Richieste e reclami dei clienti
Risolvere in modo più rapido ed efficace i problemi dei clienti.
Panoramica
Vantaggi principali
Impattare sul business e ottenere risultati migliori.
-
Aumentare la soddisfazione dei clienti
Creare esperienze coerenti con i clienti durante l'intero ciclo di vendita per rispondere rapidamente alle loro esigenze e costruire relazioni solide.
-
Aumentare le entrate e la fedeltà dei clienti
Sfruttare in modo più efficace le informazioni sui clienti durante le interazioni per migliorare la pertinenza delle offerte e la personalizzazione dei servizi.
-
Incoraggiare le segnalazioni
Creare clienti soddisfatti che hanno maggiori probabilità di raccomandare l'azienda ad altri.
-
Aumentare l'efficienza
Migliorare l'efficienza degli agenti attraverso una migliore informazione e formazione, riducendo i costi e i tempi di chiamata.
-
Aumentare il valore della vita del cliente
Trattenere i clienti e incoraggiare le transazioni ripetute con un'esperienza superiore.
Impatti sul business
-
Visibilità completa del cliente
Con molteplici punti di contatto all'interno dell'organizzazione, spesso non esiste una visione unificata del cliente. Spesso si perdono informazioni fondamentali per la definizione dell'esperienza del cliente, con conseguenti opportunità mancate ed esperienze negative. Unificare le informazioni tra i vari reparti.
-
Aumentare i punteggi Net Promoter
Il servizio clienti viene spesso misurato in base al Net Promoter® Score (NPS®). Mantenere un punteggio pari o superiore a 9 significa ricevere feedback, analizzarli e applicarli per creare esperienze migliori. Posizionarsi costantemente ai vertici della qualità del servizio.
-
Automazione delle azioni di routine
Il servizio clienti è sommerso da richieste di routine che non richiedono una risposta specifica per il cliente. Il volume aumenta i tempi di attesa e sottrae tempo alla risoluzione di problemi complessi dei clienti. Automatizzate le richieste di routine con l'intelligenza artificiale e i chatbot.
-
Ricerca proattiva sui social media
Molte persone pubblicano online i loro feedback aziendali e si aspettano che le aziende prestino attenzione. La scansione manuale dei feed dei social media richiede tempo, è soggetta a errori e mette a dura prova le risorse. Analizzate i social media per capire meglio la voce dei clienti.
La fiducia dei leader OpenText
Scoprite come i clienti hanno successo con le soluzioni per le richieste e i reclami dei clienti di OpenText.
Vedi altre storie di successo
Esplorare i componenti della soluzione
Prodotti
OpenText offre una scelta di prodotti per gestire le richieste e i reclami dei clienti nei contact center.
- OpenText™ QfinitiTrasformare i back-office dei contact center e le prestazioni degli agenti
- OpenText™ EsplorareScoprite gli insight dei clienti con l'analisi vocale e multicanale
Servizi professionali
OpenText I servizi di consulenza combinano l'implementazione di soluzioni end-to-end con servizi tecnologici completi per aiutare a migliorare i sistemi.
- Accelerare il viaggio nella gestione delle informazioniServizi di consulenza
- Servizi e risorse per la gestione delle informazioniEsplora i servizi professionali
- Riduzione del time to value con una rapida implementazioneServizi confezionati FasTrak
Formazione
OpenText Learning Services offre programmi completi di abilitazione e apprendimento per accelerare le conoscenze e le competenze.
- OpenText™ QfinitiServizi di apprendimento
