole chiave.
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Interazioni con l'autoscore
Sfrutta i modelli di valutazione del comportamento degli agenti e dei clienti per definire e calibrare automaticamente ogni chiamata.
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Intelligenza artificiale
Utilizza l'intelligenza artificiale di OpenText Magellan™ per sintetizzare e classificare le chiamate, rilevare il sentiment e identificare gli argomenti più importanti.
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Analisi dei social media
Integra i dati dei social media per identificare le tendenze e i sentimenti prevalenti con l'espansione/matching degli URL, la normalizzazione del formato, il rilevamento della lingua e il GEO-IP.
Approfittate di OpenText e dei servizi dei partner
Distribuzione
OpenText offre scelta e flessibilità di distribuzione per Explore.
- Accelerate le strategie cloud con gli esperti cloud di OpenTextOpenText Cloud privato (single tenant) su OpenText Cloud, AWS, GCP o Azure
- Ampliare il teamOff Cloud, software on-premises, gestito dalla vostra organizzazione o OpenText
Servizi professionali
OpenText I servizi di consulenza combinano l'implementazione di soluzioni end-to-end con servizi tecnologici completi per aiutare a migliorare i sistemi.
- Il vostro viaggio verso il successoOpenText Servizi professionali
- Promuovere un'adozione più profonda del prodotto e un coinvolgimento più riccoServizi di successo per i clienti
- Accelerare il viaggio nella gestione delle informazioniServizi di consulenza
- Servizi e risorse per la gestione delle informazioniEsplora i servizi professionali
Partner
OpenText aiuta i clienti a trovare la giusta soluzione, il giusto supporto e il giusto risultato.
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Formazione
OpenText Learning Services offre programmi completi di abilitazione e apprendimento per accelerare le conoscenze e le competenze.
- OpenText Esplora la formazioneOpenText Esplorare
- Soddisfare le richieste di tutti i tipi di utenti per un'adozione efficaceServizi di apprendimento
- Accesso illimitato alla formazione con livelli personalizzati in base alle vostre esigenzeAbbonamenti didattici
Comunità
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